可口可樂網路營銷的思想內涵

1、可口可樂企業文化的可口可樂的市場營銷

一、市場調查
1、商品定位
商品特徵 可口可樂綜合各層面人士意見認定，其飲料產品屬於清涼型，適銷的空間與時間范圍大；更屬於興奮型，適用於各個年齡、職業群體及社會生活各種場合。（沒有特別重視其老牌、名牌因素）。
消費特點 初次為沖動性購買；使用後若留有好感則習慣性重復購買；對品牌加深印象後則選擇性、固定性重復購買。餐飲業、娛樂場所、家庭、學校、單位購買受季節性影響低微。
2、市場調研
走進社區 可口可樂銷售公司或營業所初建時，調查工作僱用學生或專業調查公司來做，此後由業務代表（業務員，下同）去做。由可口可樂市場部搞到某地區、某城市大比例尺地圖，按照商業街區疏密度裁剪分割，交由調查員分頭按圖索驥，深入社區，從大商場超市、賓館到小雜食商店、小飯店，甚至連學校、機關、醫院、車站、娛樂場所等一切可能銷售可口可樂產品的地方全包括在內，逐街逐點登門部卷，將調查對象及調查結果標明於圖上、記錄於問卷上，在規定時間內交回公司匯總。
問卷設計 內容包括銷售點名稱、地址、規模、特性、人流量、銷售方式等若干項目，其中銷售方式等大項目下不究出若干小項目。為了減少調查對象不配合而無法取得的信息，如負責人（或聯系人）姓名及有關情況、聯系電話、銷貨量等，則在問卷設計和調查任務布置時做了適當放寬考核要求的考慮。
資料搜集 一是由民政、規劃等政府部門搜集大比例尺地圖，作為從長遠戰略發展到具體任務落實的基本參照物。二是在問卷調查的同時，不需從政府統計部門搜集關於某個區域人口密度、人均收入等統計資料。每次調查資料參照期為2年。
3、市場分析
區分層次，選擇重點 在取得詳盡的調查資料基礎上加以分析，按照購買力、營銷能力、市場潛力等因素測算出綜合指數，據此確攻擊重點。如濟南營業所調查發現該市有飲料銷售點8000餘個，經過分析，從中選取出2500個作為重點，由各片業務員負責全力攻克。
確定適宜的商品面目 即確定攻擊方式，根據不同地區、不同銷售場所、不同消費群體的不同習慣，分別選擇提供大瓶或小瓶、玻璃瓶或塑料瓶、瓶裝或罐裝或使用現調機或配備冷凍展示櫃等等。
4、市場細分
潛力與現實 根據目標市場全部售點數量、人口密度及購買力水平等因素，將本產品在各區域的最大市場潛力測算出來加以列示；現將已佔領的售點及銷量一一對應列示，加以對比，使市場開拓任務從總體到各個分區域都一目瞭然。
劃分責任區 可口可樂青島公司的銷售區域限定在山東少，公司將山東省沿濰坊與淄博交界處比值向切分為魯東、魯西兩大銷售區，分別以青島、濟南兩下營業所為中心向周圍輻射；每一銷售區又分為12個銷售片，設立辦事處；每一銷售片再進行細分，直至指定專人負責。如一個濟南市又分為12片，每片都有專人負責。所有業務單位及業務員不準跨區跨片銷售。
二、市場網路培育
1、鋪貨
目標：買得到、買得起、樂意買 以「三買」（3A）為營銷工作成效的衡量目標，靠少數人跑單幫推銷或依賴幾個批發商顯然是做工不到的，而是需要在各個地域上有足夠數量的商品廣泛鋪貨，這就必然需要通過培育擁有市場網路才能完成。
與消費者見面 鋪貨的基本要求是能夠在售點上直接與消費者見面，而決非滯留在批發商倉庫里。尤其是對於保質時效要求苛刻的飲料商品更是如此。
2、用人本土化
地主優勢 本土化是可口可樂系統經營策略兩大原則之一。可口可樂的網路延伸到哪裡，就在哪裡選人用人。他們認為：當地業務員一是熟悉本地商情，包括街區、商家情況、購買習慣等等，能使可口可樂的銷售工作盡快融入當地環境；二是影響范圍大，當地業務員的親朋都會受其工作的影響，對其工作拓展提供幫助；三是隊伍穩定，當地業務員在本地家庭條件完備，工作心態穩定，可集中精力去做。這些先天優執外來人無法比擬。
節省費用 本土化的上述優勢可使工作效率與費用之比最大化。如濟南營業所除經理暫由外地人擔任外，百餘名業務員均為當地人，除了節省大筆宿舍費用外，每人跑點的交通工具全用自行車，每月僅補助幾拾圓。
3、業務員更新
招募新人一進公司就從事業務員工作，可培育其以外勤為主的工作意識和習慣；若在其他公司慣以坐商為主的老業務員，不歡迎加盟。濟南營業所全部業務員平均年齡不足25歲，高中文化程度的也佔有相當比例。
統計日進度 每個業務員每日完成的業務量都有日進度表分別統計在各自名下，下午五時前後由業務主任、辦事處主任、分公司經理過目。一來可掌握目前進度占月份或年度計劃的比重，二來可在一紙昭示下相互競賽。整個營銷網路各點每日進度表當日下午五時前後傳真至公司總部，由總經理閱示。這是業務員優勝劣汰的主要依據。
每日早會講評 堅持每日早會制是可口可樂公司對業務員及至營銷工作管理的有效形式。早會的主要內容是對昨日營銷工作進行講評，包括銷量、貨款回收、客戶開發、工作認真努力等等，表揚先進，激勵後進，不斷增強大家的競爭意識，同時起到了檢查和加強組織紀律觀念的作用。這是業務員優勝劣汰的主要機制，加上上述日進度表每日由管理者通閱的制度，可口可樂公司的淘汰更新機制是嚴酷的。能夠做上去的業務員，確實練就了吃苦、頑強等優秀品質和機智、口才等業務能力；做不上去的業務員，一段時間後大都主動提出離職要求。
4、網點升級
業務滲透 可口可樂銷售網點是以業務滲透為前提、以鋪貨理為基礎生成的。當業務（客戶）增加到一定數量、鋪貨量增加到一定程度，遠程運輸及業務員出差已不經濟，該點也就應運而生。實質上，此進該點的業務量已經足以能夠支撐該點運營的費用了。反之，當業務滲透不足時，主觀定點是不存在的，那樣會因設點費用等問題難以長久支撐下去。
機構、人員升格 升格機制是可口可樂營銷網路不斷拓展、不斷加密或者說不斷造血、不斷成長的關鍵所在。機構分為4個檔次：直銷點、辦事處、營業所、分公司。其中，辦事處及以上機構有常駐人員、處所及倉儲，直銷點由辦事處業務員按照分工負責的區域頻繁接觸；當某個區域的直銷點發展到一定數量，根據經濟劃算與管理跨度兩方面需要，則升格為辦事處；同理，可繼續升格為營業所、分公司。在可口可樂青島公司懸掛的山東省地圖上標示的營銷網路中，4個檔次的機構分別以藍、黃、桔紅、紅顏色標出，顏色更換就標志著機構已升格，如濟南、青島周圍黃、桔紅色的點較密集，說明該地域業務量發展較快，需要設常駐點；魯南廣大地區僅有較為稀疏的藍色點，說明該地區目前的業務量少，暫不必設常駐點。業務員分為3個檔次：業務代表、業務主任、經理。當某業務員在其負責的區域上業務發展到一定程度，需要增加新的業務員人數達到4—6名時，原業務員就可能被晉升為業務主任，以此類推，直到晉升為經理，所以，在可口可樂系統，從業務主任、經理直到總經理，對市場營銷工作駕輕就熟的自信心與自豪感，就是來自從業務員起步的親身經歷。
三、營銷策略及方式
1、渠道深耕
直銷取向 可口可樂公司認為，只有實現直銷，一來才能把握市場信息的真實性。業務員直接由若干食雜店得到的銷售信息，比從代理商處間接得到的銷售信息確切、迅速、有用。市場競爭的你死我活表現為把握機會我上你下，虛假與遲緩的信息將導致營銷決策出現偏差、進而對公司生存產生嚴重惡果，只有由自己的觸角從最基層的銷售點上獲得信息最可靠，這種信息的需要量又是源源不斷的，只有大面積實現直銷，方能從保保市場信息的真實性開始，促使銷售決策正確、快捷，實現營銷工作良性循環。二來才能實現營銷工作的經濟性。減少銷售環節，必然節省銷售費用，從而為實施產品價格戰術擴大了空間，可以更大力度地調動銷售眯的積極性、在與同類商品競爭中奠定勝局。因此，即使在某地銷售先起步於批發，向直銷努務的方向與趨勢也堅定不移。
取小棄大 可口可樂公司認為，對批發商的依賴程度越重、批發商的層次越高，公司對市場的失控空間越大，市場份額、市場佔有率越不穩固。批發商出現任何問題，公司的市場份額、市場佔有率即出現問題。但大面積實現直銷非一日之功，仍時常需要與批發商打交道。所謂深耕，是指與批發商打上交道之後，決不是到此為止，而是隨即注意查詢該批發商的下一層銷售渠道，查到之後便直接接觸、著力攻克，如此一層一層耕耘下去，每深耕一層，就將重心移至該層，而將原來的上層淡化，待耕至直銷點，公司才真正鞏固了市場份額、市場佔有率，完全掌握了自己在市場上的命運。
2、補貨
業務員每日逐點索獲訂單 為了牢牢鞏固已佔領的陣地，可口可樂公司決不允許因供貨未跟上導致別人的產品放進自己的貨架或貨櫃。為此，所有業務員按照各自分工負責的區域每日到各銷售點進行查詢，發現空缺，即刻與商家商定補貨需要量，落實訂單，當日交回辦事處。
專車送達 辦事處根據當日晚間匯集的補貨需要量訂單，通知倉儲及運輸人員備貨，選妥路線，於次日早晨派專車前往送達。
庫存商品吞吐流暢 辦事處由於能夠每日准確掌握訂貨量，便可合理安排倉儲量，既避免了積壓，又可以適當的提前向公司發出要貨申請，從而使庫存商品得以流暢吞吐。另外，生產企業亦可根據及時准確的供貨需匯總，及時准確地安排調整各品種的生產計劃。
3、抓典型
建立會員店 將有一定經營實力且影響面較大的客戶，採取會員制形式加緊業務與感情聯絡，鞏固市場。
樹立模範客戶 對於能夠協助公司在售點上做好促銷宣傳、貨款結算及時、銷量較多的客戶，公司將其樹立為模範客戶，將受到公司的優先關照、公開推舉表彰、經影響其他客戶。客戶也需要以此來博取市場管理部門的信任和消費者的好感，擴大其聲譽及銷貨額。
4、每日巡訪客戶
已經銷本公司產品、暫未經銷但有經銷可能的客戶均需要巡訪 巡訪客戶是業務巡訪每日必做的、例行的、主要的工作。如每個業務員每日巡訪客戶不得少於35戶，每日早會後，業務員便各自在在自己負責的區域內開始了日復一日的巡訪，並必須於當日下午將巡訪記錄表交業務主任反饋至辦事處。對於已經銷本公司產品的客戶，巡訪的內容主要有：了解昨日銷售情況、落實補貨需要量、聽取消費者反映與商家建議等，還要特別注意親自動手整理好本公司產品的貨架陳列方式、擦拭低溫展示櫃等，不斷加深與商家的友情，鞏固和擴大銷量。對於暫未經銷但存在經銷本公司產品可能性的客戶，由於早已根據市場調查結果列入市場開拓計劃並已分工落實了責任，也在每日巡訪之列，也要每日登門推介產品、聯絡感情，力爭早日將本公司產品打入。
對業務員的監督管理 可口可樂公司認為，最低層人員是能否落實最高層決策的關鍵。一是為了保證管理跨度與力度，可口可樂系統限定每個管理人員的管轄人數最多不超過6人，並且是誰用人誰選人（無確定人權，有否定人權）。業務員的日常工作由業務主任督查，由於業務主任都是優秀業務員提拔的，管理起來得心應手，大都靠抽查就可管好；由時，業務員的業績與問題又直接影響業務主任的切身利益，所以，業務主任對業務員的要求也是近乎苛刻的。二是業務訂單與實物送達分人負責，前者由業務員去做，後者由運輸司機（也是業務員）去做。三是實行工資加傭金的付酬辦法，確定傭金多少的依據是銷售計劃完成比例的高低，而確認銷售計劃是否完成的依據是貨款是否收回，由於貨款是否收回直接關系業務同自己全部辛勞成果是否收回，因此，業務員人人反貨款回收視為刻不容緩的份內大事來做。三是收支兩條線，業務員及各銷售網點的銷貨額必須及時全部交回公司財務部門，所需費用由公司總經理批示財務部門撥付，不允許坐支。
四、品牌宣傳
1、企業形象設計
突出品牌 品牌是商品的翅膀，商品依靠品牌的響亮而遠走高飛。品牌深入人心之後，一是能夠超凡脫俗，登上高品味銷售的台階，擺脫出同類產品混戰的泥淖；二是能夠蔭及子孫，導致冠以該品牌的多品種產品均會受到市場認同，增加銷售。品牌宣傳與市場營銷網路建立互為促進，當二者均有所建樹後，對於消費者來說，生產企業在何處已不重要了。因此，公司積累無形資產的核心是樹立品牌，企業形象設計（CIS）的全部策劃都要圍繞突出品牌來做，否則就會舍本求未、事倍功半。
統一視覺形象 注重視覺形象的統一是加強、加速和加深宣傳效果的有效辦法。可口可樂公司對此是有統一標准和嚴格要求的。如可口可樂公司選定大紅為其識別色，則在整個跨國系統用品、從員工著裝到產品包裝，一律大紅。久而久之，人們一見到大紅，就會聯想到可樂產品，有進而產生購買伶的可能；或是一旦產生購買可口可樂產品的慾望之後，就會向著大紅標志的售點位置而去。
2、促銷策劃
廣告的有效性 可口可樂公司在產品促銷工作上捨得高投入，全部促銷策劃都是以嚴格、有效性為前提，組成每一項費用分解策劃，都是由市場策劃人員在充分徵求業務人員意見的基礎上提出的。如他們分析認為本公司產品目前在一些新聞媒體做工面上的廣告已不是重點，而在恰當的點上做廣告有利於增進促銷濃度，為此，他們謝絕了一些大的媒體多次廣告聯系，反而把尚未經有關部門確定允許採用何種廣告形式的促銷費用足額列入了預算，及早做好了出擊准備。
親情培育 可口可樂公司利用其飲料產品的消費特點，一直將贈飲作為長期促銷戰略堅持不懈，贈飲的主要對象是學生及運動員，通過贊助區域性的學校活動、體育活動、公益活動（如游園活動）進行實施。在培育不斷成長的消費者對可口可樂產品親情的背後，達到了誘導消費的促銷目的。
生動化沖擊 可口可樂公司在整個年度中促銷工作是不間斷的，有進度計劃圖示參照推進落實。但全年當中促銷工作又有高潮，所謂生動化沖擊。
3、品牌可見度
社區覆蓋 隨著鋪貨和營銷網路在某地域的進展，產品宣傳的基本要求和有效方式就是達到一定的品牌可見度。如青島公司在本地通過大量為售點無償提供表強烈可口可樂色彩的遮陽棚、街上跑著具有流動廣告效應的送貨汽車等方式，對飲料消費較為集中的社區進行了較大程度地覆蓋，使可口可樂品牌在該地區做到了隨處可見。
店面裝潢與店內陳設 為了引起人們對可口可樂產品經銷點的注意力，增加光顧和購買的機會，在店面裝潢上選用刺激性強烈的大紅色調設計，並定期進行維護更新；店內陳設更需煞費心機，如一定要將產品擺放在有利位置並佔有充足的空間；可樂、雪碧、芬達三個品種必須按照3：2：1的比例陳列並將中文商標向外；在大的商場、超市、賓館、飯店設置低溫貨櫃展示；在人口密集區域的售點上設置現調機等等。上述方法決非無意義地追求形式和花樣，而是可口可樂系統經過長時間實驗得出的能夠保持可口可樂品牌及產品良好市場形象的有效方法。
商品的市場費用鋪墊 可口可樂公司認為，商品的市場形象始終需要有必要的費用作鋪墊，沒有這筆費用或是時有時無，都會導致商品市場形象受損、市場份額和市場佔有率萎縮，節省這筆費用肯定得不償失。可口可樂公司在中國大陸銷售的產品，即使市場營銷在獲成功之後，每箱產品也必須至少拿出一元人民幣來作市場工作支持。
五、營銷工作組織
1、機構
市場部：主要功能是統一策劃產品品牌的宣傳與企業形象的樹立、促銷方法的思路集萃與方案設計、宣傳與促銷費用預算的制定和執行督查。
業務部：將策劃付諸實施，直接負責鋪貨、深耕、每日從市場上帶回訂單和反饋信息。
品控部：通過全方位品質保證維護產品信譽。如可口可樂系統結於配套包裝產品實行嚴格的認證制度，認證過程中，不僅是產品質量、該產品生產過程的質量也要同時接受檢查通過後，方能取得認證。公司品控部本著同一原則，工作定位不是控制廢次品率而是提高優良品率，故從原材料進廠門到生產全過程再到產成品出廠門實行不間斷嚴密監控。
財務部：調控收支兩條線的周轉及倉儲吞吐與貨款回收管理，按照出資人授權對公司銷售網路各點巡迴進行專業稽查。
行政部：保證商務聯絡暢通，負責事故處理，特別注意與新聞媒體協調好關系，將不良影響控制在最小范圍和縮小至最小限度。
2、培訓
業務技能 可口可樂系統的培訓是經常性、全員性的。如對於新的業務員，由老的業務骨幹業務主任、經理）在本單位內定期或不定期進行業務培訓；對於老業務骨幹（業務主任、經理）則分批到上層管理部門（稱為可口可樂管理學院）參加培訓，不斷從實踐的總結和理論的指導上提高業務技能。
企業理念 理念灌輸也是可口可樂系統培訓工作的基本內容。如三A、三P的營銷理念、充分發揮個人才能、努力實現自我價值的敬業理念等都已潛移默化於員工的行為之中。可口可樂系統創始人關於「可樂的成功來自於每一名員工從每一天的每一件事情認真做起」的教誨更是成為大家的信條與行為指南。
3、團隊精神
自豪感 作為可口可樂員工人人都有一種自豪感，它來自於對公司實力的堅信和對發展前景的看好。在自豪感作用下，大家時時處處行動上保持精力旺盛、言語上自覺維護公司聲譽。
問題處理透明化 可口可樂公司能夠容忍非主觀因素造成的工作失誤，發因外部原因或因內部制度不健全延誤了業務進展、因新業務員技能不足沒有達到預定目標等等；但不能容忍主觀因素造成的工作失誤，如部門之間因扯皮造成工作貽誤、業務員拜訪客戶記錄填報不實等等。每當出現問題，上一層負責人立即如集當事人會議分清責任、整改完善，處理結果開成過程公開透明，決不模稜兩可，因此，人人心情順暢，主動將工作做細做好。
責任到位、協作順暢 可口可樂公司上述工作產生的綜合效應，表像是責任到位、協作順暢，內涵是培養了廣大員工對公司的忠誠度。

2、請問可口可樂的企業文化是什麼？

一千個人心中，有一千個哈姆雷特。關於企業文化的概念，由很多不同的認識和表達。據不完全統計，目前企業界和學界對企業文化的定義多達300個！在這么多定義中，比較有影響的有：

1、企業文化是指導企業制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內，1981，《Z理論》；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981，《日本企業管理藝術》）。

2、企業文化是一個企業所信奉的主要價值觀（特雷斯?迪爾和艾倫?肯尼迪，1982，《企業文化》）。

3、企業文化是由一些基本假設所構成的模式，這些假設是企業在探索解決對外部環境的適應和內部的結合問題的過程中創造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法（埃德加?沙因，1985，《企業文化與領導》）。

4、企業文化是企業員工，至少是企業高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式（約翰?科特，1992，《企業文化與經營業績》）。

5、企業文化是企業發展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范（國內的一般定義）。

我們認為：從內涵上看，文化包括兩個最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業文化，就是一個企業的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關於如何創造利益和分配利益的價值主張，是企業希望員工接受的（有時是強制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業高層對企業有效經營的基本看法。而行為方式是落實價值觀所應有的態度和所需要做事方式，是企業希望員工接受的（有時是強制員工接受的）行為規范，它包括員工做事的態度傾向和具體的行為方式，這些行為規范基本上來自於企業的基本理念，是理念落實在具體行為上的表現。

二、企業文化的結構

從外延上講，企業文化通常分為四層：物質層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示：第一層是表層的物質文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。

1、企業文化的物質層

企業文化的物質層也叫企業的物質文化，它是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。

2、企業文化的行為層

企業文化的行為層又稱為企業行為文化。如果說企業物質文化是企業文化的最外層，那麼企業行為文化可稱為企業文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。

企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。

從人員結構上分，企業行為中又包括企業家的行為，企業模範人物的行為，企業員工的行為等。

3 、企業文化的制度層

企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。

企業領導體制的產生、發展、變化，是企業生產發展的必然結果，領導體制特別是領導人的管理理念和管理風格對企業文化的影響極大，在埃德加?沙因看來，領導和文化原本就是同一硬幣的兩個面。企業組織結構，包括正式組織結構和非正式組織，是企業文化的載體。在阿爾弗雷德?錢德勒看來，戰略是第一位的，它決定了企業的組織結構，而文化在很大程度上是組織構建的結果andler,1966）。企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業文化特別是行為文化的形成過程中發揮著十分關鍵的作用。

企業制度文化作為企業文化中人與物、人與企業運營、理念與行為的中介和結合，是一種約束企業和員工行為的規范性文化，它使企業在復雜多變、競爭激烈的經濟環境中處於良好的狀態，從而保證企業目標的實現。

4、 企業文化的精神層

企業文化的精神層又叫企業精神文化，相對於企業物質文化和行為文化來說，企業精神文化是一種更深層次的文化現象，在整個企業文化系統中，它處於核心的地位。

企業精神文化，是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。它是企業物質文化、行為文化的升華，是企業的上層建築。

根據上述結構理論，我們企業文化的四層分解如下圖所示：

精神層：包括企業使命、戰略目標、服務理念和核心價值觀等；

制度層：主要包括基於文化的人力資源管理制度、前台營銷和網路運維等各項管理制度以及文化的變革和調整機制，如正在進行的「以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標」的企業運營模式創新、「五項機制創新」和「五項集中管理」等，都屬於文化制度層的內容；

行為層：主要包括員工行為規范、企業舉辦的各類文化活動等；

物質層的內容主要包括企業視覺識別系統（VI）、企業形象口號、企業招貼、業務品牌等。

企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。優秀的企業文化能增強企業核心競爭力，提升企業的經營業績。

在研究了世界上200多家大企業後，約翰?科特與詹姆斯?赫斯科特發現，企業文化與企業經營業績密切相關：

考察指標

重視企業文化建設

有優秀文化的公司 不重視文化建設

1、導向功能

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標准，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標准產生悖逆現象，企業文化會進行糾正並將其引導到企業的價值觀和規范標准上來。

2、約束功能

企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生於企業的企業文化氛圍、群體行為准則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

3、凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可後，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業中的人際關系受到多方面的調控，其中既有強制性的「硬調控」，如制度、命令等；也有說服教育式的「軟調控」，如輿論、道德等。企業文化屬於軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性，從而增強了企業的凝聚力。正是由於有著堅定的「集體主義」價值觀，使得日本大財團三井公司在經歷二十多年的分崩離析後又重新聚合在了一起。

資料：企業文化讓三井公司重新集結

1945年美國佔領日本後，美國總統杜魯門下令解散日本的大財團。作為日本首屈一指的大財團—三井公司被分割成170家企業，並被禁止使用原來的商號。這些企業都有獨立經營的條件，但是兩年後，這些企業就開始了為集聚在一起的努力，試圖重新集結在原來三井的旗幟之下。經過長達20多年的時間，原來被分割的企業又重新變成一個公司開始對外運作，並恢復使用「三井」的商號。為什麼過了二十多年，三井仍能重聚？阿里?德赫斯（「學習型組織」概念的提出者），在他的《長壽公司》一書中，對此做了解釋。他說，其原因是三井公司的共同價值觀在起作用，而這種價值觀的核心正是集體主義。

4、激勵功能

企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，並能用它的「軟約束」來調節各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為准則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，他們就會被這種理念所驅使，自覺自願地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

5、輻射功能

企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將對社會文化的發展產生重要的影響。

6、品牌功能

企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的「硬體」和以企業文化為主的「軟體」所組成的復合體。優秀的企業文化，對於提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如「微軟」、「福特」、「通用電氣」、「可口可樂」，還是國內知名的企業集團，如「海爾」、「聯想」等，他們獨特的企業文化在其品牌形象建設過程中發揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累。

從哲學范疇上講，本質高於特性。本質一般隱藏於事物表象之下，具有很強的穩定性，它與事物同在並貫穿事物發展的始終；而特性則不一樣，它會隨著事物發展的階段、事物所處的外部環境等變化而變化。中國這些年來的改革開放之所以取得了巨大突破，一個很重要的原因，就是我們的改革開放總設計師鄧小平在社會主義特性如按勞分配、公有制等層面上，廓清並明確提出了社會主義的本質，即「解放生產力，發展生產力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕」。

企業文化也一樣，在上述眾多具有一定普遍意義的特性背後，其本質是一種建立在心理契約基礎之上的交易工具。與赤裸裸的金錢交易和物物交易不同，這種交易是基於心理契約的，因而蓋上了一層「溫情脈脈」的面紗，顯得端莊典雅而高貴！

之所以說企業文化從本質上講是一種交易工具，是因為：

1、從本質上講，企業和員工之間的關系是一種基於利益的交易關系

雖然很多人很難從感情上接受這一觀點，但事實上，在市場經濟條件的大環境中，在勞動對絕大多數人來說還不是一種享受的條件下，企業和員工之間的關系的確是一種交易關系：企業通過薪酬福利吸引和保留員工，以滿足其由生產經營所派生的勞動力需求；而員工則以自己的勞動，換取在企業的工作機會及其由此而衍生的薪酬福利、培訓發展等。

在不同的歷史時期，企業和員工之間的交易內容及其由此決定的交易重點是不相同的：

時期 交易內容 強調重點

農業經濟和工業經濟前期 金錢（Cash）——勞動（Labor） 服從

工業經濟中後期 保障（Security）——績效（Performance） 忠誠

知識經濟 機會（Opportunity）——知識（Knowledge） 承諾、合作

推而廣之，即使在同一歷史時期的不同企業及同一企業所處的不同發展階段，企業和員工之間的交易內容和交易重點都是不相同的。這就要求我們在全面把握企業和員工關系的基礎上採取正確的對策，因時而變、因勢而變，降低企業的交易成本，增強企業的交易能力，從而擴大企業邊界、提升企業競爭力。

2、從功能上講，企業文化能大大降低企業和員工之間的交易費用

要交易，就得有交易工具，就會產生交易費用。常見的交易工具包括以金錢為代表的物質利益、以合同為代表的正式契約、以企業文化為代表的心理契約等。交易費用包括的范疇極廣，不僅包括薪酬，而且還包括談判成本、簽約成本、監督執行等等。

由於企業和員工之間的交易不是一次性地完成的，特別是在知識經濟時代里，我們很難准確地衡量和界定知識型員工的績效和能力，這就決定了，企業和他們之間的交易關系根本就不可能像「貨到付款」和「預付訂貨」一樣一次性地完成。在這種情況下，如果沒有基於心理契約的文化而相互斤斤計較，那麼就可能出現兩種情況，一是雙方根本就不可能實現交易，二是由於企業和員工之間無休止的談判使得交易成本高得不可估量。無論是那種情況，對企業和員工而言都是不利的。而基於心理契約的文化則不同（比如說，你好好乾，我一定不會虧待你。在實踐中，企業也的確是這么做的，這就強化了心理契約），它能使雙方的關注點從各自狹隘的「利」升華，從而降低交易成本，使交易順暢地進行下去。

除了上述原因外，團隊生產方式的盛行也是基於心理契約的文化在企業中越來越重要的主要原因。企業是一個由很多人組成的組織，這些人以團隊的方式，向社會提供產品和/或服務。團隊生產有兩大特點：一是團隊總產出並非個人產出的簡單總和，二是很難准確地衡量團隊成員對團隊產出的具體貢獻。而人從本質上講，是追求個人利益最大化的，這種利益既可以表現在收入上，也可以表現在休閑上；既表現在物質上，也表現在精神上。總之，付出越少，收益越大，其利益就越大。團隊生產的這兩個特點，加上人的本性，就必然會產生一個很大的問題：如何保證團隊成員不偷懶，或者說，怎樣激勵員工在團隊中努力工作？方法有很多種。最容易想到的方法就是加強監督，一旦發現有人偷懶就予以懲罰。但監督是需要成本的，而且即使是最強的監督，也不可能完全解決偷懶的問題。所以應當考慮其它的辦法，在這之中，文化無疑是非常好的。好的企業文化能行不言之教，不令而行、不禁而止，使「上下同欲」，而「可以與之生，可以與之死，而不畏危」。

強調企業文化這一無形的交易工具，並不是說我們可以因此而忽略或貶低有形的交易工具，如薪酬福利、發展機會等。相反，我們必須高度重視有形的交易工具。因為這兩者是相互影響、互為補充的，偏廢任何一方，都將在實踐中產生災難性後果，這一點已經而且將繼續為許多案例所證明。這就要求我們在企業經營管理中統籌兼顧，「兩手抓、兩手都要硬」，使兩者相互促進、交相輝映，從而使企業更健康、更長壽。

3、可口可樂Coco-Cola品牌的內涵是什麼？

Coco-Cola沒有特別意思，名字來源詳細故事：1885年政府發出禁酒令，因此彭伯頓發明無酒精的Pemberton's French Wine Coka。1886年5月8日他想發明一種飲料，一種讓很多需要補充營養的人喜歡喝的飲料。

那天，他正在攪拌做好了的飲料，發現它具有提神、鎮靜的作用以及減輕頭痛，他將這種液體加入了糖漿和水，然後加上冰塊，他嘗了嘗，味道好極了，不過在倒第二杯時，助手一不小心加入了蘇打水，這回味道更好了。

合夥人羅賓遜從糖漿的兩種成分，激發出命名的靈感，這兩種成分就是古柯（Coca）的葉子和可拉（Kola）的果實，羅賓遜為了整齊劃一，將Kola的K改C，然後在兩個詞中間加一橫，於是Coca-Cola便誕生了。

(3)可口可樂網路營銷的思想內涵擴展資料

可樂注意事項

少量的可樂不會影響人類的睡眠和神經系統。大量地飲喝可樂，可能會導致人睡眠系統紊亂，使人失眠、興奮、緊張，使睡眠質量下降。

布洛芬與可樂不可同時服用。解熱、鎮痛和消炎的常用葯布洛芬對胃黏膜有刺激作用，而咖啡、可樂中含有的咖啡因也會刺激胃黏膜，促進胃酸分泌。如果服用布洛芬後立即喝咖啡、可樂，會加劇對胃黏膜的刺激，嚴重者還會出現胃出血、胃穿孔等。

4、可口可樂的營銷哲學理念

建立最直接的條件反射
讓人們看到"可樂"就想喝
建立最簡單的營銷核心
可樂公內司即
生產容糖漿,給予他人生產糖漿的權利,並想法讓糖漿深入人心
保持經典
對於可樂的口味已經成了文化,所以要讓它更普及更有內涵
推陳出新
在保持經典的同時,同時生產各種口味的糖漿,當然品牌不會與"經典"沖突.
最後,始終保持神秘,唯一一份的配方原件現在在銀行的保險庫里~~~(具體哪個銀行我忘了)

5、1請從品牌的內涵出發分析，為什麼可口可樂能歷經百年歷史而不衰？

可口可樂網路營銷策劃方案 ——網站營銷 
對可口可樂來說，爭奪眼球是難上加難的事。它產品單一，風味百年一貫制，又在各種傳統媒
體上從不間斷地大做廣告，且遍街都能買得到。人們閉眼就能想出它的樣子，回憶出它的滋味，何需睜大眼睛上網去找？看來它的網站將因無人光顧而不具備競爭力了。但且慢，可口可樂對任何廣告向來以"無孔不入，一擲千金"著稱，更何況對年輕人主宰的互聯網呢？但是我們又不得不正視擺在我們面前的客觀現實，那就是如何吸引顧客的眼球。 
1.網站定位：可口可樂定義為具有文化內涵的品牌而不僅是飲料來宣傳。從其悠久歷史出發，強調它與美國文化發展的難以割捨的血緣聯系，重點定位培養各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。  
2.網站特點：可口可樂給許多人的第一感覺就是青春，蓬勃，朝氣。就像它所帶來的產品一樣，火紅，熱烈。那紅色的大膽運用，又是幾個企業所能做到的呢。所以網站還是應該突出強調這一特點。以紅色為底調，大面積絢爛。 
3.可口可樂客戶在線調查表：可口可樂在網路營銷上是極其認真的，它向全網滲透、擴張的意圖也是強烈的，與網民交互中獲得信息的慾望也是實實在在的。 
 
——網路廣告營銷 
    現在，越來越多的公司在吸引年輕一代消費者和塑造品牌的過程中遇到阻力，製作精良的傳統
電視廣告、平面廣告，很難吸引新生代的眼球，而成熟的品牌已經開始不斷吸收各種新技術和營銷工具，將品牌融入消費者的生活中。 

可口可樂與電視媒體的合作：在中國市場，可口可樂一直扮演著品牌創新「領導者」的角色，即便在利用傳統電視作為營銷工具時，可口可樂便希望在推銷時給消費者更愉悅的感覺。它成功地將品牌植入到游戲、歌曲和電視節目中。 可口可樂在整合營銷上一直尋求突破和創新，在網路營銷平台上的選擇上也青睞於注重創新和互動的優秀媒體。 
可口可樂與騰訊的合作：可口可樂發現，騰訊不僅擁有目前網路媒體中最龐大的年輕用戶群，其不斷完善的360度服務也已經深入到年輕人生活的方方面面。無論是用戶的活躍程度，還是其資源平台例如秀、寵物、Qzone等都是非常獨特和具有創新性的。 

6、請從品牌的內涵出發分析,為什麼可口可樂能經百年歷史而不衰？

樹立企業品牌和建立企業文化