網路營銷五部曲_網路營銷落地七步曲是誰提出來的

1、網路營銷落地七步曲是誰提出來的

2、海爾的網路營銷模式？急求！！！

海爾網路營銷模式
青島海爾股份有限公司成立於1989年4月28日，它是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎上，以定向募集資金方式設立的股份有限公司。
現今,海爾集團是世界第四大白色家電製造商、中國最具價值品牌。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、製造基地和貿易公司，全球員工總數超過五萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融四大支柱產業，已發展成為大規模的跨國企業集團，海爾集團實現全球營業額1075億元。海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先後實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略。海爾進入全球化品牌戰略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2006年，海爾品牌價值高達749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續五年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為「中國十大世界級品牌」之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的「亞洲企業200強」中，海爾集團連續第四年榮登「中國內地企業綜合領導力」排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
從海爾形勢、位置、任務方面分析：
面對新的全球化競爭條件，海爾集團計劃將本集團打造為其白色家電業務之上市旗艦公司，最終擠身全球白色家電製造商三大巨頭之一。海爾確立全球化品牌戰略、啟動「創造資源、美譽全球」的企業精神和「人單合一、速決速勝」的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！
為了適應全球經濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團繼名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略階段之後，進入第四個發展戰略創新階段：全球化品牌戰略階段。國際化戰略和全球化品牌戰略的區別是：國際化戰略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰略則是在每一個國家的市場創造本土化的海爾品牌。海爾實施全球化品牌戰略要解決的問題是：提升產品的競爭力和企業運營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現雙贏利潤。從單一文化轉變到多元文化，實現持續發展。
海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先後實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進入第四個戰略階段——全球化品牌戰略階段
在海爾，網路家電已經成為了今年乃至今後相當一段時間的首要任務。從首席執行官張瑞敏到總裁楊綿綿，網路家電已經占據了他們的主要目光；集團各個事業部也因為考核指標的調整，提高了網路家電優先順序，傾入大量人力物力；在海爾內部刊物《海爾人》報上連續一個月每期刊載「u-home」，網路家電在海爾炙手可熱。
海爾的目標、旗幟、口號：
海爾的目標是世界500強，海爾人希望能振興自己的民族經濟，在這里引用美國歷史上唯一連任四屆總統富蘭克林•羅斯福的一句話：「我們唯一害怕的就是我們自己」。誰也救不了我們，只能靠我們自己，只有不斷戰勝自我，才會強大起來，雖然路很長，正如一位哲人所說：「只要找到路，就不怕路遠」。海爾人還要在改革開放的道路上努力探索拼搏。它的使命是建立世界先進水平的技術研發機構以及先進的資源整合中心，整合利用全球優勢資源，為海爾集團在全球的發展服務，支持集團的全球化品牌戰略是海爾中央研究院的目標。
海爾中央研究院擔負的使命是「為海爾集團創全球知名品牌提供核心技術支持。」
海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。
海爾是海,真誠到永遠。海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。
海爾的方針、形象以及主題：
面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略、啟動「創造資源、美譽全球」的企業精神和「人單合一、速決速勝」的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！
海爾的新標志由中英文組成，與原來的標志相比，新的標志延續了海爾20年發展形成的品牌文化，同時，新的設計更加強調了時代感。英文標志每筆的筆劃比以前更簡潔，共9劃，「a」減少了一個彎，表示海爾人認准目標不回頭；「r」減少了一個分支，表示海爾人向上、向前決心不動搖。英文海爾新標志的設計核心是速度。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。英文標志的風格是簡約、活力、向上。英文新標志整體結構簡約，顯示海爾組織結構更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應速度。

走出去、走進去、走上去——國際化的海爾。
走出去：進到國外的主流國家，主流市場；
走進去：走進到國外的主流渠道、銷售主流產品；
走上去：真正成為當地的一個主流品牌。

海爾的風格、實力和方案：
張瑞敏首席執行官把海爾的這一思路概括為「思路全球化、行動本土化」，思路必須是全球化的，即使你不去思考全球，全球也會思考你。行動的本土化目的在於加快品牌影響力的滲透過程。海爾的本土化表現在廣告上都應本土化，如海爾在美國的廣告語是What the world comes home to，在歐洲則用Haier and higher。
海爾品牌價值連續五年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為「中國十大世界級品牌」之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的「亞洲企業200強」中，海爾集團連續第四年榮登「中國內地企業綜合領導力」排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
在創新實踐中，海爾探索實施的「OEC」管理模式、「市場鏈」管理及「人單合一」發展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾「市場鏈」管理還被納入歐盟案例庫。海爾「人單合一」發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新思維，被國際管理界譽為「號准全球商業脈搏」的管理模式。
海爾創本土化海爾名牌的過程分為三個階段，即本土化認知階段、本土化紮根階段、本土化名牌階段。這就是海爾走向世界的「三部曲」：第一步，按照「『創牌』而不是『創匯』」的方針，出口產品開拓海外市場，打「知名度」；第二步，按照「先有市場，後建工廠」的原則，當銷售量達到建廠盈虧平衡點時，開辦海外工廠，打「信譽度」；第三步，按照本土化的方針，實行「三位一體」的本土發展戰略，打「美譽度」。第一步是播種，第二步是紮根，第三步是結果。「三部曲」是實踐的發展，與此同時，海爾人對國際化經營的認識也在不斷深化。
最後: 它有著大型網站的復雜功能。在信息發布的這個最基本的功能上，海爾在網站發布了它的大多數信息，如：企業動態、招聘信息、產品介紹等。產品管理，能夠實現產品資料的增加、修改、刪除。會員管理，某些服務需要用戶注冊後才能獲得，或者希望用戶參與某些活動，海爾專門在首頁有個會員中心的鏈接，這一點正突出了會員的重要性。訂單管理，具有在線銷售功能。郵件列表，海爾給出了信息類別、涉及產品，可以訂閱，也可以退訂，這個也符合企業網站在營銷方面的理念，他並不強求用戶一定要訂閱他的產品資料，俗話說的好：「強扭的瓜不甜」。在線幫助，海爾有在線報修，即時信息。站內檢索，在網站的首頁的最上方就給出，突出了其重要性。廣告管理，海爾給出了一些很有價值的廣告空間。在線調查，在海爾網站上也沒有缺少。
同時，海爾還在服務奧運會場的「綠色奧運、科技奧運、人文奧運」的服務理念延伸至家用產品領域，讓用戶切身體會到作為「奧運主人」所享受到的奧運級待遇和享受，並迅速在廣大消費者心目中形成了品牌和奧運的有效關聯

3、求實用的銷售技巧？

與顧客商談或會晤時，如果你對答模糊不清或不能准確表達自己的意思，很容易引出誤會或麻煩來，使顧客對你的信心產生懷疑，這種情況當然十分糟糕。為避免此類情況發生，你要學會選用適當的言辭來表，達自己的意思。

說話措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。

學習說話的技巧，無論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習。你的工作任務之一是接待顧客，如果你說話漫不經心，會令顧客很不愉快，而你自己還不知怎麼得罪了顧客，當然也不會在說話方面有所改進。如果能夠掌握說話技巧，自信心自然會增強，成功的機會就增多了。

多些自我啟發，說話時多加思考，加上平時多練習說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。

招式A：從心開始

一．區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

二．擒客先擒心

不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。

每天早上，你應該准備結交多些朋友。

你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。

賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。

顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。

最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。

三．眼腦並用

1、眼觀四路，腦用一方。

這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並准確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定「落定」之前，通常都會找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說「我愛你」，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到「我愛你」這句話外，還可以用眼去看到，並加強「我愛你」這句話的可信度。

3、口頭語信號的傳遞

當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號:

顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等;

詳細了解售後服務;

對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚;

詢問優惠程度;

對目前正在使用的商品表示不滿;

向推銷員打探交樓時間及可否提前;

接過推銷員的介紹提出反問;

對商品提出某些異議。

4、身體語言的觀察及運用

通過表情語信號與姿態語信號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

5、表情語信號

顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;

嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。

6、姿態語信號

顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得輕松;

出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作;

拿起訂購書之類細看;

開始仔細地觀察商品;

轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊;

突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。

7、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是「發掘」這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。

四、與客戶溝通時的注意事項

1、勿悲觀消極，應樂觀看世界2、知己知彼，配合客人說話的節奏3、多稱呼客人的姓名4、語言簡練，表達清晰

5、多些微笑，從容人的角度考慮問題6、產生共鳴感7、別插嘴打斷客人的說話8、批評與稱贊9、勿濫用專業化術語

10、學會使用成語

招式B:按部就班

一、初步接觸

初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，並用與朋友傾談的親切語氣和顧客接近，創造銷售機會。在這個階段，售樓員應達成三個目的:獲得顧客的滿意、激發他的興趣、贏取他的參與。所以售樓員必須切記，你最初所留下的強烈印象是在你本身的控制范圍之內的。有三點應特別留意:

一是即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心;

二是你不可能將客戶的生意全包了;

三是你雖有出售的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權利。

1、初次接觸的日的

一般來講顧客表示滿意的情感及功能有:

情感功能

1)高興再現 2)接受融合 3)驚訝調整

4)害怕防護 5)期望探索

b．激發他的興趣

在談這個問題時，讓我們光閱讀以下兩個實驗。

實驗一:小阿爾伯特是個11個月的嬰兒，當一隻小白鼠出現在他面前時，他並不害怕，每當他一碰它，就敲擊鐵棒，產生使他感到震驚與害怕的聲響，這樣，小阿爾伯特對安全的基本需求就被激活了。

實驗二：19世紀末期，俄國生理學家利．巴甫洛夫(1920年)能夠使狗對鈴聲產生條件反射，這是個大家都比較熟悉的實驗，每次搖鈴，就給狗餵食，狗會分泌唾液。很快，只需搖鈴，就可使狗分泌唾液。狗已由鈴聲「聯想」到食物。

我們在每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帝來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你的陳述就比較容易了。

利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。

C．贏取客戶的參與

無論前兩個目的表達是多麼成功，如果我們不能贏取客戶的參與，那麼，我們會在銷售介紹中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因為客戶的潛在消費欲並沒被很好地誘導出來。

有很多種方法可以贏取客戶的參與，發展商應根據目標市場的個性特徵和喜好，策劃與本樓盤市場定位相匹配的活動。例如某些樓盤在內部認購或開盤等重要節日舉行活動讓客戶參與其中；或在設計小區功能、會所功能及裝修方案時讓客戶參與，溝通客戶所需的設計方案或在樓盤進行環藝園林設計時，舉行某些環藝小品、攝影作品的徵集活動，以此贏得客戶的參與，激發對該樓盤的興趣，擴大該樓盤知名度。

2、儀態要求

◆站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正向面對客人。◆站立適當位置，掌握時機，主動與顧客接近。

◆與顧客談話時，保持目光接觸，精神集中。◆慢慢退後，讓顧客隨便參觀。

3、最佳接近時機

◆當顧客長時間凝視模型或展板時。◆當顧客注視模型一段時間，把頭抬起來時。◆當顧客突然停下腳步時。

◆當顧客目光在搜尋時。◆當顧客與銷售員目光相碰時。◆當顧客尋求銷售員幫助時。

4、接近顧客方法:打招呼，自然地與顧客寒喧，對顧客表示歡迎

◆早上好/你好!請隨便看。

◆你好，有什麼可以幫忙?

◆有興趣的話，可拿份詳細資料看看。

5、備注

◆切忌對顧客視而不理。

◆切勿態度冷漠。

◆切勿機械式回答。

◆避免過分熱情，硬性推銷。

二、揣摩顧客需要

不同的顧客有不同的需要和購買動機，在這一時刻，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。

售樓員切記

1、要求

◆用明朗的語調交談。

◆注意觀察顧客的動作和表情，是否對樓盤感興趣。

◆詢問顧客的需要，引導顧客回答，在必要時，提出須特別回答的問題。

◆精神集中，專心傾聽顧客意見。

◆對顧客的問話作出積極的回答。

2、提問

◆你對本樓盤感覺如何?

◆你是度假還是養老?

◆你喜歡哪種戶型?

◆你要求多大面積?

3、備注

◆切忌以貌取人。

◆不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話。

◆不要打斷顧客的談話。

◆不要給顧客有強迫感而讓對方知道你的想法。

三、引導顧客成交

清楚地向顧客介紹了情況，到現場參觀了樓盤，並解答了顧客的疑慮，這一刻銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。

1、成交時機

◆顧客不再提問、進行思考時。

◆當客戶靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。

◆一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及細節問題，那表明該客戶有購買意向。

◆話題集中在某單位時;

◆顧客不斷點頭對銷售銷員的話表示同意時。

◆顧客開始關心售後服務時。

◆顧客與朋友商議時。

2、成交技巧

◆不要再介紹其他單位，。

◆讓顧客的注意力集中在目標單位上。

◆強調購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。

◆強調優惠期，不買的話，過幾天會漲價。

◆強調單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了。

◆觀察顧客對樓盤的關注情況，確定顧客的購買目標。

◆進一步強調該單位的優點及對顧客帶來的好處。

◆幫助顧客作出明智的選擇。

◆讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。

3、成交策略

◆迎合法

我們的銷售方法與您的想法合拍嗎?

這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。

◆選擇法

先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤，那麼您希望我們何時落定呢?

在使用提問的方法時，要避免簡單的「是」或者「否」的問題。

◆協調法

我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認為怎樣做能達到這個目標呢?

◆真誠建議法

我希望與您達成協議，我們還需要做哪些方面的努力呢?

如果對方表現出較多的異議，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。

◆利用形勢法

促銷期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。

4、備注

◆切忌強迫顧客購買。

◆切忌表示不耐煩:你到底買不買?

◆必須大膽提出成交要求。

◆注意成交信號。

◆進行交易，乾脆快捷，切勿拖延。

四、售後服務

顧客咨詢有關售後服務的問題或質量時，促銷員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，並根據問題解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。

1、要求

◆保持微笑，態度認真。

◆身體稍稍傾前，表示興趣與關注。

◆細心聆聽顧客問題。

◆表示樂意提供幫助。

◆提供解決的方法。

2、備注

◆必須熟悉業務知識。

◆切忌對顧客不理不睬。

◆切忌表現漫不經心的態度。

五結束

終結成交是銷售過程中的自然結果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產品或服務，銷售員就應該立即准備終結成交。或者如售樓員發現雙方的讓步都已經達到極限，無法再取得新的進展時，那麼就該作出最好的決定--終結成交。

成交結束，或結束整個過程，在這個時刻，應向顧客表示道謝，並歡迎隨時到來。

1、要求

◆保持微笑，保持目光接觸。

◆對於未能即時解決的問題，確定答復時間。

◆提醒顧客是否有遺留的物品。

◆讓客人先起身提出走的要求，才跟著起身。

◆目送或親自送顧客至門口。

◆說道別語。

2、備注

◆切忌匆忙送客。

◆切忌冷落顧客。

◆做好最後一步，以期帶來更多生意。

3、終結成交後的要點

銷售成功了，成交了，是不是就萬事大吉了呢?其實，這只是下一次銷售的開始。如果售樓員不能總結本次銷售成功的原因和經驗，可能這只是一次偶然或孤立的成功。

售樓員應以明白事理的心態知道，銷售是一個系統工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了給下一次銷售也帶來成功，你不妨在終結成交之日自問:

◆在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護?

◆在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報?

◆在銷售過程中，我是否設法使客戶增加了對自己產品的認識?

◆在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什麼?

◆在銷售過程中，我是否過分注重與客戶的私交?

招式C:循序漸迸

一、銷售員應有的心態

任何一個推銷專家都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的失敗和挫折，並善於從中吸取經驗教訓，那麼成功終會向你招手。

1、信心的建立

強記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強顧客對銷售員的信任，同時銷售員的自我信心亦相應增強。

方法:克服自卑心態的「百分比定律」。

a，假定每位顧客都會成交

銷售員要對每一個到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

B，配合專業形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便於雙方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會良好。

2、正確的心態

a，衡量得失

銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如，派發宣傳單時，遇上拒接的情況，銷售員應正確對待該行業的工作，在遭受拒絕時認為自己本身並沒有任何損失，反而增長了見識，學會在逆境中調整心態。

B，正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當顧客只借口拒絕，並不是沒有迴旋的餘地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶的心態及態度

a，從客戶的立場出發

「為什麼這位顧客要聽我的推銷演說?"所有的推銷是針對客戶的需要不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發點，並對症下葯。結合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態，拉近雙方的距離。

b，大部分人對誇大的說法均會反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的誇張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，並幫助客人作對比，讓客人有真實感，加深對銷售員的信任感。

4、討價還價的心態技巧

a，主動提供折扣是否是好的促銷方法

這是一個不太好的促銷方法，因為作為一手的樓盤，都是明碼實價的，銷售員如一律放鬆折扣，則客人就會「吃住上」，不放鬆反而會促進成交，若客人到最後還是咬緊折扣，可適當放1個點，但不要讓他感到很容易，要做一場戲，例如打假電話，並一邊打電話一邊迫使客人即時取錢答應「落定」，才給折扣。若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的「落定」。

有些戲是一定要做的，可減少「塌定」情況和減少日後客人刁難事件。

二、尋找客戶的方法

大千世界。人海茫茫，各有所需。應如何尋找顧客，才能做到有針對性，才能事半功倍呢？

1、宣傳廣告法：廣而告之，然後坐等上門，展開推銷。

2、展銷會：集中展示模型、樣板。介紹情況、聯絡雙方感情、抓住重點，根據顧客意向，有針對性地追蹤、推銷。

3、組織關系網路：善干利用各種關系，爭取他們利用自身優勢和有效渠道，協助尋找顧客。

4、權威介紹法:充分利用人們對各行各業權威的崇拜心理，有針對性地邀請權威人士向相應的人員介紹商品，吸引顧客。

5、交叉合作法：不同行業的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優勢，售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。

6、重點訪問法:對手頭上的顧客，有重點地適當選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷「攻勢」。

7、滾雪球法:利用老客戶及其關系，讓他現身說法，不斷尋找和爭取新的顧客，層層擴展，像滾雪球一樣，使顧客隊伍不斷發生擴大。

三、銷售五部曲

建立和諧引起興趣完成交易引發動機提供解答

這五個步驟相當合理，而且都有心理學的知識做基礎，因此相當有效。

●為了使顧客樂於接受你的服務，你必須給予他們良好的第一印象，並與之建立和諧的關系。

●為了讓顧客持續保持注意力，你必須引發他們的興趣。假如他們相信你的服務會帶給他們許多益處，他們就會感興趣，就會一直注意聽你交談。

●之後，你讓顧客相信：接受你的服務，的確是聰明的抉擇，因為他們的確會從你的服務中，找到滿足需求的解答。

●顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務對他們有好處，但還是不會購買。因此，在你引發對方興趣之後，也在你說服他相信樓盤的種種賣點之後，你還得使顧客產生購買慾望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動機。

●雖然對方相信該樓的確如你所說的那麼好，也想擁有，但這仍不保證你已取得訂單。拖延或遲疑決不是一般人的毛病。因此，你得協助他們做決定，如此才能使他們付諸行動，達成交易。

這些方法富有彈性。

◆ 你有時可把兩個步驟合並成一個步驟，尤其是建立和諧與引發興趣這兩個步驟。

◆五個步驟並非每次都要按照次序進行。比如，有警覺性的業務人員很可能在提供解答階段就成交了。

◆五個步驟並非缺一不可。

四、促銷成交

1、釣魚促銷法

利用人類需求心理，通過讓顧客得到些好處，來吸引他們採取購買行動。

2、感情聯絡法

通過投顧客之所好，幫顧客實現所需，使雙方有了親合需求的滿足息而促發認同感，建立心理相容的關系，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，從而達到銷售目的。

3、動之以利法

通過提問、答疑、算賬等方式，向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處，從而打動顧客的心，刺激他們增強購買的慾望。

4、以攻為守法

當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發動攻勢，有效地排除成交的潛在障礙。

5、從眾關連法

利用人們從眾的心理，製造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進顧客購買。

6、引而不發法

在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，並作出適當的引導和暗示，讓顧客領悟到購買的好處，從而達成交易。

7、動之以誠法

抱著真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態，讓顧客感受到你真誠的服務，從心理上接受上。

8、助客權衡法

積極介入，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權衡了利大幹弊而作出購買決定。

9、失利心理法

利用顧客既害怕物非所值，花費了無謂代價，又擔心如不當機立斷，就會「過了這個村就沒有這個店」的心理，來提醒顧客下定決心購買。

10、期限抑製法

推銷員可以利用或製造一些借口或某些客觀原因，臨時設置一個有效期，讓對方降低期望值，只能在我方的方案范圍內和所設定的期限內作出抉擇。

11、欲擒故縱法

針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對持現象，在熱情的服務中不應向對方表示「志在必得」的成交慾望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出「條件不夠，不強求成交」的寬松心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。

12、激將促銷法

當顧客已出現欲購買信號，但又猶豫不決的時候，推銷員不是直接從正面鼓勵他購買，而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。

4、網路推廣七步曲是什麼？

1、寫軟文
讓你的產品和網站在互聯網上脫穎而出的最有效的方法就是寫軟文，通過寫一些有分量的文章，你不僅可以吸引特定領域的客戶，也會受到搜索引擎的青睞，因為搜索引擎更鍾情於那些文筆優美，寫文章是最能精確，成功，有用的吸引潛在客戶的方法。根據你的財力，時間，專長以及寫作能力，你可以選擇自己寫或者花錢找人寫。
2、博客推廣
博客是一種個人的專門提供針對某些領域或者特定事件的網站，有點像在網上寫日記。許多博客都上傳視頻或者圖片，有自己獨特的風格。在網路營銷過程中，許多人更傾向於建立一個針對某一領域或者專題的博客，這樣可以讓自己某領域里專業更有說服力。博客給你提供了一個稱為專業人士的絕好機會。
3、郵件推廣
電子郵件推廣是一個針對有效客戶進行推廣的好辦法。這種營銷方式的關鍵是建立一個資料庫。這樣你就可以直接跟客戶建立直接而及時的聯系。這種方法還有利於你與你將來，現在和過去的客戶建立一種持續的聯系。企業可選用自己域名的企業郵局。
4、廣告聯盟推廣
加入一個優秀的廣告聯盟，可以讓你的廣告在成千上萬個網站上被展示瀏覽，可以定製投放模式，精準投放，快速見效。
5、搜索引擎優化(seo)
搜索引擎優化(seo)通常是為了提高特定關鍵詞在搜索引擎的排名。通過添加一些搜索引擎喜歡的內容，添加頁面標簽，關鍵詞布局，外部鏈接……你就可以提高你在搜索引擎里的排名。廣（睿奕互聯專注於網路推廣網站建設）
6、搜索引擎營銷(sem)
和seo不同，搜索引擎營銷(sem)是一種可以通過付費的方式讓你提高你在搜索結果中排名的營銷方法。搜索引擎營銷包括按點擊付費以及文本關聯廣告
7、外包推廣
最好的推廣方式當然是選擇專業的網路推廣公司，做電子商務(網店)的可以選擇第一商務的電子商務外包服務，也可以加盟太極圈或者兌貝網之類廣告聯盟。電子商務外包能提供一站式全程的服務，任何不懂網路的人都能一步跨入電子商務行業。整體外包推廣可進行SEMtime互動營銷。

5、在項目堂申請好了產品後，下一步該如何做？seo推廣5部曲不成功都難

：在網路上通過網路終端找到想買某產品的人，然後去把產品銷售給他們。二、網路營銷的方法網路營銷方法多多，項目堂推薦用seo方法推廣為主，其他方法為輔！三、seo推廣五部曲：「產品--關鍵詞--網站--seo--流量」掌握這個理論，慢慢細分如下：1、產品選擇一款好的產品，自己認為有能力推廣出去的，選產品以傭金高、市場好為主，項目堂為大家精心准備了很多高傭金產品，這點免去了大家選產品的煩惱，你只要做是下面幾步。2、關鍵詞選好了項目堂某款產品，羅列出這款產品的關鍵詞來，用關鍵詞工具挖掘找到這款產品相關的關鍵詞，在去百度指數（或百度推廣後台）查指數然後判斷競爭程度，了解關鍵詞的購買力度，羅列出自己認為能把此關鍵詞做到百度首頁的關鍵詞，然後在寫成符合搜索引擎規則的網站標題，這一步就算完成了！3、網站挑選一種你認為最適合你的程序（比如wp、dede、z-blog、帝國cms等）把它修改成符合seo的程序，並且搭建好，然後把你挑選的關鍵詞寫成標題放入網站，寫幾篇文章，提交百度。4、seo接下來就是seo了，這一步，是漫長的，但是同時也是最辛苦的，不過皇天不負有心人，只要你每天堅持更新下網站，認真做外鏈，總有到首頁的那一天。具體教程跟利為匯學習5、流量堅持1個月左右，當網站某些關鍵詞在搜索引擎不錯的排名的時候，流量也會有的，當然有了流量就慢慢有了成交的機會。這時候，更要堅持seo技術的發揮，直到網站關鍵詞排名到首頁，每天獲取穩定流量的時候，那時候就成了收獲豐收的季節了。被動收入就從此誕生了。

6、誰能推薦幾本營銷管理方面的書籍

讀書在精不在多，可以看看《營銷管理必讀12篇》，推薦個很專業的書單給你：

常有訂閱的朋友在微信後台求推薦書，有的希望推薦一些經典的思維模型相關的書籍，有的希望推薦商業或市場營銷相關的。

最近為了查缺補漏，把市面上沒讀過的營銷相關的書都了翻一遍。所以前前後後共讀了大概30多本營銷領域的書。

說實話，有點失望，市面上的營銷書籍很少能有讓人眼前一亮的。挑挑揀揀最後找出來6本不錯的，推薦給大家。

第一本：《營銷管理必讀12篇》

這本書作為重點推薦，放在榜首。

誠如其名，在營銷領域，如果真的有什麼必讀書籍，可能就是《營銷管理必讀12篇》了。

這本書里里外外把營銷的基本知識講了個遍，並且還配有大量的實戰案例與方法論，非常不錯。

第二本：「The 22 Immutable Laws of Marketing」 / 《22條商規》

不是很喜歡中文翻譯，所以把英文名稱也放上了。艾•里斯與傑克•特勞特提出的22條不可改變的營銷准則。

站在今天的媒體環境下，可能有一些准則已經不再像書籍出版時那麼「不可改變」，但這本書依然可以一看。

第三本：《細節營銷》

這本《細節營銷》作者是 Willem Burgers，中文名叫柏唯良。

柏唯良是中歐國際工商學院拜耳教席教授，目前為EMBA和高層經理短期培訓課程講授市場營銷學與戰略學。他同時還擔任荷蘭Nyenrode大學的客座教授，還在紐約哥倫比亞大學為高層經理講授工業營銷學課程。

作者還有豐富的實踐經歷，為國內外多家頂級公司提供咨詢服務。在書里頗有一些學貫中西的味道，各種案例信手拈來。

這本書反思了經典的營銷理論，同時加入了很多新的觀點。尤其是作者提出的「市場營銷研發」的觀念，讓人眼前一亮。

讀這本書，相當於上了一門中歐商學院非常受歡迎的營銷課程，也是不錯的投資。

第四本：How Brands Grow 系列

看完了經典營銷理論，和經典營銷理論的新知，不妨再來讀讀反經典營銷理論的：How Brands Grow 系列。

作者Byron Sharp是南澳大學埃倫伯格－巴斯營銷研究院院長、教授，研究院的研究成果應用於包括可口可樂、卡夫、英國航空、寶潔、尼爾森、瑪氏等諸多世界領先企業。

在書里，作者犀利批判了以「菲利普·科特勒」為代表的很多傳統營銷學者和營銷理論，以及大量在營銷實踐中似是而非的做法。用大量不同國家、不同消費品牌的數據，總結出了幾個營銷的新規律。

我可以證明，起碼在很多國際消費品巨頭，大家還是很認可「How Brands Grow」的。因為作者發現的這幾個規律，確實無法辯駁。

這個系列其實有兩本書。第一本書已經由一位北大的學姐翻譯成了中文，叫《非傳統營銷》，我之前還為這本書寫過讀後感：快速消費品巨頭為什麼會衰落？

第二本書，聽說也在翻譯中了，相信不久後，就會和大家見面了。當然，如果心急，不妨英文版買來看一下。

第二本沒有第一本精彩，但依然有一些獨到的觀點。值得一讀。

第五本：Crossing the Chasm /《跨越鴻溝》

有時候，你也會發現有些舊理論，越來越適用於當前的環境。

《跨越鴻溝》這本書在十幾年前在中國出版，沒有引起什麼大的浪花，但卻一直是矽谷公認的營銷經典。

這本書里，作者第一次系統性的講述了新產品擴散理論，和裡面的陷阱。尤其是對於有創新性的新產品，有非常大的實用價值。可惜目前這本書已經在國內絕版，感興趣的朋友可以去淘寶淘一下，或直接讀英文。

以後再挑選和「思維模型」、「商業」相關的書籍，推薦給大家。

7、SEO外包服務包括什麼內容

百度搜索新鄉王家興
SEO外包就是把不屬於自己核心競爭力的SEO項目外包出去，通俗點說，是把自己做不了或做不好或別人做得更好更便宜的事交由別人做。SEO外包概念由提出，它源於這樣一種觀點，即企業應該從總成本的角度考察企業的經營效果，而不是片面地不計成本招聘人員來開發網站。SEO外包的目的是通過SEO外包，實現最佳網路營銷效果，從而增強整個公司業務的表現。
合作流程
第一步：qq、電話溝通（確定客戶行業、產品特點等基本情況.
第二步：通過溝通確定選擇哪種推廣外包套餐，並確定合作意向.
第三步：簽合同，交月付。
第四步：根據所選套餐，我方制定詳細的推廣方案。
第五步：技術部執行.
第六步：我方每天、每周、每月遞交給客戶我們的工作報表和推廣效果評估結果.
第七步：月底，根據我方推廣效果與客戶溝通、調整並交納第二個月外包費.
SEO外包
1)具有豐富的電子商務網路整合營銷的專業知識，必須掌握互聯網電子商務市場動態，熟悉B2B、B2C電子商務發展與技術現狀，可以為傳統企業或網路企業提供電子商務網路項目咨詢、診斷、整合、策劃，並提供網路整合營銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案的。
2)必須熟悉電子商務平台的運營及推廣，對電子商務基本理論、營銷技術、營銷模式、交易過程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉網路廣告操作規范、流程、發布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯盟等常見網路營銷推廣方式;熟悉搜索引擎優化SEO、SEM應用，制訂網路優化推廣策略、計劃與預算，指導和監督企業電子商務運營活動的跟進執行，運營活動效果分析等。
3)必須組建強有力的電子商務執行團隊，能為傳統企業提供從網店裝修、產品拍攝、圖片處理、產品編輯、網店推廣、網店分析、網店優化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導購、售中解答、售後回訪、銷售報表、在線客服、投訴處理、促銷策劃、庫存處理等系列工作的。並且需要具備電子商務團隊培訓能力，能為企業的電子商務團隊提供培訓輔導的。

8、銷售技巧

9、如何做好醫療網路營銷

醫院網路營銷64口訣，涉及醫院網路營銷整過流程中的每個環節，雖然看上去都很easy，學以致用，然後做到極致才是網路營銷從業人員所追求的！
01、口碑競價優化，三者兼得可安天下；
02、外推、程序、美工、策劃、競價、咨詢、優化，網路運營必備七大人才；
03、網站收錄少，原創要提高；
04、網站流量少，權重不夠高；
05、網站PV少，標題不夠好；
06、網站預約少，重點搞營銷；
07、網站權重低，優化要堅持；
08、患者就診少，口碑沒做好；
09、標題帶動點擊量，口碑塑造好形象；
10、優化帶來大流量，營銷提高咨詢率；
11、原創提高能收錄、優化做好有排名、營銷才能來患者；
12、競價優化帶來患者，營銷才能留住患者，咨詢最終轉化患者；
13、網站包裝六法：醫院包裝、療法策劃、專家宣傳、榮譽展示、康復案例、營銷軟文。
14、程序是基礎，美工是亮點；
15、營銷加預約，口碑助就診；
16、推廣引流量，原創增權重；
17、療法要主推，包裝須做精；
18、長線做名聲，短線做活動；
19、早期做推廣，中期做優化；後期一起上，流量逐步升；
20、競價效果好，立竿就見影；如果營銷差，照樣沒有用；
21、QQ、電話、商務通，是決定轉化率的三大利器；
22、競價費用高而患者少，問題出在口碑和營銷；
23、網站流量高而咨詢少，問題出在文章質量和營銷；
24、網站咨詢高而預約少，咨詢人員水平不夠高；
25、網站預約高而就診少，多為口碑沒搞好；
26、網站就診高而消費少，多為醫生環節沒做好；
27、站內文章三要素：原創、關鍵詞與營銷；
28、外鏈自然分布三要素：時間、數量、廣泛度；
29、內容編輯要整齊劃一，外鏈推廣要層次不齊；
30、內容為皇、外鏈為王、標簽為相、代碼為將、架構為城、更新為子；
31、做口碑詞要注意：有收錄無排名，與無收錄同；有排名無轉化，與無排名同；
32、醫療網路營銷秘訣：外部口碑為皇，內部營銷為王！
33、兵無常勢，文無定法，優化亦無定規，但萬變不離其宗，一切都要符合常理！切記道法自然！
34、優化精髓：道法自然、持之以恆；競價精髓：擇機而行、策略取勝；口碑精髓：數量為皇、質量為王；營銷精髓：策劃包裝、攻心為上；咨詢精髓：專業耐心，引導就診；
35、口碑之道：先布局，後造勢；「局」布八方，重在定位；「勢」不可擋，重在數量！
36、競價之道：時間、策略、關鍵詞、轉化率；時間與患者有關、策略與對手有關、關鍵詞與搜索有關、轉化率與營銷有關；
37、優化之道：自然、持久、漸進；自然就是要有規則無規律；持久就是要長年堅持；漸進就是要逐步遞進；
38、寫營銷文章的秘訣：站在患者角度寫，示其以症狀、述其以病理、訴其以危害，給其以希望！
39、營銷寫作六訣竅：症狀要清晰、人群要模糊、危害要明示、病理要闡述、希望要給予、就診要突出；
40、咨詢四部曲：一聊症狀和病史、二聊病情和病理、三聊危害與治療、四聊檢查和就診！
41、以專業知識打動患者，以營銷技巧吸引患者，以一流技術服務患者，以口碑相傳帶來患者！
42、復制他人原創叫剽竊；復制共享信息叫轉載；復制加修改叫抄襲；復制加原創叫偽原創；
43、被搜索引擎識別出來的偽原創不是偽原創，被搜索引擎收錄的偽原創叫做優化文章；
44、新鮮內容達到60%稱之為原創；達到40%稱為偽原創；達到20%稱之為抄襲；沒有新鮮內容稱之為轉載；未經許可就轉載稱為剽竊；抄襲+轉載+剽竊就是垃圾站！
45、優化推廣文章有收錄就有效果，口碑推廣文章有排名才有效果；優化外推重收錄，口碑外推重排名！
46、咨詢成功秘訣：專業知識要過硬、營銷語法要運用、解答問題要耐心、最後莫忘促就診；
47、文章編輯流程：一搜索、二篩選、三刪減、四修改、五添加、六發布、七查看！
48、起標題的秘訣：一個中心兩個基本點，兩手都要抓兩手都要硬！一個中心：以關鍵詞為中心；兩個基本點：一要原創性、二要誘惑性；一手抓優化，一手抓營銷；
49、寫好標題威力無比，標題的六大功能：標題帶動點擊量，IP增加；標題帶動瀏覽量，PV增加；
標題帶動咨詢量，咨詢增加；標題帶動預約量，就診增加；標題帶動收錄量，權重增加；標題帶動排名量，點擊增加。
50、偽原創文章寫作技巧：首尾一定要原創、中間內容多分段；營銷內容要融入、優化莫忘關鍵詞；多分段、多分句、段落要有小標題；加營銷、加信息、合理植入關鍵詞；
51、推廣兩要術：量和質，量決定范圍的大小，質決定轉化率的高低，兩者當兼重，缺一不可！
52、優化推廣秘訣：內容不要復制拷貝、平台必須均勻分配、帳號一定經常更換、發布切記持之以恆！
53、寫口碑文章原則：模擬各類患者心理，軟硬文章相互配合，形式格局多樣變化，營銷元素合理植入！
54、口碑文章寫作流程：提問哪家好+回答哪家好+解釋為什麼好+留下聯系信息！
55、口碑文章五種文體：廣告宣傳、感謝信、就醫感受、康復案例、故事軟文；
56、口碑詞推廣要做到：有勢、有力、有度。」勢」關鍵在數量；」力」關鍵在質量；」度」關鍵在節奏。
57、優化在久不在速、競價在效不在度、口碑重在排名和轉化；
58、百度競價、口碑推廣、優化網站是帶來患者的三條主要途徑！必不可少！
59、醫療優化網站運營策略：高築牆、廣積糧、緩稱王；高築牆就是要把精力放在站內建設上；廣積糧就是要多提供有價值的信息，培養外圍力量；緩稱王的要點是要有規則無規律的進行外鏈建設，厚積薄發，最終達到權重和排名的目的；
60、口碑宣傳、從始而終、再苦再難、決不放棄；一要收錄、二要排名、三要質量、四要轉化；
61、口碑推廣要注意：收錄不是目的，排名才是目的；收錄是排名的前提，排名是轉化的基礎，轉化才是最終目的；切不可做有收錄無排名的無用功；
62、咨詢人員素質直接關系網站轉化率的高低，應當大力培養和提高咨詢人員的素質與能力。
63、咨詢人員的硬要求：①醫學臨床專業；②專業知識過硬；③有高度責任心；④掌握正規營銷語法；
64、佔領市場要集中優勢兵力，進行重點突破；占據市場要堅持不懈，一貫而終

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網路營銷五部曲

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