網路推廣公關文案例

1、公關案例的四，公關案例的功能

1．培養學生的系統思維能力
系統思維是現代社會中一種非常重要的思維方法。所謂系統思維，即按照系統科學的觀點和理論，把研究對象視為系統，來解決認識和實踐中的各種問題的思維方式。系統思維要求把研究對象看做一個整體，把事物的普遍聯系和永恆運動看做一個總體過程，全面地把握和控制對象，綜合地探索系統中的要素與要素、要素與系統、系統與環境、系統與系統的相互作用和變化規律，以便有效地認識和解決問題。
在案例分析中，由於提供的案例是以一個事件整體出現的，因此，要求學生有宏觀的把握能力。在分析問題時，不能只從某一方面單一地考慮問題，而要多方面、多角度、深層次地考慮問題；在分析過程中，還要注意事件的各個要素之間的相互作用、內部因素和外部因素的相互影響等。因此，案例分析過程實際上是一種系統思維的訓練過程，對培養和提高學生的系統思維能力很有幫助。
2．培養學生獨立地發現問題、分析問題和解決問題的能力
在公關案例中，既有短小精悍的小案例，也有詳盡細致的長案例。這些案例往往會給學生展示一個復雜多變的背景或環境，向學生提供一系列情節和事件，有的直觀明確，有的隱晦模糊，處理起來常因組織和環境不同而方法各異，即使對同一問題，也可採取不同方法而獲得成功。這就能給學生一個極好的鍛煉能力的機會：即透過錯綜復雜的表面現象，發現問題的實質。當然，這種能力的培養是十分困難的事，有賴於長期的實踐和訓練。
發現問題的方法很多，這里介紹兩種基本方法。一是「5W1H'』法，即When(什麼時候)、Who(誰)、Where(什麼地方)、Why(為什麼)、 What(什麼)、How(怎樣)，對各種研究對象都從這6個方面來思考，以此激發思維、發現問題；另一種方法即「發散思維」法，是指當對一個問題百思不得其解時，放棄原有思路，放開思維，採用諸如逆向思維、旁通思維、求異思維等方法，另闢蹊徑，這樣往往會有新的收獲。
在案例分析中，非常重視理論聯系實際，要求學生在復雜的實踐中審時度勢，把握時機，權衡應變，做出正確的決策。案例教學還非常注意用啟發和暗示方法來調動學生的潛在智能，通過對各種典型案例的剖析，靈活運用所學理論知識，將大量的感性體驗升華到理性認識高度，從而不斷提高自己的理論水平和實際能力。
3．培養學生的表達能力、說服能力以及團結協作等綜合能力
在案例教學中，有時會提供一個模擬的情景，使學生在真實的模擬情景中，體驗對某種角色或行為的具體實踐。比如說：一個學生在沒有擔任公關經理這一角色之前，可能會認為他能勝任這一職位，但這只是一種感覺，與實踐操作是有一定距離的。通過角色扮演，使其接近真實的工作情景，這時他便會發現，問題比想像的要復雜很多。即使他已具備成為部門經理的條件，但當他把想法和觀念轉化成行動時，也會帶來許多問題。他需要整理好自己的思路，把其想法准確無誤地表達出來，通俗易懂地告訴其下屬。當他的意見與其上級或下屬有所不同時，他還必須具備充分的說服能力，去說服其他人理解自己的思想、執行自己的思想。
因此，在案例教學和討論中，通過這種互動式角色扮演法，可以提高學生的表達能力、說服能力以及綜合素質。
在案例教學中，有時角色扮演並不是一個人完成的，而是一項群體性的活動，任務的完成是群體交互影響、相互作用的結果。這就要求學生之間發揮協作精神和團隊精神，處理好組織內部的人際關系，加強相互之間的感情交流，從而有利於團隊精神和協作精神的培養。
4．擴大知識面。增加信息量
盡管大多數案例都是圍繞某個專題而展開，但是，接觸了大量的案例後，學生們就會發現，這些案例中包含了大量的知識，涉及古今中外行業、上中下層管理、微觀宏觀層次、成敗得失諸方面。這些知識往往是所謂的背景知識，表面上看，可能與公關理論或問題無關，但實際上，這些背景知識影響著公共活動的結果。
在案例分析討論中，我們還要旁徵博引，把許多情景和典型公關事例引入教學中，甚至還有具體的細節。這樣，學員既能獲得接近真實的體驗，又能開闊思路，拓寬視野，增加信息量，擴大知識面。
當然，案例分析教學法也有一些潛在的不利影響因素，如對案例本身的典型性、針對性要求較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現的原理，否則便會出現簡單化、表面化、虛擬人工化等現象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，教員、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，並隨時調整和修正可能產生的問題。

2、求市場營銷專業公共關系內容與案例

我剛好考完了 希望以下對你有用

全國2008年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（ ）
A．信息的雙向交 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關 D．是管理與被管理的關系
2．英國公關學者弗蘭克•傑夫金斯為公共關系所下的定義屬於公共關系的（ ）
A．管理 B．傳播管理說 C．協調 D．傳播說
3．公共關系的主體是（ ）
A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人
4．被美國學術界譽為「公共關系的聖經」的著作是
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生於（ ）
A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代
6．我國第一家專業公共關系公司成立於（ ）
A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年
7．公共關系的首要功能是（ ）
A．協調關系網路 B．提高個人素質 C．優化社會環境 D．樹立組織形象
8．「時尚文化」是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬於（ ）
A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司
9．《<中國公共關系職業道德准則>草擬及實施草案》的提出時間是（ ）
A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主張「在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提」的學者是（ ）
A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭
11．在公關中，應當作組織的財富並悉心維護和「保養」的公眾是（ ）
A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（ ）
A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾
13．「賭金持有人」這個概念其實就是指（ ）
A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾 D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（ ）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬於（ ）
A．社會事件 B．社會問題
C．社會沖突 D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（ ）
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（ ）
A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析
C．組織實際形象分析 D．組織形象評估
18．美國化工協會曾經搞過的「責任關懷」公關活動，就公關模式而言，它是典型的（ ）
A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的傑出代表學者是（ ）
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是（ ）
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
21．民意測驗的最後階段是（ ）
A．實施調查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調查報告
22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（ ）
A．新聞發布會 B．危機處理
C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動
23．響應廣告的常見形式是（ ）
A．意見廣告 B．公共事務廣告
C．祝賀性廣告 D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（ ）
A．書面溝通 B．言語溝通
C．E-mail D．綜合溝通
25．標志在VIS中處於（ ）
A．核心與領導地位 B．輔助地位
C．重要地位 D．中心地位
26．廣告策劃的中心環節是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創意
C．市場調查 D．廣告媒介安排
27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（ ）
A．地理連續性 B．心理連續性
C．物理連續性 D．創意連續性
28．在整合營銷傳播中，採用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（ ）
A．主題線法 B．統一形式法
C．形象整合法 D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（ ）
A．組織職能 B．控制職能
C．塑造職能 D．社會職能
30．用來整合「公眾信息管理」、「公眾輿論管理」、「公眾關系管理」、「公眾形象管理」這幾個相關概念的只能是（ ）
A．傳播決策 B．傳播設計
C．傳播規劃 D．傳播管理
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．下列有關艾維•李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ ）
A．是公共關系之父 B．創辦了世界上第一家公關性質的公司
C．提出了「公眾必須被告知」的命題 D．使公共關系學科化
E．首創了「公共關系」這一專門職業
32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ ）
A．聯絡會員 B．專業培訓
C．普及知識 D．規範本行業職業道德及行為准則
E．編輯出版刊物
33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（ ）
A．目標公眾 B．個體公眾
C．組織公眾 D．優先公眾
E．首要公眾
34．輿論的基本要素包括（ ）
A．輿論對象 B．輿論主體
C．意見 D．建議
E．態度
35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ ）
A．知名度 B．普及性
C．規模性 D．美譽度
E．凝聚力
36．受眾選擇「3S」論中的「3S」是指（ ）
A．選擇性標識 B．選擇性記憶
C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析
37．下述情形可能引發公關危機的有（ ）
A．產品質量不合格 B．知假售假
C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實新聞報導
38．舉行會議應注意的問題包括（ ）
A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定
C．會議的准備工作 D．會議的引導
E．與會議配套的宣傳活動的策劃
39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ ）
A．制度化、規范化原則 B．長期堅持，注重實效
C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法
E．群眾優先
40．政府公共關系原則主要有（ ）
A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則
C．真實公開原則 D．科學指導原則
E．整體統一原則
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．危機處理
42．公共關系管理
43．公關廣告
44．CI
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關系發展的新特點是什麼？理論整合化，實務專業化，手段技術化，教育層次化，地位戰略化。
46．公眾的基本特徵有哪些？相關性，共同性，
47．新聞的構成要素有哪些？
48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。
五、論述題（10分）
49．試述公關危機的處理對策。建立靈敏的預警系統、完善企業管理系統、模擬准備

1.果斷處理，及時有效制止事態擴大，2，調查事態（情況調查 收集信息）3，成立專門處理機構，制定處理政策和方案（制訂處理公共關系危機的方針和對策），4，確定新聞發言人4，做好安撫受害者工作。5，認真做好檢查改進工作。《這些是危機處理過程》
六、案例分析題（8分）
50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先後有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。
問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
全國2007年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生於（ ）
A．法國 B．美國
C．奧地利 D．英國
2．認為「公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理」的學者是（ ）
A．蔡爾茲 B．詹姆斯•格魯尼格
C．雷克斯•哈羅 D．弗蘭克•傑夫金斯
3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（ ）
A．艾維•李 B．愛德華•伯尼斯
C．雷克斯•哈羅 D．巴納姆
4．公共關系的根本職責是（ ）
A．協調溝通 B．提供服務
C．輔助決策 D．傳播推廣
5．關於公共關系發展新特點錯誤的說法是（ ）
A．公關理論整合化 B．公關實務專業化
C．公關教育通才化 D．公關地位戰略化
6．中國公共關系協會成立的時間是（ ）
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公關人才一般可視為（ ）
A．領導型人才 B．專門人才
C．具體人才 D．組織人才
8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（ ）
A．非公眾 B．知曉公眾
C．行動公眾 D．潛在公眾
9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬於（ ）
A．互益性組織 B．服務性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（ ）
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．定型作用
11．馬斯洛的「需要層次論」認為最高層次的需要是（ ）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我實現需要
12．「追星族」、「發燒友」之類的表現是一種（ ）
A．輿論 B．流言
C．時髦 D．時狂
13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ ）
A．信譽度 B．美譽度
C．知名度 D．可信度
14．組織公關工作程序的第一步驟是（ ）
A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題
C．制定公關預算 D．確立經營方針
15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ）
A．計劃 B．檢查
C．總結 D．實施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬於下列公關活動業務方式中的（ ）
A．服務型公關 B．宣傳型公關
C．社會活動型公關 D．征詢型公關
17．「把關人」這一概念源出於（ ）
A．《原則宣言》 B．《修辭學》
C．《社會傳播的結構與功能》 D．《群體生活的渠道》
18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（ ）
A．廣播電視 B．報刊
C．Internet D．書籍
19．公關調查必須根據不同情況採用不同的調查方式，這體現了公關調查的（ ）
A．一致性 B．程序性
C．復雜性 D．復合性
20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ ）
A．臆造新聞 B．編造新聞
C．捏造新聞 D．製造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（ ）
A．製造危機事件 B．邀請記者采訪
C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告
22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（ ）
A．響應廣告 B．觀念廣告
C．公益廣告 D．形象廣告
23．「顧客是上帝」是一種宣傳組織服務宗旨的（ ）
A．商品廣告 B．服務廣告
C．觀念廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特徵的溝通形式是（ ）
A．口頭語言交流 B．報告
C．談判 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ）
A．小道消息 B．謠言
C．人際關系 D．組織
26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（ ）
A．標志 B．象徵圖案
C．標准字 D．企業廣告
27．企業識別系統的核心與原動力是（ ）
A．行為識別系統 B．視覺識別系統
C．理念識別系統 D．企業造型
28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創意
C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排
29．現代政府公共關系的本質是（ ）
A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通
C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通
30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（ ）
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．現代組織經營管理的「四大支柱」是（ ）
A．輿論 B．人才
C．公關 D．資金
E．技術
32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ）
A．公眾 B．個體
C．群體 D．傳播溝通
E．組織
33．公共關系產生與發展的社會條件有（ ）
A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進
C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達
E．大眾傳播技術的日趨普及與提高
34．專業公關公司服務的特點有（ ）
A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強
C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠
E．運作成本較高
35．公眾的基本特徵包括（ ）
A．整體性 B．共同性
C．相關性 D．多樣性
E．變化性
36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決於（ ）
A．說服者的條件 B．信息本身的說服力
C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容
37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ）
A．控制分析 B．內容分析
C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析
38．屬於公共關系廣告的有（ ）
A．「視顧客為親屬」 B．「顧客是上帝」
C．「請珍愛大自然」 D．「盡情盡暢，永遠是××可樂」
E．「××可樂是中國人自己的可樂」
39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ ）
A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段
C．設計開發階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段
40．政府公共關系的特徵有（ ）
A．主體的權威性 B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優越性
E．性質上的民主性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關系，組織與公眾之間的傳播溝通管理
42．全員PR管理，通過全體人員的培訓，增強大家的公關意識，主要有領導的公關意識與全體人員的配合。
43．輿論 社會大多數人對某一事件或現象採取比較一致性的看法
44．公關評估
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡述公共關系的功能。直接功能：樹立組織形象，協調組織關系網路，間接功能：提高個素質，優化社會環境。
46．組織內設公關部門有何特點？了解內情，便於協調，成本低，不太公正客觀，
47．Internet對組織公關傳播有什麼意義？超越時空、雙向性，個性化，
48．簡述民意測驗的基本程序。確定調查目標與對象，抽樣，設計問卷，實施調查，撰寫調查報告。
五、論述題（本大題10分）
49．試述公關人員的基本素質要求。公關意識（塑造形象，服務公眾，真誠交流，協調傳播，立足長遠，創新審美）知識與能力，心理素質（開放心理，熱情心理，自信心理）。
六、案例分析題（本大題8分）
50． 某市一老字型大小商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，並登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委託本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？高知名度，低美譽度的惡劣形象狀態。
②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

全國2006年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（ ）
A.咨詢說 B.關系論
C.平衡論 D.形象論
2.傳播溝通是公共關系活動的（ ）
A.主體 B.對象
C.目的 D.過程和方式
3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（ ）
A.公共關系 B.人際關系
C.人群關系 D.公眾關系
4.被稱作公共關系學科化「旗手」的人是（ ）
A.詹姆斯•格魯尼格 B. 艾維•李
C.愛德華•伯尼斯 D.雷克斯•哈羅
5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（ ）
A.廣州 B.武漢
C.上海 D.北京
6.組織形象的客觀基礎是（ ）
A.產品形象信息 B.服務形象信息
C.效益形象信息 D.管理形象信息
7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（ ）
A.強化組織管理 B.協調關系網路
C.輔助組織決策 D.打通上下關系
8.國際公共關系協會提出「新一代公關從業人員的新方法、新工具」主題的時間是
（ ）
A.1986年 B.1995年
C.1998年 D.2000年
9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（ ）
A.中介的角色 B.核心的角色
C.無足輕重的角色 D.基礎的角色
10.國際公共關系協會成立於（ ）
A.1945年 B.1950年
C.1955年 D.1985年
11.公共關系與組織的「無形資產」直接相關，對於擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（ ）
A.監督職能 B.促銷職能
C.組織職能 D.管理職能
12.工商企業、金融機構屬於（ ）
A.互益性組織 B.營利性組織
C.服務性組織 D.公益性組織
13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（ ）
A.首要公眾和次要公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾
D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾
14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（ ）
A.內部公眾 B.外部公眾
C.社區公眾 D.媒介公眾
15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以後發展的長期看法，
這一心理現象是（ ）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型作用
16.首次提出需要層次論的心理學家是（ ）
A.霍夫蘭 B.馬斯洛
C.納普 D.阿什
17.下列關於流行的說法中，正確的是（ ）
A.流行涉及的范圍很狹小
B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式
C.流行是一種長期不變的社會現象
D.時髦是流行的一種表現
18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源於（ ）
A.員工階層 B.管理階層
C.公眾階層 D.決策階層
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產品形象
C.社區形象 D.環境形象
20.組織公關活動過程的第三個環節是（ ）
A.公關調查 B.公關策劃
C.公關傳播 D.公關測評
21.傳播學研究中的「5W模式」的提出者是（ ）
A.麥庫姆斯 B.庫爾特•盧因
C.保爾•拉扎斯菲爾德 D.哈羅德•拉斯韋爾
22.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
23.下列媒介中，與現代公關所倡導的「雙向交流與溝通」主旨最為吻合的是（ ）
A.電視 B.報紙
C.Internet D.廣播
24.直接影響民意測驗成功與否的環節是（ ）
A.確定調查目標 B.設計問卷
C.實施調查 D.抽樣
25.最常見的新聞稿結構是（ ）
A.金字塔結構 B.倒金字塔結構
C.並列結構 D.順時結構
26.廣告：「××保險公司祝全國人民平安康泰」屬於（ ）
A.商品廣告 B.公益廣告
C.形象廣告 D.促銷廣告
27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告 B.演講
C.會議 D.談判
28.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬於（ ）
A.促銷策略 B.營銷策略
C.形象策略 D.價格策略
29.企業識別系統的核心與原動力是（ ）
A.理念識別系統 B.行為識別系統
C.視覺識別系統 D.形象識別系統
30.廣告策劃的基礎是（ ）
A.市場調查 B.廣告定位
C.廣告創意 D.廣告效果測定
二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題後的
括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.公共關系活動過程的基本要素有（ ）
A.組織 B.輿論
C.傳播 D.公眾
E.形象
32.公共關系的功能包括（ ）
A.優化社會環境 B.提高個人素質
C.提高組織服務素質 D.樹立組織形象
E.協調關系網路
33.組織內設公關機構的模式包括（ ）
A.部門隸屬型 B.部門交叉型
C.部門並列型 D.高層領導直屬型
E.公共關系委員會
34.常見的「心理定勢」的具體表現有（ ）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.刻板印象
E.遠因效應
35.流行的特點有（ ）
A.長期性 B.時效性
C.周期性 D.兩極性
E.新奇性
36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（ ）
A.三步工作法 B.四步工作法
C.五步工作法 D.六步工作法
E.七步工作法
37.組織報刊的特點包括（ ）
A.以滿足組織需要為目的 B.向特定目標公眾傳播信息
C.公開發表自己的見解 D.選擇自己的語言和方式
E.是一種可控傳播
38.新聞稿寫作的基本要求包括（ ）
A.主題突出 B.結構完整
C.邏輯性強 D.簡明扼要
E.生動活潑
39.正規的談判過程包括（ ）
A.導入階段 B.概說階段
C.明示階段 D.妥協階段
E.協議階段
40.下列選項中，屬於企業行為識別系統的有（ ）
A.員工教育 B.公害對策
C.研究開發 D.產品開發
E.公益活動
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.行動公眾
42.知覺偏見
43.公關管理過程
44.策劃新聞
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？
46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？
47.組織建立有效的公眾形象一般取決於哪些方面的協調與平衡？組織與公眾利益、組織形象、知名度與美譽度
48.我國政府公共關系的具體工作任務是什麼？
五、論述題（10分）
49.試述舉行會議應該注意的基本問題。
六、案例分析題（8分）
50.「H」牌壓力鍋、「M」牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，「H」牌壓力鍋廠派人買了一個「M」牌壓力鍋並引爆之，在社會上製造「M」牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使「M」牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。
問：①「H」牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麼？（3分）
②「M」牌壓力鍋廠應採取何種應對措施？（5分）

3、服務型公關的典型案例有哪些

服務型公共關系案例評析
[案例] 海爾售後服務公關
1994年的無搬動服務；1995年三免服務；1996年先設計後安裝服務；1997年的五個一服務；1998年的星級服務一條龍，其核心內容是從產品的設計、製造到購買，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務制度化、規范化；1999年海爾專業服務網路通過ISO9000國際質量體系認證；2000年星級服務進駐社區；2001年海爾空調的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。10年來，海爾的服務已經歷了十次升級，每次升級和創新都走在了同行業的前列。　
[案例評解]
我們常說海爾服務好，其實海爾產品的返修率也挺高，但就是售後問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現，就在最短時間內解決，不惜代價。這種做法雖然成本較高，但問題的實質把握得准，對後續銷售的負面影響不大。中國有句古話"好事不出門，醜事傳千里"，海爾正是憑借服務把個別產品存在問題的「醜事」轉化為服務第一的「好事」，從而成就了中國市場家電第一品牌。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。

4、廣州網路公關公司那有品牌推廣的成功案例呢？

廣州奧思公共關系顧問有限公司（奧思公關）是一家本土公關公司，奧思版公關足於專業服務精神權，通過專業的市場洞察與分析研究、高效的項目創意與策劃、完善的客戶服務管理機制，為企業提供有效的電子商務、網路營銷、品牌戰略管理、公關傳播策劃、大型活動管理、危機公關管理、媒企關系規劃、企業整合行銷等專業性、針對性的公關服務內容。

5、誰給幾個公關成功的案例？

對於企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的。

7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在哪裡？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅「用自來水冒充優質水源」的內幕。隨著事態的不斷升級，深陷「水源門」的康師傅終於扛不住了，於9月2日「公開道歉」，並作出停播廣告、更換產品外包裝等行動。
然而，記者昨日采訪發現，盡管康師傅控股公司的公關部門透露「暫時沒收到消費者和采購商可退貨的通知」，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示「不敢再喝康師傅的水」。
聲音
康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。——康師傅
拋開虛假宣傳不提
康師傅抱歉「沒解釋清楚」
從「不作正面答復」到「公開道歉」，康師傅扛了近一個月。記者昨日從康師傅控股有限公司獲悉，未來數周，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉。
新瓶標刪除「優質水源」
9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名媒體的「開放日」活動，活動上就其「優質水源」事件首次向消費者進行公開道歉。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的「選取的優質水源」。文章在天涯貼出後，引起很大反響。
當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了「選取優質水源」的字樣。
康師傅方面表示，公司已於8月7日停播「優質水源」廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，「我們正在以實際行動處理此事」。記者昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了「選用優質水源」的字樣。
天然礦泉水提價五成
康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，並標注吉林天然礦泉水鑒定證書號。
康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源。康師傅集團不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的價格差距拉開50%，即前者比後者貴50%，在銷售市場上相對價格保持穩定。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是「優質水源」，也不能簡單地說只有天然水源才是「優質水源」。

6、網路營銷推廣案例

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