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網路推廣畢業論文

發布時間:2021-02-15 23:50:41

1、關於 企業網路營銷策略分析的畢業論文

給你推薦一個網站,那裡有不少相關論文,都是公開發表的專業論文,及博碩士畢業論文,讓你朋友上去參考參考吧

中國知網www.cnki.net
上去輸入關鍵詞「企業網路營銷策略分析」,搜索一下就有了

1. 我國企業實行網路營銷的策略分析
周偉忠,王滕寧,於文華 文獻來自: 山東工商學院學報 2004年 第04期 CAJ下載 PDF下載
網路營銷;;網路營銷策略分析了網路營銷的特點、優勢,提出了我國企業實行網路營銷的策略。[1] 周遊,趙炎 ...
被引用次數: 2 文獻引用-相似文獻-同類文獻

2. 網路營銷組合策略分析
周江 文獻來自: 財經科學 1998年 第04期 CAJ下載 PDF下載
可以把低成本、高速度的網路營銷方式發揮到極限。網路營銷組合策略分析@周江$四川聯合大學工商系 ...
被引用次數: 14 文獻引用-相似文獻-同類文獻

3. 商業企業網路營銷策略分析
李甫民 文獻來自: 商業研究 2003年 第01期 CAJ下載 PDF下載
商業企業網路營銷策略分析.1 29.場營銷的重要內容。網路首先是·個信息場,為企業Jl:憾剛f:m場調研提供了便利場所。商業企業開展網卜fij場調研活動仃兩種方式: (·)藉助ISP或專業網路市場研究公司的網站進行 ... 商業企業網路營銷策略分析 李甫民@李甫民$深圳職業技術學院管理系!廣東深圳518055網路營銷 ...
被引用次數: 1 文獻引用-相似文獻-同類文獻

4. 網路營銷及其策略組合分析
張偉年 文獻來自: 中南財經政法大學學報 2003年 第04期 CAJ下載 PDF下載
三、網路營銷策略組合分析互聯網對傳統經營方式產生巨大的沖擊 ,網路營銷正在形成新的營銷理念和策略 ,但是 ,必須認識到 ,這一過程 ,不是網路營銷將完全取代傳統營銷的過程 ,而是網路營銷與傳統營銷整合的過程。(一 ...
被引用次數: 6 文獻引用-相似文獻-同類文獻

5. 企業網路營銷的策略分析
曹淑芹 文獻來自: 河北青年管理幹部學院學報 2003年 第04期 CAJ下載 PDF下載
楊桂芳企業網路營銷的策略分析@曹淑芹$衡水師范專科學校法政系!河北衡水053000企業;;網路營銷 ...
被引用次數: 1 文獻引用-相似文獻-同類文獻

6. 企業網路營銷決策分析
楊福強,李駿陽 文獻來自: 商業經濟與管理 2000年 第06期 CAJ下載 PDF下載
而信息咨詢服務包括法律咨詢、醫葯咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊等。二、企業網路營銷策略組合作為一種新型營銷模式 ,網路營銷在適應消費者心理變化方面比傳統營銷顯示出明顯的優勢。一方面網路營銷可以實現企業與消費者之間的直接聯系和信 ...
被引用次數: 4 文獻引用-相似文獻-同類文獻

7. 我國旅遊企業的網路營銷策略探析
李艷 文獻來自: 商業研究 2001年 第06期 CAJ下載 PDF下載
我國旅遊企業的網路營銷策略探析@李艷$武漢大學商學院!湖北武漢430072旅遊企業;;網路營銷策略 ...
被引用次數: 3 文獻引用-相似文獻-同類文獻

8. 網路經濟時代企業的營銷創新策略
韓睿,田志龍 文獻來自: 商業研究 2002年 第05期 CAJ下載 PDF下載
在網路經濟時代,企業的營銷環境發生了重大變化,面對這種變化,企業只有不斷創新才能生存和發展。我國企業應從觀念創新、市場創新、產品創新、渠道創新和組織創新五個方面提出應對策略。
被引用次數: 2 文獻引用-相似文獻-同類文獻

9. 中小型企業網路營銷渠道策略
賀盛瑜 文獻來自: 西南民族大學學報(人文社科版) 2003年 第06期 CAJ下載 PDF下載
雙道法———企業網路營銷渠道的最佳策略在西方眾多企業的網路營銷活動中 ,雙道法是最常見的方法 ,是企業網路營銷渠道的最佳策略。所謂雙道法 ,是指企業同時使用網路直接銷售渠道和網路間接銷售渠道 ,以達到銷售量最大的目的。在買 ...
被引用次數: 3 文獻引用-相似文獻-同類文獻

10. 網路營銷差別定價策略的一個案例分析
劉向暉 文獻來自: 價格理論與實踐 2003年 第07期 CAJ下載 PDF下載
網路營銷差別定價策略的一個案例分析@劉向暉$華僑大學經濟管理學院亞馬遜公司;;差別定價 ... 網路營銷倫理差別定價被認為是網路營銷的一種基本的定價策略,但在實施中存在著諸多困難。本文以亞馬遜公司一次不成功的差別定價試驗為案例,從這次定價試驗的背景、過程以及失敗的原因入手,分析了網路營銷中差別定價策略存在 ...
被引用次數: 4 文獻引用-相似文獻-同類文獻

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2、求網路營銷與管理畢業論文題目思路

網路營銷與管理應當從四個方面來去講,第一個方面是網路營銷的定位,這一點決定了企業網路營銷的方向,其次就是營銷型網站,這一點決定了企業流量的轉化,再次就是企業網路營銷的推廣,這一點決定了企業流量了多少,最後就是企業網路營銷的運營系統,這一點決定了企業網路營銷能夠走多久。
從以上四個方面,h說,基本上就可以形成一個比較好的網路營銷方案,或者說論文。

3、網路推廣技術畢業論文

企業網站建立好了以後,就要想著如何使自己的網站讓更多的人知道,如何吸引更多的人訪問它,從而給自己爭取更多的潛在客戶。
推廣的辦法有很多,比如說可以做路牌燈箱廣告或者在電視台和紙媒體做宣傳,但是這種宣傳的價格有點偏貴,相信也就是那些拿到了風險投資或者剛融資到手的主可以這么很瀟灑的「燒錢」;要麼你可以在某些人氣很旺的BBS上或者其他網站上面加入自己的鏈接,要麼就乾脆給人發電子郵件來宣傳自己,但是這種情況的收效又不是很大。而且有點「小打小鬧」的感覺,可能更加適合於那些個人主頁的宣傳。相比之下,注冊搜索引擎的辦法綜合起來說效果不錯,影響的范圍比較廣,有效時間也比較長。
原因何在
一般來說,在網上當人們想得到某種需要的信息時,在不知道確切地點的情況下,他最常用的就是搜索引擎了。有資料顯示,目前對網頁的訪問有80%以上是來自搜索引擎。同樣對於公司來說,當你潛在的客戶需要某方面的服務時,他最最常見的方法可能就是在網上利用某個搜索引擎進行搜索。然後在搜索出的公司網站名稱中選擇合適的進行接觸。
網路是由無數多個站點組成的,你企業的站點同樣也是這些站點中的4一個,如果你的企業站點沒有加入搜索引擎,也沒有在任何網站上面做鏈接,那麼對不起,你的網站就只能算是互聯網路中的一個無名的孤島,陌生人想發現貴公司站點的難度可能象哥倫布發現美洲新大陸一樣的困難——或許更加的難,畢竟當時的美洲大陸對於哥倫布來說只是不過1萬左右陌生孤陸中的一個,而你的站點對於一個陌生人來說,卻是在浩如煙海站點中的一個,據NSI公司的數據表明,目前光注冊的國際域名累計就超過了600萬!乖乖,還是注冊搜索引擎吧,搜索引擎可以使你的網站不再變成孤島,通過它,可以讓陌生人也能按照規律找到你的網站。
一般的搜索引擎都有自己的資料庫,當你注冊搜索引擎的時候,它把你的網頁以及對應的關鍵字加入到它的資料庫中去,當你利用搜索引擎查找某個關鍵字的時候,搜索引擎不是真的在網路上面進行搜索,而是在資料庫中查詢你為自己網站指定的關鍵字,然後按照關鍵字的匹配程度以及出現字數次數的高低將對應的網址排列出來提交給你。從這一點來看,關鍵字的作用是不容小覷的,有必要來談談——
關鍵字的取名
關鍵字通俗來說就是在你注冊搜索引擎時對你網站描述的關鍵字眼。而且搜索引擎在對網站進行搜索結果的排名3

4、急需一篇<網站推廣技術>畢業論文

一. 課程設計的目的
增加對網路營銷知識的綜合應用能力,重點突出對在線市場調研、企業網站策劃及其推廣、網路營銷效果分析和管理等方面知識的應用水平。
二. 設計方案論證
(一)進入企業網站
打開IE瀏覽器進入http://www.amway.com.cn/
(二)網站現狀及與寶潔企業網站的對比
1.有關頁面檢測
信息結果如下:
Meta 信息檢測結果如下:
頁面 http://www. amway.com.cn: 的 Meta 信息檢測結果如下:
頁面標題:頁面不規范,Title標簽不存在或者內容為空。
字元數量:0 個字元 建議長度:小於等於 80 個字元。
關 鍵 詞:頁面不規范,KeyWords標簽不存在或者內容為空。
字元數量:0 個字元 建議長度:小於等於 100 個字元。
頁面描述:頁面不規范,Description標簽不存在或者內容為空。
字元數量:0 個字元 建議長度:小於等於 200 個字元。
可見安利的網站頁面還有待改進。
2.GOOGLE 關鍵詞排名 查詢
安利
結果如下:
指定查詢域名:http://www.amway.com.cn
指定的關鍵字:安利
查詢的伺服器:www.google.com
排名結果如下:[僅檢索100名以內的結果][13][26]
寶潔
結果如下:
指定查詢域名:: http://www.pg.com/en_US/index.shtml
指定的關鍵字:寶潔
查詢的伺服器:www.google.com
排名結果如下:[僅檢索100名以內的結果][53][32]
3.網站反應速度測試
安利
結果顯示:
窗體頂端
查詢站點地址或伺服器IP:www.amway.com.cn
反應時間:110MS
速度評價:速度正常
寶潔
結果顯示:
窗體頂端
查詢站點地址或伺服器IP:http://www.pg.com/en_US/index.shtml
反應時間:129MS
速度評價:速度正常
4.功能測試
安利
整個網站都限制了右鍵功能,即不能復制其網頁上的任何內容。
交易型網站無法進入,只能表面地對其信息發布型網站進行診斷,無法實質地深入其銷售網站診斷。
寶潔
整個網站也都限制了右鍵功能,即不能復制其網頁上的任何內容.
交易型網站可以進入
(三)市場調研
1.常用市場調研方法
網路市場調研方法分為網路直接市場調研和網路間接市場調研。
網路直接市場調研是指利用互聯網技術,通過網上問卷等形式調查網路消費者行為及其意向的一種市場調研類型。分類是認識事物的重要方法,根據不同的標志,可以將網上直接調研方法分為若干種類型。
1)按調研的思路不同分類可以分為網上問卷調研和網上論壇等調研方法。
A.網上問卷調研。
B.網上論壇調研。網上論壇調研指通過BBS和新聞組對企業的產品進行網上調研。
2)按組織調研樣本的行為不同分類。
可以分為主動網上調研法和被動網上調研法。
3)按採用的調研技術不同分類。
可以分為站點法,電子郵件法,隨機IP法和視頻會議法等調研方法類型。
A.站點法。
B.電子郵件法
C.隨機IP法。
D.視頻會議法。
網路間接市場調研主要是利用互聯網收集與企業營銷相關的市場,競爭者,消費者以及宏觀環境等方面的信息。網路間接調研的方法,一般通過搜索引擎搜索有關站點的網址,然後訪問所想查找信息的網站或網頁。
1) 收集競爭者信息的方法。
A.利用搜索引擎進行檢索。
B.訪問競爭者的網站。
C.收集競爭者網上發布的信息。
D從其他網上媒體獲取競爭的信息
E.從有關新聞組和BBS中獲取競爭者的信息。
2) 收集市場行情信息的方法。
3)收集消費者信息方法。
A利用Cookie技術收集消費者信息。
B.通過二手資料獲取消費者信息。
C.利用專業統計軟體和網上訂單收集消費者信息。
4)收集環境信息的方法。
2.具體調研方法的應用
調查問卷
• 域名設計:域名是否易於記憶、拼寫方便
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 欄目結構:欄目層次結構分明,不過於復雜
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 網頁布局:網頁布局符合用戶瀏覽習慣和搜索引擎友好
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 網站內容:內容信息量、內容質量、內容時效性
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 網站功能:基礎功能是否可用,網站互動性強弱
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 搜索引擎友好:對搜索引擎收錄和排名影響較大的問題
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 網站鏈接:網站內部鏈接充分,外部鏈接豐富
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 在線客服:提供完備的聯系方式、自助服務、客服工具
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 網站可信性:網站介紹、證書、隱私聲明、聯系方式等
• 1分 2分 3分 4分 5分
網頁設計:網頁外觀設計
• 1分 2分 3分 4分 5分
• 下載速度:頁面載入速度
• 1分 2分 3分 4分 5分
網站評分: 域名設計:5分 欄目結構:5分 網頁布局:5分 網站內容:4分 網站功能:3分 搜索引擎友好:2分 在線客服:1分 網站可信度:4分 網頁設計:5分 下載速度:4分
(四)網站專業性的評價
安利http://www.amway.com.cn/整個頁面以藍色為主,給人明亮、整潔的視覺沖擊,符合其日用產品的生產定位。安利網站規劃整體規劃合理,主輔菜單清晰;網站建設導向明確。與2004年比,現在的安利網站成熟和穩重了許多,而2004年其網站風格相對比較幼稚和單調。以此也可見安利在這兩年的時間內的成長。
此網站主要為安利信息發布使用,並不提供在線銷售服務,應是信息發布型網站。菜單設置欄目簡單,信息完整。有新產品展示,促銷產品展示,符合網路營銷的功能。
安利網站還有一個模塊是可以進入安利易聯網,安利易聯網是為安利營銷人員及優惠顧客的登錄專區。網站的這一設計為安利營銷人員及優惠顧客提供了方便。
安利網站中有站內搜索的功能,如果用戶想了解其網站頁面上沒有的內容可以利用此項功能進行搜索。
網站中有地方之窗,優質生活,有問有答,營銷殿堂,嘉言寄語這幾個模塊,為網站增添了許多色彩,極大的豐富了網站內容,有了這些模塊,提高了網站的訪問量,也為安利產品的營銷做了貢獻。
通過用調查問卷的方式來進行對安利企業網站的市場調研可以看出安利企業網站的域名設計,欄目結構,網頁布局,網頁設計還是比較優秀的,但是該網站沒有在線服務是個很大的缺陷,下載速度也不是很快,在這方面是很需要改進的。

(五)網站流量統計數據
在企業網站分析中很重要的一部分內容是企業網站流量來源分析。如下是對-安利企業網站流量的統計及分析
1.頁面 關鍵字/關鍵詞 密度 查詢
結果如下:
頁面:http://www.amway.com.cn
關鍵詞:安利
頁面代碼總長度:289 位元組
關鍵字元串長度:4 位元組
關鍵字出現頻率:4 次
關鍵字元總長度:16 位元組
密度結果計算:5.54%
密度建議值:2%≤密度≤8%
可見安利關鍵詞密度還是比較適當的。
2.幾大搜索引擎收錄情況
搜索引擎 收錄數量 耗費時間(MS) 反向鏈接頁面 耗費時間(MS)
Google 9830 80 252 460
百度 29600 87 30 229
MSN 3085 250 9326 350
搜狐 29082 8 592 361
中搜 7810 73 4028 9
搜狗 2790 223 592 351
安利網站在幾大搜索引擎上所收錄的網頁數量相差比較大,對比來看百度、搜狐、比其它網站多很多
3.網站IP&PV值
根據 ALEXA 統計數據估算網站 IP & PV 值
日均 IP 訪問量 日均 PV 瀏覽量
≈48000 ≈ 177600

網站評價中有許多指標要特別關註:唯一身份瀏覽量(PV/IP)和頁面的跳出率。當然頁面的其他數據也是很重好的這個需要總體來考慮。PV/IP反映了網站的質量——對用戶有用、吸引用戶。頁面跳出率就反映了網站頁面對用乎的吸引程度,如果這個頁面是網路推廣的登陸頁,那麼更要關注。一定要注意所有數據曲線圖的走勢,從而判斷網站的流量是上升趨勢還是下降,網站流量來源的曲線走勢還有唯一身份瀏覽量走勢圖,從這些中要盡量找到如此走勢的原因。
安利此信息發布型網站排名不錯,可以得知安利的受觀注程度確實很高。日均IP訪問量達到了48000,而寶潔只有5050,由差距可見實力。

4.網站alexa排名
安利網站在alexa上流量排名情況
當日
排名 變化趨勢 一周
平均 變化
趨勢 一月
平均 變化趨勢 三月
平均 變化
趨勢
8982 降354 8144 升2724 8546 降574 8107 降1839
Alexa是目前常引用的用來評價某一網站訪問量的指標,事實上, Alexa排名是根據對用戶下載並安裝了Alexa tools bar 嵌入到ie瀏覽器,從而監控其訪問的網站數據進行統計的,因此其排名數量並不具有絕對的權威性,但是由於其提供了包括綜合排名,到訪問排名,頁面訪問量等多個評價指標信息,且目前尚沒有而且很難有更科學,合理的評價參考,大多數人還是會把他當作是目前權威的網站訪問量評價指標。現在安利的排名在8982,已經相當不錯了,我診斷過,同是日用品公司的寶潔其當日排名是40401,寶潔與安利也是有一定差距的了,所以在ALEXA排名對比上,安利做得不錯.
網站指向IP列表
相同排名的站點地址及其指向IP列表
被訪問網址 [1個] 近月網站訪問比例 近月頁面訪問比例 人均頁面瀏覽量
amway.com.cn
100% 100% 4.2

(六)網站推廣
1.常用網站推廣方法的適用性
目前最常用的網路推廣方法有搜索引擎推廣、B2B平台推廣、即時通訊工具推廣、論壇貼吧推廣、許可電子郵件推廣、病毒式推廣等等各種方法。
搜索引擎推廣
搜索引擎是網路最常用的工具之一。搜索引擎推廣是各種網路推廣里適用范圍最廣的,幾乎是全能型的網路推廣方式。搜索引擎幾乎是所有網站得到流量的最重要途徑。
B2B平台推廣
B2B平台推廣也是一種比較重要的網路推廣方式。
博客推廣
在博客上做推廣,以個人為主,現在對企業推廣也越來越重視了。
論壇推廣
論壇推廣對提高生產或貿易型企業詢盤量的直接作用不是很大,但對於個服務
性企業和網路公司是比較合適的。
電子郵件推廣
許可電子郵件推廣的適用性也比較廣,可以適用與各種生產貿易性企業、服務
行企業和網路公司。
即時通訊工具推廣
QQ群等即時通訊工具推廣的適用范圍也比較廣泛,可以適用各種生產貿易性企業、服務性企業和網路公司還有個人。
網站推廣過程
(1)優化網頁
以網站最重要的關鍵詞在主要搜索引擎中排名領先,這是搜索引擎推廣中最重要的策略。搜索引擎的搜索機器人會自動搜索網頁內容,因此搜索引擎策略從優化網頁開始。
安利整個網站設置了滑鼠右鍵不可用,即對其網頁上的文字無法復制的限制。這一方面起了保護作用,但另一方面似乎違背的INTERNET網路資源共享的概念。應該改變這一設置.
(2)關鍵詞
google大概將全文每100個字出現1.5到2個關鍵詞視為最佳的關鍵詞密度,可獲得好排名。安利網站在幾大搜索引擎上所收錄的網頁數量相差比較大,對比來看百度、搜狐、比其它網站多很多搜索引擎希望在第一段文字中就找到關鍵詞,但不要充斥過多關鍵詞。可考慮放置關鍵詞的地方可以在代碼的ALT或者COMMEET標簽裡面。如果無法保證正文第一段出現關鍵詞,可以考慮一些不救措施,比如給網頁加一個批註等等。
(3)導航設計
安利網站網頁製作中使用框架,但是這對於搜索引擎是一個嚴重的問題。即使搜索引擎找到你的內容頁面,也可能錯過其中關鍵性的導航欄目,從而不能進入到其他頁面。補救的辦法是在頁面底部用常規HTML鏈接再作一個導航條,確保可以通過這個導航條進入網站的每一頁。還可以做一個網站地圖,也可以鏈接到每一頁面。安利網站運用動態的網頁,這些頁面的網址後面一般都有一個問號帶上數字,工作過度的搜索引擎往往在問號前停下,不在繼續搜索。應該多使用HTML靜態網頁,雖然增加了工作量,但可以增加搜索引擎的友好度,從而為獲得好的排名打下基礎。
(4)請求互換鏈接
安利企業網站沒有友請鏈接, 可以尋找一些與與網站內容互補的站點向對方要求互換鏈接。最理想的鏈接對象是那些與安利網站流量相當的網站。
(5)提供免費服務。
安利企業網站沒有提供免費的這一功能, 人們都喜歡免費的東西。通過免費信息內容吸引人們訪問網站,可以在這方面進行網站的推廣, 提供免費服務的同時,網站要提供多種鏈接方式將獲取免費信息的用戶注意力引導到銷售的產品部分。免費資源比如:免費郵箱、免費網站登陸、免費發布信息.
三. 設計結果與分析
這是一個關於安利企業網站推廣的設計,通過互聯網的搜索與調查完成了此項設計,通過搜索安利企業的競爭對手的企業網站的現狀並進行對比,得知安利企業網站比寶潔公司在google關鍵詞排名查詢,網站反應速度,功能,IP&VP值等方面的對比都佔有優勢,但是通過對安利的企業網站的網站流量進行統計之後發現該網站仍然有很多地方需要改進,推廣,比如說安利企業網站的ALEXA排名是在下降的,搜索引擎優化也是需要優化的,還有安利企業網站不提供在線服務等,針對安利企業網站的各種問題,在此設計中我提出了對安利企業網站進行推廣的方案,比如優化網頁,請求互換鏈接,提供免費服務等,我想通過此設計的方案,安利企業網站會在原有的優勢上更進一步。
三. 設計體會
通過本次設計本人對安利企業網站的現狀的分析及與寶潔企業網站的對比,通過常用市場調研方法收集該網站經營相關的信息,對網站的專業性進行評價分析,對網站流量統計數據進行分析,分析了常用網站推廣方法的適用性,並進行網站推廣,為以後學習網路營銷奠定了基礎。
五.參考文獻

5、網路營銷中的顧客管理,畢業論文應該寫些什麼東西?100分另追加500分

[摘 要] 隨著市場競爭的不斷提高,客戶的要求也越來越高,其個性化需求逐漸成為發展趨勢。個性化生產與定製還有所不同:定製是生產者根據客戶的需要來設計產品或服務,在網上購物表現為客戶從一系列菜單中選取自己所需的產品或服務特徵,把它們告訴生產者;而個性化生產則是一種客戶參與設計、共同與企業塑造需求的過程。企業根據客戶的需求設計、生產能使客戶高度滿意的產品或服務,使客戶變為真正的忠誠客戶。
[關鍵詞] 網路營銷 客戶忠誠 客戶滿意 個性化

電子時代改變了生意場的很多方面,也改變了客戶的很多需求。客戶要求企業傾聽到他們的想法。此外零售商、商業用戶(包括中間商)也越來越挑剔,他們期待著一動手指就能得到必要的信息,期待著在向客戶銷售時得到最大的支持。而消費者想要與商家保持持續穩定的關系,以便使企業隨時得知並滿足客戶的需要和期待。只要客戶是牢固的,企業利潤的大幅度上升就是必然的。
一、網路營銷的概念與特點
1.網路營銷的概念。網路營銷是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。如何定義網路營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。
2.網路營銷的特徵。由於互聯網可以自由連接,信息流動不受限制,入網費用低廉,具有容納文字、聲音、圖像、動畫等多媒體功能,網路營銷有著與傳統營銷方式所不同的特點:
(1)跨時空化。時間、地域的概念,對於網路營銷不再是限制,企業可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供跨時間、地域的營銷服務。
(2)互動化。互聯網路不僅可以展示商品的信息、鏈接商品信息,更重要的是可以實現和客戶互動雙向溝通,收集反饋的意見、建議,從而切實的、有針對性的改進產品、服務,提供高效的客戶服務。
(3)個性化。互聯網可以更便於收集用戶的信息資料,從而更能夠發現、滿足用戶的需求,通過信息提供與互動式溝通,可以實現一對一的個性化服務,促銷更具有針對性,更易於與消費者建立長期良好的關系。
(4)多媒體化。互聯網路上的信息,不再停留於文字,聲音、圖像、多媒體等都可在互聯網上實現並被提供,信息交換可以以多種形式存在和進行,營銷人員可以充分發揮創造性和能動性,以多種信息形式展示商品信息,打動消費者。
(5)低成本化。網路營銷於傳統營銷最大的區別是不需要營銷店面,沒有店面租金成本,它只需要一台網路伺服器設備以及與互聯網的連接就可以了。企業的各種銷售信息在網路上將以數字化的形式存在,可以以極低的成本發送並能隨時根據需要進行修改,龐大的促銷費用因此得以節省。
二、網路營銷中客戶忠誠的重要作用
客戶忠誠通常表現為重復購買同一品牌產品的行為,因而忠誠客戶就是重復購買同一品牌,只考慮這種品牌並且不再進行相關品牌信息搜索的客戶。
客戶忠誠依其程度深淺,可以分為四個不同的層次:認知忠誠;情感忠誠;意向忠誠;行為忠誠。
從客戶忠誠各個層次的涵義可以看出:基於對產品品質的評價才能打開通向忠誠的大門。因此,沒有令人滿意的產品表現,是無法形成客戶忠誠的。在網路信息環境下客戶忠誠更是至關重要,與傳統商務領域相比,主要表現在以下幾個方面:
1.忠誠客戶的價值創造作用。在網路環境下,客戶不再是各種活動的被動接受者,客戶能力不斷增強,其地位已經由被動轉為主動。特別是那些忠誠客戶,透明積極參與企業價值的創造和競爭活動,企業與客戶關系更加緊密,成為企業新的競爭力資源。
2.更好的集中企業精力。擁有穩定的客戶網路群,可以排除一些不確定因素的干擾,防止營銷市場混亂,使得企業所制定的能夠更好的滿足客戶需要的決策更有效率。並且,通過客戶網路群,企業能集中精力與其中的老客戶保持經常性的雙向溝通,順利的控制和拓寬網路市場。
3.更有利於提高企業利潤率。主要是因為:(1)節約成本,吸引一位新客戶的成本是保留一位老客戶成本的五倍,與老客戶交易可降低交易成本,而且老客戶甚至可以向企業提出一些節約成本的建議;(2)增加銷售收入,忠誠的客戶重復購買、消費公司的一種或數種產品或服務,隨著時間的推移,其購買數量也不斷增加,即老客戶對企業具有較大的生命周期價值;(3)企業可從忠誠客戶那裡獲得較好的口碑優勢,滿意忠誠的客戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務,而這是一種成本低效果好的廣告,而且更好的宣傳了企業的形象;(4)企業可以獲得價格優惠,因為根據營銷學研究結果,與新客戶相比,老客戶對公司產品或服務的提價並不敏感,很多老客戶願意支付較高價格從而獲得較好的產品或服務。
4.排除信息透明化帶來的負面影響。網路技術的發展,使得信息高度透明化,賣方在信息獲得上不再佔有優勢。客戶忠誠的建立,可以有效制止客戶對其他企業信息需求的慾望,排斥其比較心理,使企業獲得終生客戶,從而排除了網路信息透明化對企業的不良影響。 三、網路營銷中的客戶忠誠培育
1.建立消費資料庫,充分了解客戶的消費需求和消費心理,利用網路技術實行關系營銷策略。在網路營銷中,企業可以藉助網路技術建立客戶的資料資料庫,將曾經購買過企業產品或服務的客戶,以及未來可能購買企業產品或服務的潛在客戶的相關資料,存入企業的資料庫,通過數據挖掘等技術,探尋客戶的消費需求和消費心理。
2.從客戶角度設計業務流程從而為客戶創造更多價值,增強客戶滿意感。網路營銷不僅可以迅速將企業產品或服務的信息傳遞給客戶,而且還可以迅速的得到客戶對企業產品或服務的評價,這樣就更需要在一定程度上改進企業的業務流程,使企業能夠對客戶的要求迅速的進行產品或服務的改進,從而為客戶創造更多的價值。
3.努力將客戶滿意轉化為客戶忠誠。客戶滿意向客戶忠誠過渡可以通過開發超越客戶期望的產品和服務達到。網路營銷同樣如此,通過更關心客戶的產品或服務,超過了客戶預期的要求,使之得到驚喜的服務和好處,獲得更高層次的滿足,從而對企業產生一種情感上的滿意,發展成為忠誠客戶群。
4.提高客戶轉換成本。提高客戶轉換成本就是要研究客戶的轉換成本,並採取有效措施人為增加其轉換成本,以減少客戶退出,保證對本企業的產品或服務的忠誠,繼而重復購買。提高轉換成本幾個常用策略:(1)開展忠誠客戶、常客財務獎勵活動。(2)提高網上客戶服務質量,為客戶提供有效的服務支持。
5.開展會員制營銷。會員制營銷是一種非常成功的培養客戶忠誠的方式,其要旨在於:通過賦予會員額外利益(如折扣、禮品、活動等等)將一群具有共同興趣或消費精力的人組織起來,使他們不僅加強和企業的溝通,而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之,這個組織會使會員產生參與感與歸屬感,進而發展成客戶忠誠。
6.恪守信用,取信於客戶。如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信,向客戶傳遞真實信息,那就較易獲得客戶的信任,只有企業忠實於客戶,客戶才有可能忠誠於企業。
四、網路營銷中的客戶忠誠管理
在網路信息環境下,互聯網可使企業加強與客戶的溝通,更好的了解客戶的需求,增加反應的靈敏度,減少客戶交易成本。但是我們必須明確真正的客戶忠誠不是僅靠技術贏得的,它更需要企業提供一貫優良的客戶體驗來激發他們積極的態度取向和重復購買行為。所以我們在客戶忠誠管理時應注意以下幾個方面的問題。
1.瞄準企業的目標客戶。網上企業與客戶的關系平均只維持2年~3年的時間,因此企業必須慎重選擇自己的目標客戶,並提供滿足他們特定需求的產品或服務。
2.鼓勵客戶參與虛擬社區。在互聯網上,建立一個能夠讓所有客戶進行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區,客戶可以提出有關企業產品或服務的好建議和觀點,企業可根據這些建議來解決客戶的問題,並且設計出更適合客戶的產品或服務。
3.塑造客戶的個性化需求和購物體驗。隨著生活水平的不斷提高,客戶的要求也越來越高,其個性化需求組建成為發展趨勢。個性化生產是一種客戶參與設計、共同與企業塑造需求的過程。在網路信息環境下,企業可以利用網路技術,與客戶進行直接的溝通和交流,共同探討產品的設計和生產。企業根據客戶的需求設計、生產能使客戶高度滿意滿意的產品或服務,使客戶變為真正的忠誠客戶。
參考文獻:
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