網路營銷評分標准

1、想開個淘寶店。不知道如何下手

開淘寶店步驟如下:

首先進入淘寶網的官方網站。

2.進入網站後，需要注冊淘內寶，然後登錄網站，這里容首先注冊網站。

3.然後就要登錄網站了，進入官方首頁點擊登錄，輸入注冊時候的用戶名和密碼登錄。

4.根據網站要求和提示注冊完成淘寶網的用戶。

5.登錄後點擊網頁上面的「賣家中心」進入淘寶管理頁面，然後點擊我要開店-信息要先實名認證填寫必要的信息，然後申請完就會開通支付寶進行銀行卡認證。

6.申請實名認證通過後才會進行開店考試。

7.等待上面的全部完成你的店鋪就算完成了。

8.在你的賣家中心對你的信息和寶貝進行修改和添加。

(1)網路營銷評分標准擴展資料

淘寶店鋪（Taobao shop）指的是所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網路技術，實現區別於淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務，簡單來說，就是花錢向淘寶買一個有個性、全新的店鋪門面。

2、關於北京聯合大學2010年專升本藝術設計考試大綱

http://zsjy.buu.cn/zs/index.asp我們老師給的網專址屬

3、IT認證介紹

計算機軟體資格考試：專業性高

計算機技術與軟體專業技術資格(簡稱軟體資格考試，由人事部和信息產業部組織。考生人數已達百萬。最初專為軟體專業人員設計，1988年開始試點，1990年起在全國普遍開考。2003年前，該考試分資格考試和水平考試兩類，資格考試報考者必須是軟體技術人員，對學歷、工作年限有要求。水平考試沒有報考限制，面向社會開考。

2004年1月1日起，考試進行了改革，取消報考限制，面向社會各界從事計算機應用技術、軟體、網路、信息系統和信息服務的專業技術人員。考試每年舉行兩次。不到30%的合格率，賦予了考試很高的含金量。

軟體資格考試已納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃。人事部規定，該系列不再組織職稱評審：考試取得初級資格可聘任技術員或助理工程師職務；取得中級資格可聘任工程師職務；取得高級資格，可聘任高級工程師職務。

盡管考生人數不是最多，不及全國計算機等級考試普及，但由於其獨有的專業淵源，該證書含金量在國內考試中穩居前列。考試主要側重於軟體應用的和系統開發，得到國外如日本等國家和地區認可。

計算機專業技術資格(水平)考試劃分為計算機軟體、網路、應用技術、信息系統和信息服務5個專業類別，各專業類別中分設高、中、初級。2005年考試在原有專業基礎上，中級新增軟體評測師、多媒體應用設計師、信息系統監理師3專業，高級新增信息系統項目管理師。開考模塊有初級的程序員、網路管理員、電子商務技術員、信息處理技術員；中級設軟體設計師、網路工程師、電子商務設計師、信息系統監理師；高級設信息系統項目管理師、系統分析師。考試已設初級為程序員、網路管理員；中級為軟體評測師、軟體設計師、網路工程師、多媒體應用設計師、信息系統監理師、資料庫系統工程師；高級為信息系統項目管理師、系統分析師等模塊。
計算機等級考試：普及面廣

全國計算機等級考試簡稱NCRE，由教育部考試中心主辦，面向社會，考查應試人員計算機應用知識與能力的全國性計算機水平考試體系。考生以在校生為主，目前全國考生已逾千萬，成為普及化程度最高的計算機類考試。

計算機等級考試分四級：一級考核微型計算機基礎知識和使用辦公軟體及網際網路(Internet)的基本技能。考試科目：一級MS Office、一級WPS Office、一級B(部分省市開考)。二級考試包括：語言程序設計(包括C、C++、Java、Visual Basic)、資料庫程序設計(包括Visual FoxPro、Access)。三級分「PC技術」、「信息管理技術」、「資料庫技術」和「網路技術」四類。四級考核計算機專業基本知識及計算機應用項目分析設計、組織實施的基本技能。

全國統一命題、統一考試。每年開考兩次，上半年開考一、二、三級，下半年開考一、二、三、四級。上半年考試時間為四月第一個星期六上午(筆試)，下半年考試時間為九月倒數第二個星期六上午(筆試)。考生不受年齡、職業、學歷等背景的限制，可根據學習和使用計算機的實際情況，選考不同等級的考試。

全國計算機等級考試合格證書全國通用，證書上印有持有人身份證號碼。自1994年開考以來，NCRE考生人數逐年遞增，保守估計，累計考生已超過1500萬人，獲證人數超過500萬人。

專業技術人員計算機應用能力考試：政策性強

按人事部門規定，專業技術人員評聘職稱時，除極少數人可以免考外，大多數人都要通過規定的計算機考試。全國專業技術人員計算機應用能力考試是政策性最強的一個考試。2002年上半年首次開考。

考試按模塊組織，不同職稱序列要求模塊數不同。2005年開考了13模塊：中文Windows98操作系統、Word97中文字處理、Excel97中文電子表格、PowerPoint97中文演示文稿、WPS Office辦公組合中文字處理、計算機網路應用基礎、FrontPage2000網頁製作、Visual FoxPro5.0資料庫管理系統、Access2000資料庫管理系統、用友財務軟體、CAD制圖軟體、PhotoShop6.0圖像處理、Project 2000項目管理。考生可根據參評序列的要求，選擇參加考試。考試上下半年各舉行一次。

目前，一些省還組織了本省的計算機考試。如北京市規定，北京市專業技術人員既可參加全國專業技術人員考試，也可參加北京市的專業技術人員計算機應用考試。該考試由北京市自主命題和考試，在北京評聘職稱有效。考試開設8模塊：Windows 98、Word 97、Excel 97、PowerPoint 97、計算機網路應用基礎、FrontPage 98、Access 97和用友財務管理軟體等8個模塊。考試採用北京市人事考試中心組織編寫的考試教材，考試也在上下半年各舉行一次，與人事部組織的考試時間上不沖突。
電子商務師考試：操作性多

勞動和社會保障部組織的電子商務師考試已經成為10大全國統考項目中，人數較多的一項考試。在剛過去的2005年，電子商務師考試舉行了9次。

我國目前已全面啟動電子商務人員的職業培訓和職業技能鑒定工作，並在電子商務從業人員中推行國家職業資格證書制度。電子商務師職業資格考試目的在於考核融信息技術於商務管理中的復合型人才，對發展和完善中的電子商務提供人才支持。

本職業共設四級，分別為：電子商務員(國家職業資格四級)，助理電子商務師(國家職業資格三級)、電子商務師(國家職業資格二級)和高級電子商務師(國家職業資格一級)。

本職業鑒定分為理論知識考試和技能操作考核兩部分。2005年模塊測驗首次取消理論知識考試，只進行操作技能考核。考試包括網路使用、網路營銷、電子交易3個模塊，考試時間均為1小時。

考試內容包括職業道德、基礎知識、電子商務基礎知識、網路營銷基礎知識、電子支付基礎知識、物流配送基礎知識、電子商務安全基礎知識、電子商務法律法規常識。

計算機應用技術證書考試：實用性強

全國計算機應用技術證書考試簡稱NIT，由教育部考試中心在1996年推出。考試沒有等級，按模塊分類，目前設立十多個模塊，全國統一命題。在一些省市，全國計算機應用技術證書考試(NIT)相應模塊的合格證書可頂替自學考試《計算機應用基礎》、《管理系統中計算機應用》等課程成績。在北京市部分高等學校試辦高等職業教育單獨招生工作中，獲全國計算機應用技術證書考試(NIT)合格證書的考生，在3+X的考試中，經招生學校認定可免試專業技能考核。報考成人高考高職，獲得NIT合格證書，經招生學校認定，可免試相應專業課。

NIT考試分過程式考核、作業設計及上機考試三階段。考生在培訓過程中要按考試大綱要求完成過程式考核及作業設計，培訓緊跟計算機技術的發展，充分體現考生個性，採用指導評估的方式進行能力考核，側重於考生應用技能的培養。

NIT考試已經包括下列模塊：計算機操作基礎、電子表格、資料庫、程序設計、區域網、計算機繪圖、計算機平面設計、文字處理、演示文稿製作、網際網路、會計電算化、網頁製作、SAS應用、計算機應用基礎、管理系統中信息技術的應用等。

面向特定人才需求，教育部考試中心近兩年又推出《全國計算機應用技術證書(職業技能類)考試》，簡稱NIT-PRO。考試不以客觀題為主，引入以企業實際項目為基礎、企業參與命題和判卷的「案例考試」方式。NIT-PRO項目首批推出了軟體工程師、網路工程師、電腦美術設計師三類課程九個專業。
企業信息管理師資格認證：社會性廣

中國企業(尤其是傳統企業)在信息化進程中面臨著巨大的瓶頸制約，這就是復合型信息管理人才的匱乏。培養一支既懂管理科學、又懂信息技術的復合型、專業化、正規化的企業信息管理人才隊伍已成當務之急。

在此背景下，國家勞動和社會保障部制定並頒布了《企業信息管理師國家職業標准》，企業信息管理師職業資格制度建立。企業信息管理師簡稱CIO，是指「從事企業信息化建設，並承擔信息技術應用和信息系統開發、維護、管理以及信息資源開發利用工作的復合型人員」。國家信息管理師按知識和技能水平，分為助理企業信息管理師(國家職業資格三級)、企業信息管理師(國家職業資格二級)和高級企業信息管理師(國家職業資格一級)三個級別。

《企業信息管理師國家職業標准》包括六大模塊：信息化管理、信息系統開發、信息網路構建、信息系統維護、信息系統運作和信息資源開發利用。

企業信息管理師職業一經推出，備受社會各界尤其是廣大CIO的矚目。目前中央企業已經將該證書培訓納入信息化管理工作人員工作規劃中，認證工作已進入第二期。

計算機高新技術考試：考生數多

全國計算機信息高新技術考試是勞動和社會保障部為適應社會發展和科技進步需要，提高勞動力素質和促進就業，加強計算機信息高新技術領域新職業、新工種職業技能的培訓考核工作，1996年推出，最初每年考生15萬至25萬，去年達50萬，累計考生超百萬人次。

全國計算機信息高新技術考試主要目的是為了推動高新技術普及和應用，提高應用者的操作水平和高新技術裝備的使用，考試重點測評考生掌握計算機各類實際應用技能。 考試設計和組織實施貫徹公開、公平、公正原則，公開全部考核標准、考試大綱、考試題庫和評分標准，考生隨機抽題。以職業功能分析法為依據，建立若干獨立考核模塊，應試者可根據工作需要選擇考核模塊，解決了不同計算機專業應用領域的特殊問題。

考試以實用軟體操作為對象的標准化作業試題，根據計算機應用特點分類，形成19個大的應用模塊，每個大模塊內，又根據相關軟體特點，分成129個小的系列，如辦公軟體應用模塊下分Office系列、WPS系列，再從小系列中取出考核點，形成考核單元，如漢字輸入、文字編排、表格製作、數據統計、圖形混排、排版列印等進行考試。證書按大模塊(即應用模塊)發，並註明所考的小系列(即所用軟體)及所得成績。相關證書上能清楚了解求職者的實際能力，能有效地提高就業准確率。採用隨培隨考的方法，以適應考生需要。

4、網路營銷學 試題：寫出網路營銷市場細分的依據和條件

您的問題由】】】】】為您回答。
市場營銷在全國大多數省市都有開考，各地都是由當地的大學開考的，比如福建的主考學校是福建農林大學。

市場營銷（獨立本科段）

1.專業代號：020208

2.學科門類：經濟學工商管理類

3.主考學校：福建農林大學

4.學歷層次和規格：

該專業為高等教育自學考試專科基礎上的本科層次，在專科畢業的基礎上，參加本專業考試計劃全國統一設置的13門課程考試，取得合格成績，獲得71學分，並完成規定的畢業論文、畢業實習及其他實踐性環節的學習任務，且取得合格成績，思想品德鑒定合格，發給本科畢業證書，國家承認其學歷。

本科畢業生的學業水平達到國家規定的學位條件，由有學位授予權的主考院校按照《中華人民共和國學位條例》的規定，授予教育學學士學位。

5．報考條件：

①市場營銷專業專科畢業生可直接報考本專業；

②經濟管理類非本專業專科畢業生報考本專業，須加考(以通過的課程可免考)0178市場調查與預測(6)、0058市場營銷學(5)、0179談判與推銷技巧(4)；

③其他專業專科畢業生報考本專業，須加考(以通過的課程可免考)0009政治經濟學(財經類)(6)、0041基礎會計學(5)、0178市場調查與預測(6)、0058市場營銷學(5)、0179談判與推銷技巧(4)。

6．課程設置：

序號 代碼 課 程 名 稱
學分 教材名稱
編著者 出版社 版次
1 0004 毛澤東思想概論 2 毛澤東思想概論 羅正楷 武漢大學出版社 1999年版
2 0015 英語（二） 14 大學英語自學教程(上下冊) 高遠 高等教育出版社 1998年版
3 0021 高等數學（二） 9 高等數學(二)第一分冊.第二分冊 姚慕生
唐國興 武漢大學出版社 1999年版
4 0051 管理系統中計算機應用 3 管理系統中計算機應用 汪星明 武漢大學出版社 2003年版
5 0052 管理系統中計算機應用(實踐) 1
6 0055 企業會計學 6 企業會計學 方正生 中國財政經濟出版社 2004年版
7 0098 國際市場營銷學 5 國際市場營銷學 吳世經
曾國安 中國財政經濟出版社 1999年版
8 0149 國際貿易理論與實物務 6 國際貿易理論與實物務 冷柏軍 中國財政經濟出版社 2000年版
9 0150 金融理論與實務 6 金融理論與實務 周升業 中國財政經濟出版社 2000年版
10 0183 消費經濟學 4 消費經濟學
伊志宏 中國財政經濟出版社 2000年版
11 0184 市場營銷策劃 5 市場營銷策劃 楊岳全 中國財政經濟出版社 2000年版
12 0185 商品流通概論 5 商品流通概論 賀名侖 中國財政經濟出版社 2004年版
13 0186 國際商務談判 5 國際商務談判 劉園 中國財政經濟出版社 2000年版
14 6999 畢業論文 0
學分 71
加考課程 0009 政治經濟學(財經類) 6 政治經濟學原理 衛興華 經濟科學出版社 1998年版
0041 基礎會計學 5 基礎會計學 王俊生 中國財政經濟出版社 2004年版
0058 市場營銷學 5 市場營銷學 郭國慶 武漢大學出版社 2004年版
0178 市場調查與預測 6 市場調查與預測 車禮 武漢大學出版社 2000年版
0179 談判與推銷技巧 4 談判與推銷技巧 王洪耘 中國財政經濟出版社 2000年版

全國高等教育自學考試市場營銷專業（獨立本科段）「國際市場營銷學」課題統一命題大綱

--------------------------------------------------------------------------------

2005-05-08

全國高等教育自學考試市場營銷專業（獨立本科段）

「國際市場營銷學」課題統一命題大綱

高等教育自學考試是應考者獲得高等教育學歷的國家考試，命題是確保考試質量的核心工作。為做好市場營銷專業（獨立本科段）「國際市場營銷學」課程全國統一命題工作，特製定本大綱。

一、課程性質和考試目標

（一）課程性質

國際市場營銷學」課程是全國高等教育自學考試市場營銷專業（獨立本科段）開設的一門專業課，是為培養和檢驗自學應考者的國際市場營銷基本理論、基本知識和基本技能而設置的。本課程具有環境適應性、理論系統性和應用靈活性等特點，把基礎市場營銷學原理與國際市場營銷實務緊密結合起來，立足中國與國際市場接軌，充分利用國內和國外兩種資源，開拓國內與國外兩個市場。在考試命題中將充分體現本課程的性質與特點。

（二）考試目標

通過本課程的學習考試，要求考生系統掌握市場營銷學的原理及其在國際市場營銷中的應用，全面了解國際市場環境變化發展趨勢，初步掌握進入國際市場經營和制定國際市場營銷組合策略的基本理論和基本方法，培養並提高正確分析和解決國際市場營銷活動中各種問題的能力。

二、考試內容(各章節重點內容)

本課程的考試內容和考核目標以課程考試大綱為標准，其主要內容為：

第一章，市場營銷和國際市場營銷、企業國際化經營。

第二章，國際市場經濟環境、文化環境、政治環境和法律環境。

第三章，國際市場信息系統和國際市場營銷研究。

第四章，國際市場營銷戰略及其規劃、國際市場細分、目標市場選擇和進入國際市場的策略與模式。

第五章，產品營銷理論和國際產品市場進入模式與營銷戰略。

第六章，國際技術經營形式、國際技術轉讓戰略與策略。

第七章，國際服務市場營銷組織。

第八章，跨國公司經營戰略和跨國公司經營國際營銷戰略。

第九章，國際市場商品價格、國際市場定價目標和定價方法。

第十章，國際促銷策略的方式與國際市場促銷手段。

第十一章，國際市場渠道策略決策和國際市場渠道管理。

三、考試命題的原則

（一）命題標准

「國際市場營銷學」課程是市場營銷學專業（獨立本科）開設的一門專業必考課程。命題標准參照一般全日制普通高校同專業、同層次、同課程的本科結業水平，並體現本課程培養層次的要求，體現自學考試以培養應用型人才為主要目標的特點，在題量上保證中等水平的考生能夠在規定的考核時間內完成全部試題的回答，並有適當的時間對答案進行檢查。

（二）考試依據和范圍

以全國高等教育自學考試指導委員會1995年4月頒布的《國際市場營銷學自學考試大綱》（以下簡稱大綱）為依據，以《國際市場營銷學》（全國高等教育自學考試指導委員會組編；吳世經、曾國安主編，中國人民大學出版社出版，1999年8月第一版）教材為命題范圍。

（三）知識與能力的關系

本課程有相當的知識性、理論性，又有較強的應用性。要求考生在掌握國際市場營銷基本知識的基礎上，能夠比較熟練掌握國際市場經營、管理的基本規則和技能。試題既體現對考生基本知識、基本概念的測試，又體現應用能力的測試。

（四）重點與覆蓋面的關系

試卷覆蓋到章，重點章節的權重比例大一些，次重點章節的權重比例小一些。單章考核分數不超過20%。

四、考試形式與試卷結構

（一）考試形式

「國際市場營銷學」課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鍾，評分採用百分制，60分為及格線。

（二）考試內容結構

試卷內容以第1、2、4、5、8、9、10、11章的重點內容為重點，其分值比例約為70%。第3、6、7章為次重點考核內容，其分值比例約為30%。《國際市場營銷學自學考試大綱》已明確不列為考核內容的不作試卷內容。

（三）試卷能力結構

能力考核分為「識記」「理解」「簡單應用」和「綜合應用」四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分數比例為：「識記」佔20%左右，「理解占」30%左右，「簡單應用」佔30%左右，「綜合應用」佔20%左右。

（四）試卷的難度結構

試題的難度分為「容易」「中等偏易」「中等偏難」和「難」四個層次，不同難度的試題在試卷中的分數比例約為：「容易」佔20％左右，「中等偏易」佔30％左右，「中等偏難」佔30％左右，「難」佔20％左右。

（五）試卷的題型結構

本課程考試採用的題型為單項選擇題、多項選擇題、簡答題、計算題、論述題、案例分析題等六種。
南京新雨恆網路，全國網路營銷、炒作最好的公司！2v

5、天貓店鋪基礎營銷考核分怎麼提升

天貓綜合體驗星級解讀

天貓綜合體驗星級解讀

一、什麼是天貓綜合體驗星級

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據行業特色的不同進行調整。體驗星級分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標 。星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」。

此次天貓服務品牌內涵升級旨在為消費者購物體驗全程保駕護航的同時，也助力商家提升消費者的認可度並獲得更多的交易機會，幫助商家在新零售市場競爭環境下獲得更多優質資源，提升總體競爭力。

天貓綜合體驗星級展示樣式&位置
店鋪維度表達 -綜合體驗星級展示（4.5星店鋪將展示綜合體驗星級+盾牌+優質體驗卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級）

商品維度表達 －綜合體驗星級4.5星的店鋪，其商品（特色服務覆蓋商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標

二、天貓綜合體驗星級評定

1.綜合體驗星級適用范圍：天貓平台全部實物類商家；

2.認證周期：

展示規則  認證日  數據採集日  展示有效期  

店鋪星級認證有效期  每月1號和16號  每月最後一天和15號  認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止  

認證規則變更等特殊情形另行通知

3.綜合體驗星級商家看板 ：

查看入口 ：登錄天貓商家後台 —— 服務數據看板 —— 綜合體驗星級考核指標

說明：看板提供每日的更新數據，前台認證使用每月最後一天和15號數據，請通過日期框進行篩選。

4.星級評定標准：

A類型是：考核特色服務的商家（針對考核特色服務的商家，特色服務考核類目，點此查看）

四星評定標准中接入服務指什麼？

親，如您屬於主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務且有特色服務要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

b.體驗星級評定標准（針對不考核特色服務的商家）

考核指標詳細解讀請參考：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a221y.7665481.0.0.355a52bdBjf9iK&id=92706&circleId=112

舉例解讀星級評定標准

如下為某商家無憂購體驗指標表現：

總分：該商家體驗總分為3.471，達標標准為4.2分，總分不達標；

單項指標：該商家商品體驗入圍，物流體驗入圍、售後體驗入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗入圍、特色服務入圍；

成交：該商家成交能力入圍；

因此該商家體驗星級為4星。

5.降級與撤標規則：

為確保天貓綜合體驗星級認證商家的品質服務能力持續符合天貓優質體驗的標准，4.5星商家需同時滿足如下條件，若無法滿足如下條件，將降級表達，針對已透標天貓無憂購商品同時試行以下撤標管理規則,節點處罰記錄，點此查看。
1）為了確保體驗認證商家的品質服務能力持續符合天貓優質體驗的標准，4.5星需同時滿足如下條件，若無法滿足如下條件，將降級表達

違規類型  違規分值  降級和限制打標期間  

A類一般違規  節點處罰  15天  

B類嚴重違規  "抽檢不合格"累計達到 6分  15天  

累計達到12分  30天  

累計達到24分  60天  

累計達到36分  90天  

註： 降級和限制打標期間結束後次日起（含次日）的下一打標日，商家/商品正常參與打標考核

（2）經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品，將採取店鋪及全店商品天貓無憂購撤標處理。

三、綜合體驗星級上線計劃

天貓體驗星級將在10月10-12日分批對全天貓實物商家上線展示（原部分灰測類目繼續展示不變），在10月13日前完成全實物類目的綜合體驗星級外化展示

不參與認證類目：

OTC葯品/醫療器械/計生用品、個性定製/設計服務/DIY、享淘卡、休閑娛樂、傳統滋補營養品、保健食品/膳食營養補充食品、保險、全屋定製、公益其他、包裝、醫療及健康服務合約機、商業/辦公傢具處方葯、天貓零售O2O婚慶/攝影/攝像服務、平台充值活動、度假線路/簽證送關/旅遊服務 、成人用品/情趣用品、手機號碼/套餐/增值業務、摩托車/裝備/配件、教育培訓、數字閱讀、整車(經銷商)、新車/二手車、本地化生活服務、機票/小交通/增值服務、消費卡、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、特色手工藝、生活娛樂充值、電影/演出/體育賽事、移動/聯通/電信充值中心、精製中葯材、網店/網路服務/軟體、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、網路游戲點卡騰訊QQ專區、裝修設計/施工/監理購物提貨券、金屬材料及製品、隱形眼鏡/護理液、零售通音樂/影視/明星/音像、餐飲美食卡券

FAQ:

1. 天貓體驗星級和無憂購店鋪打標有什麼區別？

親，綜合體驗星級4.5星的店鋪為天貓優質體驗店鋪，其商品（部分類目店鋪商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標。

Q：怎麼樣才能成為天貓綜合體驗4.5星商家？

成為綜合體驗4.5星商家商家需要滿足以下條件：

1.基礎服務能力中的五個維度中的指標，每個指標都達到入圍標准；

2.綜合體驗體驗總分，達到該類目要求的入圍標准，綜合體驗體驗總分= 各項單項得分*單項權重的總和 （咨詢指標暫不計分）；

3.行業特色服務能力達到該類目的入圍標准（考核特色服務的商家要求）；

4.其他綜合因素如店鋪規模行業排名、商品品質和店鋪合規經營等。

以認證日為基準，各方面數據同時滿足以上4個條件的商家，天貓將在認證有效期內對其店鋪展示綜合體驗4.5星，期符合要求的商品展示天貓無憂購標志。具體考核規則請參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112 更多內容可參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎麼才能符合綜合體驗星級考核的特色服務指標入圍？

針對主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內銷售有特色服務要求的商品需要考核此項，要求商家能夠提供特色服務考核類目及要求請見附表2。

4.5星商家要求特色服務考核入圍要求：當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額／店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%

例如： 在3月31 日 ，店鋪「ABC」在3.1-3.30 全店共銷售了200萬成交額, 其中100萬成交額來自3月31日在線且有特色服務要求考核的商品，而當日滿足特色服務要求並服務達標在線商品成交額是60萬，則特色服務達標成交佔比=60／100=60%≥50%，符合入圍要求。

如您店鋪特色服務考核不入圍，請排查：

1考核特色服務的商品是否處於在線狀態，如商品不在在線狀態，無法納入到統計

2.考核的服務是否已經接入和服務達標，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服務狀態 可到天貓商家後台 —— 服務數據看板 查看對應的特色服務 服務考核明細請參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112 附表2

Q.天貓無憂購的指標數據已經提升了，為什麼我的星級沒有更新?

親，天貓體驗星級認證展示更新周期為：每月1號和16號進行考核和認證（認證日），參考認證日前一天數據（即每月最後一天和15號）,每次認證有效期為認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止。如未到認證日，前台展示不能改變哦，建議您繼續保持提升。

Q.四星評定標准中接入服務指什麼？

親，如您屬於主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務且有特色服務要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.為什麼我店鋪的DSR變成灰色了？

親， DSR 依然是消費體驗反饋評價的參考信息，綜合體驗星級更能客觀反映店鋪全鏈路的客戶體驗的水平，可為消費者購物鏈路提供更權威的體驗選擇參考，星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」，將來DSR會全部收攏靠邊放置，「5+1」指標的具體數據將表線得更加突出， 建議您關注體驗星級變化。

備註：主營虛擬類目店鋪不受影響

Q.綜合體驗星級、商品體驗退款率、到貨時長會影響我活動報名嗎？

親，綜合體現星級用考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級分層認證和無憂購商品考核打標。商品體驗退款率和到貨時長，目前僅用於綜合體驗星級考核，不參與基礎服務考核指標中。

基礎服務考核指標選取指標更側重於考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好，用於營銷准入門檻，如活動報名考核門檻請您點此查看基礎考核分看板

板

Q.為什麼8.16以前的星級展示為-1星 ？

親，由於星級展示是從8.17數據開始認證，因此您店鋪星級展示根據8.17數據開始展示，往前的數據均展示為-1星，建議您以當前的星級展示為准即可。

Q.天貓體驗星級認證為什麼不展示？

親，如您在手淘能展示，貓客不展示，請您更新貓客客戶端重新查看；其次天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目，基於行業評估以下主營類目暫不參與星級類目考核，不展示入圍值，後續開放考核時間建議後續關注哦

不參與認證類目：

OTC葯品/醫療器械/計生用品、個性定製/設計服務/DIY、享淘卡、休閑娛樂、傳統滋補營養品、保健食品/膳食營養補充食品、保險、全屋定製、公益其他、包裝、醫療及健康服務合約機、商業/辦公傢具處方葯、天貓零售O2O婚慶/攝影/攝像服務、平台充值活動、度假線路/簽證送關/旅遊服務 、成人用品/情趣用品、手機號碼/套餐/增值業務、摩托車/裝備/配件、教育培訓、數字閱讀、整車(經銷商)、新車/二手車、本地化生活服務、機票/小交通/增值服務、消費卡、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、特色手工藝、生活娛樂充值、電影/演出/體育賽事、移動/聯通/電信充值中心、精製中葯材、網店/網路服務/軟體、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、網路游戲點卡騰訊QQ專區、裝修設計/施工/監理購物提貨券、金屬材料及製品、隱形眼鏡/護理液、零售通音樂/影視/明星/音像、餐飲美食卡券

Q.為什麼無憂購標沒有展示？

親，無憂購商品打標規則如下：

展示規則

認證日

數據採集日

展示有效期

商品緯度:天貓無憂購透標

（達標條件：店鋪達4.5星且特色服務滿足考核（部分類目））

每天

取前一天數據

每天更新

如商品不達標，請排查：

1.店鋪最近認證日已經認證為4.5星店鋪

2.屬於特色服務考核品類商品，需要店鋪綜合體驗達到4.5星，同時商品需滿足特色考核標准要求，才可透標

3.店鋪沒有一般違規節點扣分和嚴重違規扣分或其他違規處罰的情況（詳見降級與撤標規則）

4.每月1日和16日打標日由於商品量較多有一定延遲，請關注24-48小時打標

Q.非店鋪原因導致的指標異常要怎麼剔除？

1.現針對不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方導致產生不合理的消費體驗指標數據，現開放線上投訴入口，請登錄規蜜  https://guimi.taobao.com選擇 【服務指標異常 】現受理場景如下：

① 攬件及時率場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

②  到貨時長場景   （目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

③  退款自主完結時長場景（注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處於『上門取件當中』、退貨回傳物流單號失敗、平台問題導致退款失敗此類場景，如因買家行為導致退款時長數據異常還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

2.買家惡意行為場景
因買家惡意行為導致退款時長數據影響，可登陸規蜜平台guimi.tmall.com，根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬於異常訂單，會剔除該筆投訴訂單的退款時長，退款率，商品體驗退款率。提交流程 點此查看。

可支持剔除指標 ：退款自主完結時長, 商品體驗退款率

更多指標申訴剔除場景會不斷優化上線，請關注公告 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎麼診斷自己店鋪的數據去不斷提升呢？

親，家體驗診斷報告」是根據店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現，結合天貓強大數據分析能力，定位商家「咨詢-物流-商品-售後-糾紛」經營全鏈路中存在的問題，並提供相應的提升建議。

登陸入口：點此進入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客戶之聲，點擊「服務報告」模塊，查看報告，產品具體使用須知可點此查看

Q:商品體驗退款率明細在哪裡看？ 

親，品質管理中心已改版展示首次品質退款率的退款情況和相關退款明細，原品質退款率不再展示。目前品質退款頁面已經提供明細數據可以查看，可進去【商家中心】—【店鋪管理】—【店鋪品質管理】點擊"首次品質退款明細數據"即可查看

Q.商品體驗退款率（首次品質退款率）對我店鋪有什麼影響，是否會影響我店鋪活動報名和商家考核？

親，商品體驗退款率（首次品質退款率）納入的是綜合體驗星級考核，展示的是考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級認證和無憂購商品考核打標。可點此進入看板；

目前影響店鋪活動報名的是基礎服務考核分，可點此查看看板，考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好。

商品體驗退款率（首次品質退款率）未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

Q:買家隨意申請品質理由，或存在惡意發起品質相關退款怎麼處理？ /如何剔除商品體驗退款率（首次品質退款率）？

親，為了展示消費者對商品品質直觀感受，減少誘導修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質退款率）會考核首次品質退款訂單的退款情況；買家基於其對實物商品的感受發起的退款理由，建議您可參考退款發起情況復盤店鋪內的商品以及在交易過程中做好服務溝通，並有針對性的提升商品品質。

而如果您遇到異常退款的情況，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【規蜜-投訴】進行投訴，如果「買家」要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體流程可點此查看。若惡意行為規蜜投訴成立，該筆訂單如屬於首次品退訂單, 投訴成立24-48小時後其商品體驗退款率數據會自動剔除。

更多說明：在綜合體驗星級的商品體驗維度中，商品體驗的單項分是根據您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，並根據各行業的權重計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平台普遍存在，建議您妥善處理售後，避免消費者多次發起售後維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標,可點此進入看板。

消費體驗指標體系公告匯總

總概況  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天貓消費者體驗指標看板 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天貓綜合體驗星級（天貓無憂購）體驗考核指標規則  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基礎服務考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天貓綜合體驗星級解讀 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家體驗診斷報告上線   https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指標申訴剔除場景公告 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

6、網站營銷推廣預期達到的目標是什麼

網路營銷的目的：
1、宣傳企業品牌
2、吸引新客戶
3、增加客戶粘性
4、提高轉化率
5、增加曝光率
6、明確地認識網路營銷
藉助網路的網路影響力來開展網路營銷達到以下幾個目標：
1.銷售型網路營銷目標：主要是為企業拓寬銷售網路，藉助網上的交互性，直接性，實時性和全球性為顧客提供較為方便快捷的網上銷售點。
2.服務型網路營銷目標：主要是為顧客提供網上聯機服務，顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售後服務。
3.提升型網路營銷目標：主要是通過以網路營銷代替傳統營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力。　
4.品牌型網路營銷目標：主要是在網上建立自己的品牌形象，加強與顧客的聯系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業的後續發展打下基礎，以及配合企業營銷目標的實現。
5.混合型網路營銷目標：想同時達到上面幾種目標，既是銷售型，又是品牌型，同時還屬於提升行。
當然不管是做哪種網路營銷方式，最終目標都是帶來客戶賣出產品。更好的了解網路營銷才能更好的掌握它，利用它。

7、如何評價網路營銷效果

企業應當在開展營銷活動的各個階段，對網路營銷運行狀況及效果進行全面 的綜合評價，為網路營銷活動提供決策及優化依據。網路營銷綜合評價的主要方 法步驟有：
(1) 制定網路營銷效果評價的指標內容
根據網路營銷效果的評價對象和評價內容，確定影響網路營銷效果的因素，定 義相應的評價指標。根據評價指標的類別及重要性程度，構建指標體系。
(2) 確定各評價指標的權重（重要性程度）
在整個評價指標體系中，各評價指標對整個網路營銷效果評價的重要性程度 是不同的。因此，可根據網路營銷效果評價目標，利用專家評判及對比分析等方 法，從數量上確定各指標的權重。
(3) 確定網路營銷中各指標的量化評價標准
根據某指標所指的含義及評價內容，制定評判該指標優劣的標准，如可用百分 制的方法，將指標優劣程度和相應的得分值相對應。
(4) 收集評價所需信息資料
評價信息的主要獲得途徑有：一是利用企業內部的財務、管理、銷售、服務等部 門的統計信息和數據；二是由評價實施者通過咨詢、訪問、經驗推斷等方法取得的 數據；三是通過專項調研、專家評判、網路調查等活動取得的數據。
(5) 對網路營銷進行綜合評價
根據收集到的評價信息資料，對各項指標進行評分，再根據評價指標的權重， 對整個網路營銷活動進行綜合評價。

8、前2天聽到網路營銷5.0，請教網路營銷5.0怎麼理解？

全網營銷5.0：全網從設備來講即涵蓋所有移動端、PC入口；
從搜索渠道來講，涉及百度、360、搜狗、UC等常用搜索引擎入口；
客戶入口來講,一些論壇、貼吧、常見新聞媒體、
今日頭條、公眾號等客戶所涉及的平台，實現全網無死角覆蓋。
全網營銷5.0即通過團隊自動化運營，
按照一整套標准化的管理體系：目標設定，過程管理，績效評分，分賬系統，相互促進，
實現一整條網路流水化運作鏈，從而實現老闆少操心，企業自動化盈利。
作為全網營銷5.0的提出者，深圳市玉米社注重企業網路營銷的實戰落地性。
這也帶給企業更多的思考，網路營銷的宗旨是什麼？
網路只是工具，銷量才是根本。

9、網路營銷部門每個職位的績效考核怎麼寫？

考核標准 實際值 考核得分 評分標准
1.根據當月決定通過的團隊銷售目標；2.當月實際銷售額截止日期為當月25日；3.銷售額完成率=實際團隊銷售額/團隊銷售目標； 30分 　 1.店內團隊銷售目標完成率*35%
1.交車前的質量檢查，嚴格按照施工質量要求執行； 20分 　 1.因檢查不仔細，出現交車後返工的， 每次扣3分；
1.每天營業前對店面周圍進行安全巡查； 2.下班後對各個車間、精品室巡查，關掉所有電器電源並拔出插頭； 15分 　 1.安全巡查不仔細，未做詳細記錄的，一次扣5分；
1.妥善、及時的處理顧客投訴； 5分 　 1.收到顧客投訴，視損失輕重每次扣2—5分；2.每與客戶產生沖突一次扣1分；3.處理客戶投訴不及時或沒處理每次扣2分；
1.車間施工設備、物品等須擺放有序，車間場地須整潔；2.精品室沙發、地面、廁所等須實時整潔；3.合理安排門店清潔工作； 4.按照公司統一要求布置店面，保持良好的店面形象 10分 　 1.車間擺放雜亂，一次扣2分；2.精品室地面、廁所等臟亂，一次扣2分； 3.未按要求布置店面，一次扣2分
1.上崗員工按規定統一著裝並佩戴工作證；2.工作服應保持整潔；4.上崗員工儀表端莊，除結婚戒指外，不得佩戴過高首飾；5.上班時保持良好的站、坐姿，不得東倒西歪； 6.嚴格按照考勤制度進行考核； 5分 　 1.上崗員工未按規定統一著裝，或不規范（如衣扣未扣）每人扣2分；2.未按規定佩工作證，每人扣2分；3.工作服有明顯污漬的每人扣2分，有破損的每人扣2分；4.上崗員工儀表不端莊的每人扣2分；5.上崗員工站姿坐姿不端正，每人扣2分；
1.做好培訓安排及監督工作，新員工採取一對一的培訓方式，隨時跟進培訓進度； 5分 　 1.沒對施工實習人員進行培訓，一次扣2分；
1.始終保持積極的工作狀態，以身作則，遵守規章制度，與時俱進；2.有效的溝通和良好的上下級及部門關系；3.有效、及時的完成上級安排的任務； 10分 　 1.工作任務未及時完成，延期1天扣1分； 2.未有效溝通，造成工作延誤，1次扣2分； 3.違反規章制度1次扣1分；
1.顧客店內精品一次性消費達二千元以上；2.顧客辦理相應會員卡並一次性會員卡充值達二千元以上；3.施工項目客戶一次性消費達三千以上； 4.提出有利於公司發展、規劃、建設或改善公司現狀等建議性意見，被公司採納 20分 　 1.店面銷售員負責接待的顧客一次性消費達到相關標準的每次加3分； 2.意見被採納，1次加5分