1、銀行如何開展網路營銷?
銀行業有很多類產品,看你做哪個產品,信用卡?網路營銷也好,傳統營銷也好,你應該把重心放在營銷兩個字上,而不是網路上。首先分析你的客戶群體,再了解這類群體的生活工作方式,然後對症下葯,這之中你要做好和准備好用戶體驗,這是核心(也就是轉化率的保證),然後你就需要對你的客戶群體的在網路依賴習慣,在這些地方不停的去曝光你的產品營銷方案。各方面的數據分析一定要精細化。你就會成功。
2、請說明招商銀行利用了網路營銷的哪些優勢
招商銀行的網路營銷至少具有以下幾個優點:
1、可以徹底改變過去被動等客上門的傳統服務行為,主動地適應市場、面對客戶。
2、利用網路的互動式信息傳播方式,可以及時採集市場和客戶信息,並快速做出充分反應,從而實現銀行與客戶雙向互動。
3、互聯網路可以克服傳統市場營銷的時間和空間上的限制,為客戶提供更多方便快捷的服務。
可以說,隨著網路化的全面健康發展,網路營銷將成為商業銀行發展的必然選擇,網際網路也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰場。
傳統的銀行服務渠道的擴展以營業網點的建設作為主要的手段,然而,這種物理網點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規模較小的招商銀行來說,與四大國有商業銀行在營業網點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以,招商銀行在一邊適度推廣營業網點,一邊很早就推出二十四小時自助銀行,並實現全國ATM機聯網,在一定程度上彌補了網點不足給客戶帶來的困難,同時,依靠互聯網技術,開展多種網上服務,更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。
(一) 網路銀行的優勢
網上銀行的競爭力在於低成本與個性化的服務能力。網路銀行將通過改變銀行經營環境,銀行的核心競爭力將發生轉移。從規模轉向技術、服務能力,營業網點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統銀行的依靠營業網點的擴張方式。因此,網路銀行將削弱四大國有銀行的競爭優勢,為中小商業銀行贏得競爭優勢。中小商業銀行通過發展網路銀行,一方面改善了自身的競爭地位,另一方面也可將主要精力集中在個人金融業務上。
隨著網路的普及,網民的增加。互聯網已不是少數人使用的「專利「,人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯網。商業銀行利用對外開放的網路平台,可以吸引大量的網路讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群,將成為各大商業銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數關系。因此,目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層,並在互聯網上搶灘設點。他們已經意識到網路營銷不僅影響銀行的現期利益,還決定著銀行未來的發展。
(二) 抓住時機及早取得了網路銀行中的領先地位
1996年,招商銀行率先推出網上金融服務業務:「一網通——網上支付」,相繼推出實現了個人金融服務的櫃台、ATM和客戶的全國聯網,初步構造了中國網上銀行的經營模式。1997年10月,工商銀行在網際網路上建立銀行主頁,向外界宣傳工商銀行的金融服務業務,為網路用戶提供業務指南。1998年3月6日,中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年,各大銀行都加快了網上銀行的工作進程。
招商銀行是目前國內商業銀行中提供網上銀行業務種類最多、服務地區范圍最廣的銀行,因而對電子商務的支持也最強。1998年4月,招商銀行推出了網上支付業務,當時主要提供企業對企業(B2B)的資金結算,1998年5月,又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作,開通企業對個人(B2C)的網上支付業務。
1997年4月,招商銀行繼中國銀行之後推出了自己的網站,不同的是,除了一些形象宣傳,它還包括了「一卡通」的帳務查詢功能,後來又增加了股票信息查詢。實際上,誰都知道1997年中國互聯網的環境很難真正讓銀行對全面開展網上業務產生信心。但是同樣是看到了一絲新經濟的影子,招商銀行暗地裡卻與其他銀行採取了不同的對策。從1997年開始,招商銀行電腦部一直在進行基於互聯網的業務模型探討。這對他們在後來市場機會真正出現的時候「一擊中的」起了關鍵的作用。
當時,國內銀行業的市場化已經開始,不少大銀行都開始放下自己的架子,注意了服務的質量,什麼微笑服務,上門服務等等在整個銀行業已經成了「你有、我有、他也有」的東西。顯然這種簡單的服務質量提高是沒有門檻的,對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優勢已經消失了。
不過,「一卡通」全國聯網後取得的初步成功,恰好讓招商銀行明確了一個思想能夠利用自己的優勢建立技術領先的服務,或者說在服務效率上產生質的提高,是一個比平民化更穩固的也更吸引人的賣點。這時候,技術領先的概念已經明確地刻到了招商銀行的心裡。
與此同時,招商銀行正在積極執行自己「走向全國」的計劃。要盡快在激烈競爭佔領份額,建立自己的網點似乎是一個必須的步驟。但是,很快招行就發現靠自己當時那種速度的滾動發展,最後面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼並的結果。這一方面是由於自己遠遠比不上財大氣粗的國有四大銀行,在發展速度上受到了不少限制。而更重要的是,許多基於在本質上提高服務效率的業務,正在受到物理網點發展速度的制約。
比如,「一卡通」實現全國聯網了,但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業網點和ATM機,而且雖然「一卡通」可以管理多個帳戶,但是畢竟存款還是需要到營業廳去辦理。為了解決這些問題,招商銀行可是想了不少辦法,比如借鑒國外銀行的經驗建立電話銀行服務等等,但從成本上和技術發展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些,招商銀行的老本行對公業務基實一直也在努力搞創新。比如後來開展的「客戶終端」服務就是在企業放一個微機做客戶終端,然後通過電話線撥號連接到銀行的總機,企業就可以在這上面進行查詢、支付等活動。這在當時也是挺誘人的一種服務,不過一旦產品需要升級或者出現了問題,招行的麻煩就大了,企業可以在天南海北,這維護的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。
這時候,互聯網幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式,業務拓展成本可以降低許多。而如果把互聯網與招商銀行在電子化特別是在內部信息順暢流動的優勢相結合,招行面對的將擁有一個很大優勢的全新天地。當然,上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作「暢想」。因為那時候在國內知道互聯網的人還少得可憐。
其實互聯網帶來的機會其它銀行的專業人士也不是沒看見,不過,似乎只有招商銀行對此表現出了比較大的熱情,或者說產生了比較超前的意識。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的,大銀行做到一定規模了,更多的可能是在想怎樣穩穩當當地發展。而小銀行強烈的危機感迫使其不得不去想一些打破原有體系的「怪招」。
1998年6月,招商銀行帶著嘗試的心理在國內第一個推出了B2C網上支付系統。不過當時還只是限於深圳本地使用,做了幾個單間的活動以後,發現每天的交易量實在是少得可憐,於是乾脆沒有進行大規模推廣。
轉折點出現在一個月以後。1998年7月,北京市商業聯合會搞了一個會議,請來全國商業系統的代表為他們普及互聯網知識,而這裡面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由於當時招商銀行已經支持網上支付的產品了,所以也專門邀請招行到會上做介紹。當招行把自己的網上支付系統擺到這些知名企業面前的時候,竟然受到了出乎意料的關注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級的人物。
這件事情讓招商銀行堅定了在互聯網上繼續領跑的信心。緊接著,招行開始壯大自己的網上業務。先是把在線支付做到全國范圍,然後從嘗試企業網上銀行的業務,到豐富個人網上銀行的功能,逐漸把自己網上銀行業務的優勢建立了起來。這些行動雖然環環相加,但是仍然沒有大張旗鼓的宣傳。而與此同時,國內大多數銀行卻都對招行的做法抱著「旁觀」的態度,似乎感覺網上銀行屬於旁門左道,至少短期內成為了什麼氣候。
當進入中國互聯網全面「發燒」的1999年,這時候,招行靠著自己網上銀行從對公到對私業務最全;網上結算覆蓋全國而且還速度最快的絕對優勢一下子成為了國內銀行業的「年度明星」。當年「一卡通」盡管做得挺好,但是畢竟別人的信用卡做得也不錯,怎麼說也就是齊頭的感覺。但是現在招行網上銀行業務的推出,卻是「獨步天下」。
實際上,招商銀行在互聯網上獲得的無形資產遠遠超過現實的利潤收入。現在招行每個月在B2C方面的大概有20萬個客戶,幾萬筆的交易。不過相對對公業務而言卻有點小巫見大巫的感覺。當包含網上信用證、實時電子匯兌等又一批新業務的企業網上銀行3.0版本面世的時候,招商銀行聲稱自己企業網上銀行的交易筆數已經達到了18萬筆以上,交易金額超過了3200億元人民幣。應該說,這些數字在國內同業裡面已是絕對遙遙領先。
另外招行對私業務的45%和對公結算業務的15%已經成為了非櫃面業務。而且這一比例還在繼續增長,顯然對招行來說這是一個好消息。因為自己「吃螃蟹」吃出來的虛擬化建設之路,正在使其名副其實的揚長避短擺脫了「體形」的束縛,而得以充分發揮「智力」的優勢。由此我們就不難理解為什麼今天當國內各大銀行,包括中國工商銀行這樣的巨人都開始在互聯網業務上施展拳腳的時候,招行還堅持認為網上銀行業務是自己未來發展的主業。
如果說「一卡通」是招商銀行技術創新的開篇,也許,領跑互聯網就是它思維方式得到徹底解放的起點。
在招商銀行的意識裡面,第一位的是市場需求,技術是不是最先進的並不起決定性作用。從某種意義上講,招商銀行一直追求的「技術領先型」更確切的稱謂應該是「應用領先型」才對。
效益是第一位的,業務是核心,至於技術只是用來促進業務和效益的手段。招商銀行領跑互聯網的事實充分說明了這一點。
1998年2月,招商銀行推出「一網通」服務,成為國內首家推出網上銀行業務的銀行。1999年9月,招商銀行率先在國內全面啟動網上銀行服務,建立了由網上企業銀行、網上個人銀行、網上證券、網上商城、網上支付組成的較為完善的網路銀行服務體系。目前,招商銀行網上銀行無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處於領先地位。
3、網路營銷的必要性有哪些
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4、商業銀行營銷渠道的重要性體現在哪些方面
「誰贏得了客戶,誰就是贏家」。客戶市場是商業銀行生存的基礎,銀行對客戶市場所版占份權額越大,其發展能力越強。從市場營銷初期的4P『S戰略,到市場細分策略,再到客戶滿意戰略,在激烈的競爭中,西方商業銀行運用整體營銷手段,綜合市場營銷要素,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷,對客戶實行分類,明確目標客戶,對不同等級的客戶提供不同的服務,把資源用於能帶來巨大市場和利潤的重點優質客戶,在發展中取得了成功。
總體上看,商業銀行主要爭取三類客戶:一是公司客戶,包括跨國公司、大企業、效益良好的企業;二是機構客戶,包括證券公司、保險公司和投資基金等;三是個人客戶,主要是中高收入階層。因此,這些不同類別的客戶都要建立健全相應的營銷渠道,運用不同的營銷渠道策略維護客戶利益,滿足客戶需求,提升總體競爭優勢。
5、企業進行網路營銷的重要性
企業利用網路營銷的重要性是什麼?企業為什麼要進行網路營銷?!這些問題對於一個極力想發展的企業來說一定是最想知道的,那麼我們為什麼要進行網路營銷呢?有以下幾點:
我國民營企業,普遍規模較小,技術裝備較差,管理水平較低,創新能力不強,產品品種少,創新速度慢,附加值低,這些問題使我國民營企業在市場上競爭主要依靠產品成本優勢。隨著全球一體化的不斷深入,對我國民營企業參與國際競爭將極為不利。我國民營企業要在國際市場國內化、國內競爭國際化的激烈市場競爭中生存並持續成長和發展,培育和提升其科技競爭力將是唯一選擇。我國民營企業在R&D能力不足的情況下如何培育科技競爭力,以保持產品成本的持續領先及其先進性、獨特性等競爭優勢,將值得我們為之探索。
隨著信息技術的迅猛發展,網路競爭時代的到來,網路作用日顯突出。從企業內部來看,網路效應加劇了企業資源存量的有限性及資源分布的不均衡性,這也是網路競爭推動我國網路技術發展的重要動因。
近年來電子商務的發展,國家的重點扶持,網路誠信,支付問題的有效解決,進一步促進網路營銷的發展,網上貿易額越來越大.進一步引發各企業電子商務的熱潮!
企業建設網站能給企業帶來什麼好處呢?
(1)利用網站提高企業的知名度、可以與潛在客戶建立商業聯系。
(2)最有效地提供企業相關信息。
(3)重視顧客的意見反饋,掌握顧客的需求
(4)企業公關的重要形式
(5)傳統經營模式的重要補
(6)開展業務
(8)網上銷售
(9)多媒體應用 等等...
在這競爭激勵的經濟環境下,有限的商機成為首先進行網路營銷企業的訂單,作為競爭對手的你作何感想?!
富商中國為了方便企業網路營銷專業設計、打造各種行業行業網站,千餘商家匯聚於此每日商機等待您的發掘。
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6、網路營銷的重要性?
(1)其實道理非常簡單,因為任何企業和個人,你想賺錢、你想創造財富,你必須要向用戶提供,要麼是產品、要麼是服務,那你再牛的產品,再好的服務,你不營銷不推廣,你的客源從哪來?你的銷量從哪來?你的品牌從哪來?今天營銷也好,推廣也罷,如果你脫離互聯網我覺得那不現實,因為我國現在有8—9億的網民,也就是說,你無論做什麼,你的潛在客戶絕大部分都在網上,所以說現在網路營銷你做也的做,不做也得做。
(2)從長遠來看,未來10到20年,90、00、甚至10後,這些人才是真正的消費主體,他們正是在互聯網高速發展階段,成長起來的,網路就是他們的生命,離開網路是絕對活不了的,那麼你要想讓著些人成為你的客戶、成為你的朋友,我想問大家,你要通過什麼渠道跟他們溝通那,只有網路,對吧。
(3) 更重要的是,現在人們的消費行為徹底發生了改變,當下是網路購物、網路消費時代,隨著互聯網技術的不斷發展,我認為網路消費這種行為在短期內不可能移到線下,沒有逆轉的可能,而且還會持續升溫,所以說現在我們不就是討論網路營銷該不該學的問題,而是怎麼學的問題。
7、傳統企業開展網路營銷有什麼重要意義
不是所有傳統行業都需要向電商轉型,但是傳統企業都需要基本互聯網基因以應對未來的市場需求和競爭。與互聯網的融合從淺至深,經歷三個層面。
一是線上+線下,全渠道融合:其本質是互聯網工具對營銷和渠道環節的重構,利用平台入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道,並通過大數據、社交網路等實現精準營銷,這是最初的層面。
二是C2B,用戶中心的高效供應鏈:其本質是互聯網技術對供應鏈的重構,即利用互聯網的高效供需匹配能力,使用戶參與到產品設計和研發環節,實現規模化定製;消費者不再是產業鏈末端的被動接受者,而成為了產業變革的主導者。
三是互聯網思維對企業價值鏈的重構:意味著企業架構、流程和經營理念與互聯網思維的全面融合,這也是O2O最本質的層面。對於能夠理解傳統商業本質、同時具有互聯網思維的企業而言,O2O轉型將意味著新一輪的價值重估。