如何用網路營銷進行客戶管理

1、如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(1)如何用網路營銷進行客戶管理擴展資料：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系

2、教您如何利用網路營銷尋找客戶

通俗地說，營銷就是要達到客戶找上門來。銷售就是業務員主動找客戶。我覺得營銷就是策劃，比如：這個月的銷售業績要做多少？具體如何主動出擊？用什麼促銷方法等等這些全是營銷方案裡面的。網路營銷也一樣，只是利用互聯網來達到目標。所以，我們就得有網路營銷方案，比如如何利用郵件營銷來影響多少客戶？用競價來實現多少客戶主動來找到我司？點擊推廣付費方案要如何做？博客營銷如何推廣？論壇營銷達到一個什麼目的？未來一段時間如何推進，如何分工協作等等。我認為銷售與營銷是從屬關系的。你有沒有看到哪個營銷做得好大品牌公司上門找你，親們你要一瓶可口可樂嗎？他們是根據我們的消費習慣，把可口可樂瓶放在某個地方，一定是讓客戶主動上門後來選擇可口可樂。這就是說網路營銷要步步為營，要一步一步做好每一個細節。比如關鍵詞的設置，客戶在搜索時，你的產品擺放在哪個頁面啊？是前幾頁還是後幾頁？要你選你當然選在前幾頁了！這就是我們通過辦法要去實現的。如果客戶在其他搜索引擎里搜索呢？是不是相同的道理！又如，我天天收到鐵觀音的茶葉信息，你訂了嗎？你有喝鐵觀音的習慣嗎？他這個是什麼行為，是典型的個體銷售行為。用戶是在被動接受廣告。又如，我收到阿里的郵件，郵件上面有一個很鮮明的方案，他沒有問你要不要呀？你要多少阿里的什麼產品？沒有說，他只說了一個方案的好處。這就是我們說的營銷與銷售的區別。不要以為群發下信息就是網路營銷，發篇軟文就是，我們要做的是必須有業績，執行你的方案就有業績，人事物全是具體細節！所以我覺得網路銷售一定要有個營銷方案，而且方式要選擇正確，否則會適得其反！

3、如何利用網路營銷提升客戶忠誠度

因素一、穩固的渠道

要保證客戶方便，快捷地得到公司的產品或服務，渠道的穩固至關重要。但值得注意的是，不同的企業發展時期，有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。

有些企業認為品牌影響力已經到了一個高度，從而忽視渠道利益，採取的是壓迫式的管理方式，導致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負面的，不便捷的體驗。

因素二、塑造好印象

形象是企業外在最好的名片，這里並不是指只有世界500強或國內大型企業才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。一個公司富有社會責任感、恪守社會道德准則、誠信經營、關愛職工的企業往往具有良好的外在企業形象。

因素三、跟著消費需求走

客戶的需求並不是一成不變的，這就要求企業必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體系，分析企業的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業競爭力的需要。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續創新力的企業和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。

因素四、建立標准

盡量建立自己的標准產品體系和服務指標；一方面這些體系和指標能夠烘托和渲染企業的獨特個性，另一方面，讓客戶的轉換產品或服務的成本加高，可以建立起相當有效的一道壁壘。

因素五、引導、
教育
客戶

忠誠的客戶也是需要培養和教育的。企業可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。

因素六、給客戶讓利

企業品牌管理部門和企業決策者們必須測算顧客的終生價值，為持續消費企業產品或服務的客戶提供更多的優惠、更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標准時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；採用會員制的企業，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。

因素七、重視客服中心

現實當中很多實際情形是，不滿意的客戶中只有20%到10%左右的客戶會採取投訴的方式來表達自己在消費產品或接受服務的不滿，而90%至98%的不滿意的客戶從不採取抱怨投訴的方式，他們一般就以轉換產品品牌或企業來表達自己的不滿。

4、網路營銷，如何做到管理好老客戶，對於自己手裡已經擁有的客戶，如何維護客戶之間的關系。做到多次銷售。

需要及時溝通，優惠還有活動，當然要讓他們也知道嘍，給自己轉介紹嘍，多贈禮品什麼的。

5、請問如何做網路營銷推廣吸引精準客戶呢？

隨著社會的發展，網路郵件這個詞也已經進入了人們的眼中。當我們自己做網路營銷的時候，通常都會用到郵件營銷，很多人肯定也體驗過這樣一種營銷模式。在這里，企業在選擇郵件營銷進行推廣前，要達到更好的效果，進行郵件群發就需要一定的技巧了。
關於郵件營銷，不用我多說，相信大家都熟悉的，據不完全統計只要是上過網的人98%都有自己的郵箱。郵件給我們生活帶來了很多方便，所以企業的營銷人員注意到了郵件的重要性，利用郵件營銷來推廣自己的產品。而作為商家又該如何編寫郵件來進行推廣呢？今天給大家帶來了成功的秘訣。
（一）選取一個合適的標題
首先要主題明確，主題的設計要抓住接收者的心，並認可你的郵件，才有興趣打開你的郵件。很多用於宣傳企業的郵件都不明確主題，接收者一看就認為是垃圾郵件，就會面臨刪除的厄運。
要明確主題，選一個合適的標題，才能讓客戶感興趣。
（二）郵件內容要細心構思
在郵件內容上我們也需要加上一下個性化的東西，比如客戶的稱呼，職位，年齡等信息，也可以適當的使用郵件模板，圖文並茂的郵件內容更能夠吸引客戶的注意力，提高郵件回復率。
（三）周期性發送郵件
研究表明，相同的內容郵件，一個月發送2-3次最好。不要錯誤認為，只要發的越多越頻繁，收件人就會對你產生的好感度越深。過於頻繁的發送，只會讓你的用戶感到厭惡。如果你不記得你一個月給收件人發過多少郵件，郵件群發平台的統計報告可以為你省去這方面的煩惱。
（四）做好後續的郵件跟蹤
郵件營銷的目的是為了促成銷售，詳細了解客戶對我們郵件群發的接受情況，對於後續的跟蹤是很有必要的。使用Rushmail郵件群發平台為用戶提供的數據統計圖表，用戶可以根據時間查看每日，每周，每月的詳細數據，用戶還可以查看每次任務的郵件打開數，點擊數，失敗數據等詳細數據，便於企業進行分析，從而提高郵件營銷的精確性。

6、如何進行網路營銷，讓更多的潛在客戶尋找到我們的網站

一、認識網路營銷和廣告的新規則

網路營銷是舊有營銷架構的一個新分支，它雖然有基本的傳統營銷概念，但也有自己獨特之處。我們只有將它的特點認識清楚，才有可能將它和傳統的營銷區別開來。

網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢幕上的各種資訊，因此，當資訊傳送給客戶時，必須考慮版面配置、設計、式樣和美術等原則，同時電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的。可以說互動性是網路營銷與傳統營銷區別開來的一個顯著特點。網路營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶以交談的方式進行交易，而消費者也可以與業者進行雙向交談。所以當公司只是簡單地將傳統形式的廣告上載到網上服務，則將會喪失利用網路服務的技術和工具以強化銷售訊息的機會。

網路營銷可以利用各種交談式銷售內容的呈現，以符合各類型消費者的需求，而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內容，允許消費者選擇所要看的資訊，並任意在什麼時候都可查看。業者可以建立個別的銷售呈現方式以滿足每個消費者的需求。

二、處理好網路營銷和整體營銷計劃的關系

網路營銷必須支持全盤的營銷計劃。為達到成功的營銷活動，網路服務必須被視為是另一種達成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現在網路廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標志、及其它營銷計劃的要素。

同時，還要注意網路訊息與其它訊息的互為融合。例如，網路服務透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而網路廣告也一樣可以將本公司其它的營銷資訊的有關信息傳遞給網路受眾。不過一定要注意訊息的一致性，無論使用何種媒體，用戶看到的訊息是相同的。

三、客戶化的市場導向

網路營銷允許公司鎖定特定的消費群，這是其它媒體所做不到的。

美國西雅圖一家資料庫營銷公司Fine Communications的總裁Dan Fine說：「過去30年來，大型市場將商業帶離了消費者，我們用大量生產的產品廣告對大量的客戶宣傳，我們不再計算所獲得的客戶數，消費者受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對於這些廣告的訊息變得更有選擇性，進而需要進一步的交談及個別關系的建立。」而網路營銷正好適應了這一需要。

四、每次與一位客戶建立關系

成功的網路營銷者了解到每一次將與一位消費者建立一個商業關系，因此消費者的終身價值可能是相當可觀的。

美國Prodigy公司的管理員Carol Wallance說：「你必須親自參與虛擬團體，將時間投資在關系的建立上，透過這種方式，你將逐漸了解到這個群體的運作方式，然後你便能夠採用最好的方法將產品銷售給他們。」

五、了解客戶的長期價值

對於網路營銷者而言，必須在觀念上對於消費者的價值性有所改變。過去長期以來，行銷人員將消費者視為可替代的商品，然而，現在網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這將是他們必須建立的新觀念。因為網路營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點對點的銷售，這為營銷人員對客戶的長期價值的了解提供了可能。

六、廣告必須是交談式的

傳統的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標，一般而言，刊登廣告者購買媒體的某塊空間或時間以獲取最多的客戶。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息並深信可籍此說服客戶去購買產品。如果所刊登的廣告成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才能取得進一步資訊，然後才能決定是否購買。

互聯網則使用不同的策略，客戶對公司的詢問將迅速取得資訊，客戶可在網上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與客戶交談和回答問題，當消費者取得相關資訊後，將和公司建立起友誼，並將驅使他下訂單購買
七、提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞

網路營銷的方式是不同於傳統營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調，網上的客戶是資訊的主動尋找者，藉由事實邏輯來被說服。網路廣告本身大多是文字敘述，它吸引習慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子這一類受眾，他們上網從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。

八、建立交談式的對話

當潛在客戶讀完公司的網上資訊後，必須有一途徑來持續發展客戶與公司間的關系。電子郵件提供了一個建立交談的好方法，客戶必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆客戶。公司亦可以主動收尋網上的討論立場，注意與公司相關的產品訊息，當發現相關的交談內容，便可立即提供資訊，回答問題並澄清錯誤，進而發掘新的潛在客戶，建立公司和品牌的忠誠度。

九、參與各種電子討論群體

網路營銷是一種雙向交談的程序。為獲取客戶的時間和消費，網路營銷人員必須提供有價值的免費資訊，籍由發表調查報告和中立資訊，參與網上的討論團體。例如保險公司可以提供如何省錢的保險方式的資料，房地產公司可以提供如何選購房子的說明等。

十、縮短時間並掌握時機

「快」是相對而言的，在網上營銷的世界裡，快是以秒鍾來衡量的，當人們在網上無法在幾秒鍾內獲得回答，便會感到不能忍受。因此對於客戶服務代表提供的24小時回覆策略，將令客戶感受到滿意。公司經營網上業務時，必須迅速傳送訊息，因為客戶有此需求，並且技術上亦是可行的。例如自動郵遞系統，類似傳真回覆系統的概念，對於需要特定資訊的客戶，能夠自動傳送封包的資訊檔案，這是相當一般的做法。

十一、組合廣告、公關、促銷、目錄和銷售

網路的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網路的環境中，這些營銷形式的差異已逐漸模糊了。網上業者必須習慣於網上環境在廣告和公關等策略營銷元素上，經過質變所產生的新定義和新用法。然而時間將逐漸把這些營銷策略的效用發揮出來。

十二、對網路營銷而言，公司規模並沒有太大關系

小型的公司若能建立設計良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司一樣，相當具有專業性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某某公司的辦公室是位於90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內，因此WWW給予小型公司更具發展的空間。

雖然網上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經有一些小公司透過網路營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟體，並逐漸發展為大型公司。甚至有些例子競將網路營銷作為公司唯一的銷售方式和營銷管道。網路營銷對於公司而言，是項競爭的利器，對於產品和服務它提供了另一種營銷管道。但是網路營銷並不是萬能的良葯，每個公司都必須針對自己的特質，結合網路傳播的優點，對網路營銷項目進行預審，預審通過後再精心地策劃設計，才能將網路營銷的功能和長處發揮出來。

7、對於企業來講,如何結合網路營銷來對本企業的營銷進行管理?

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8、在網路營銷中企業如何構建客戶信息管理系統

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9、網路營銷中客戶關系管理存在的問題

網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。