新媒體網路公關處理不當

1、如何做網路負面輿情信息公關刪除？

十大網路輿情應對處理方案

網路輿情應對方案之一：客訴溝通

當消費者在網路上抱怨你的產品或服務質量太差時，盡可能的去找到消費者並與之進行深入溝通，看看是產品或服務真的存在缺陷還是消費者的使用方法出現問題抑或雙方之間存在一些誤會，盡可能站在消費者立場，去解決消費者的問題，這才是一個真正的企業應該去做的事情。

有些企業在與消費者深入溝通、消除誤會並達成共識之後，消費者會主動或在企業的請求下撤掉在網路上的負面評論，當然也有消費者堅持自己發布的網路評論。

網路輿情應對方案之二：尋找侵權信息所在的平台客服

很多大中型網站都有對侵權信息的投訴處理通道，如果你發現你自身或者你的企業權益受到了損害，並且無法找到發帖人並與之溝通，此時可以與侵權信息所在的網站進行溝通，並根據網站的要求提交相關的證據和材料，如果你的投訴獲得網站的認可，那麼侵權網頁可能會被撤銷。

需要指出的是，有些平台為了防止內部員工做出諸如收費刪帖之類的違法事件，所以他們的審核流程非常嚴謹，審核時間也相對較長，但越是這類平台，其公正性一般也越強，所以，企業一般無需太過擔憂這類平台的網路輿情。

反倒是某些個別平台，可能會打著「不敢刪帖，擔心違法」的旗號，對企業的一些正常、合法、證據充足的投訴置之不理。對這類平台怎麼處理呢？請見下文。

網路輿情應對方案之三：發送律師函

如果你確定對方的網頁出現了侵權，並且有理有據，同時對方又拒絕為你作出正當的審核，那麼，你可以選擇請第三方律師來為你公證、發函，某些中小型網站一旦收到正規的律師函，往往會改變自己懶散、不作為的態度，並對你的投訴進行重視和審核。

網路輿情應對方案之四：尋找網信辦協助

如果有個別網站對律師函不太重視，你還可以尋求網信辦的協助。網信辦一般在全國各省都有分支機構，這些機構每年都會幫助企業處理很多網路侵權事宜。如果你的證據充足，在給網站投訴無效的情況下，可以嘗試下尋求網信辦的協助。

網路輿情應對方案之五：尋找危機公關公司

危機公關公司因為處理網路輿情事件更多，經驗也更為豐富，很多網路平台，企業可能都沒有聽過，但是在危機公關公司那裡，可能就是一個司空見慣的平台。

需要提醒的是，企業邀請危機公關公司為您處理網路輿情危機時，一定要找那種正規的公司，如果你尋找的合作夥伴是某些個人，那麼他可能會欺詐、勒索企業，所以不得不防。

行業中曾經發生過這樣的案例，企業將自己的網路輿情信息發給某些個人之後，雖然企業指定的那條網路輿情信息被投訴掉了，但隨後卻發現網路上出現了更多的該類信息，這有可能就是合作夥伴尋找失誤的風險。

網路輿情應對方案之六：發布更多糾正信息打造正面形象

當企業遇到對手抹黑或者水軍攻擊時，可以發布企業的官方版本的權威信息，或者邀請專業機構來發布權威信息，用來糾正非法的網路輿情危機，並將這些非法網路輿情的影響壓制下去，以免給企業的合法運營帶來損害。

網路輿情應對方案之七：搜索引擎優化

有時候，當對手攻擊很多或者水軍發帖較多時，即使企業發布了權威信息，但是也會被淹沒在網路輿情之中，進而影響到企業的合法經營，除了尋求法律支持之外，企業還可以展開搜索引擎優化，借用搜索引擎優化技術來將企業的官方、權威信息的排名優化到前面來，降低非法不實網路輿情的影響。

網路輿情應對方案之八：正面追究法律責任

對於一些來勢洶洶的非法、不實信息，有時需要企業迅速反應，尋找專業律師、搜集相關證據，對一些影響很大、性質惡劣的平台進行公開的法律追責，以便達到阻止非法信息不斷擴散、利用法律武器維護自身權益的目的。

網路輿情應對方案之九：媒體關系維護

對於一些大中型企業，需要定期進行媒體關系維護，通過與媒體進行溝通，讓媒體更加了解自己，不至於在報道一些時間時出現偏差或者誤會，這也是應對網路輿情的重要一環。

網路輿情應對方案之十：居安思危、防患於未然

其實很多企業的網路輿情危機，在爆發之前就有很多徵兆，但是企業很多時候為了保持快速增長，從而忽略了對網路輿情危機的提前預防，從長遠來看，這是得不償失的。定期檢測企業自身的潛在危機並防患於未然，是有效處理網路輿情危機的關鍵一步。

(1)新媒體網路公關處理不當擴展資料

企業：

1、承擔責任原則

危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。

2、真誠溝通原則

企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

3、速度第一原則

好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。

4、系統運行原則(SYSTEM)

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

5、權威證實原則

自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

2、如何利用新媒體做好網路公關傳播

在新媒體方便，與其說是公關傳播不如說是品牌跟口碑傳播。
那這個方式就很多種，比如從搜索引擎方面，那就是把不利於我方的信息扔到後面去，也就是通過搜索引擎優化，讓利於自己的頁面排到前面來。
再比如通過各種平台傳播品牌或者是正面消息，比如寫一些文案或者視頻來炒作等。
方式很多，主要是看人興趣什麼就寫什麼，看哪裡人多就去哪裡玩。

3、互聯網危機公關處理方式有哪些?

扭轉大眾先入為主的觀念，堅決抵制謠言

一石激起千層浪，新媒體時代，任版何一個細微的信息都可能會權引發軒然大波。當一些不實的信息已經發酵成為輿論熱點時，企業作為當事人最好的應對辦法不是逃避，而是直面問題。人們往往願意相信最先接收到的信息，即便最開始接觸到的信息可能是不實的，人們也更容易相信。雖然人們的思維也很難改變。但是，企業在危機公關時必須扭轉輿論導向，突破大眾先入為主的觀念。最好的辦法就展示出確實的證據，駁斥不實傳聞。通過微博等社交媒體發布一則強硬有力的律師聲明，或是申請權威機構介入調查，都是應對謠言最有效的措施，可以贏得公眾的信任。
表態之後，企業對產生不實消息的原因全面徹查，對惡意造謠者訴諸法律，向公眾表明企業打擊不實消息的決心。當成為公眾眼中受到栽贓陷害的弱者，企業就可以喚起輿論的同情，進一步在輿論走向中化被動為主動。

4、網路惡意公關危機要怎麼處理？

找新輿盾公司啊，就是專門處理網路公關的。一般處理危機公關就是侵權投訴，直接聯系發帖人，買通各大平台內部人員大量地發帖搶占搜索排名進行正面壓制，新輿盾就是通過seo技術提升企業的正面信息。

5、網路負面新聞輿情信息處理有什麼好的方法？

輿情信息處理的技巧1：網路危機公關先行

輿情信息公關首先要注意的是公關先版行。當有危機權時，你必須立即進行網路輿情處理，做出回應，真誠溝通，安撫大眾的情緒。

輿情信息處理技巧2：網路危機公關不能自說自話

廣告只能向公眾傳播他們的觀點，但不能與公眾互動。負面信息公關也是如此，它就不能反映網路負面處理的特點，使得網路危機公關毫無意義。因此，負面輿情處理不能為自己說話。應該說是通過媒體、專家和權威，為企業和消費者提供一個可信的平台，讓消費者能夠接受這種態度和理念。

輿情信息處理技巧3：網路危機公關要對傳播渠道做分析

網路危機公關最應該注意的是傳播途徑。我們需要知道群眾喜歡從什麼渠道獲取信息，如何發表自己的意見，只有充分理解這些信息，才能達到輿情信息處理的目的，同時也體現了負面信息處理公司的專業性。

6、網路公關輿情負面信息處理有什麼方法？

網路公關輿情負面信息處理的方法有以下幾種

方法一：保留證據建立檔案

網路負面信息來襲，第一步要保留發布方的相關證據，為法律救濟提供可能;對於造謠中傷的和無中生有的，企業在保留證據的同時收集事實證據，為負面輿情信息危機處理打下基礎。

方法二：澄清處理法

網路負面公關處理方法有很多，根據問題的嚴重程度和實際情況選擇輿情處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清負面處理法。

方法三：負面信息清理

負面信息公關信息清理也就是刪貼，有些發布平台可以刪有些刪不掉，對於清理不掉的網路負面信息只能尋求其它方法。總之清理負面輿情成本相對較高，並不是常用方法。

方法四：負面信息壓制

負面輿情公關信息壓制，是用正面信息去遮蓋負面網路輿情信息，通過新的信息來壓制老的信息，只要做到發布量和平台的權威性超過負面信息，輿情信息公關壓制是可以成功的。

方法五：冷處理法

冷處理法也是一種網路公關處理方法，冷處理比較適用於負面輿情的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那麼通過冷處理是可以的，但森算雲認為冷處理作為過渡處理法比較適當。比如在輿情公關冷處理的同時，企業持續的發布正面信息，進一步鞏固和提高信息的鑒別度和有效性。

7、公司企業網路公關危機怎麼處理？

　 企業危機公關事件分為四類：A類，一般網路公關危機；B類，糾纏性網路公關危機；C類，影響類網路公關危機；D類，嚴重網路公關危機。
一，對待A類一般企業危機公關，方法是封、刪、撤稿。適用於比較小的網路危機事件公關，把負面新聞在網站上進行刪除處理，對方不再重復發，控制了網路新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。
二，對待B類糾纏性企業危機公關，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網路爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機鬆散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網路公關危機。
三，對待C類影響類企業危機公關，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函，撤除網路新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，並處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業完蛋。
四，對待D類嚴重企業危機公關事件，只有斷臂求生。網路危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步，一般企業都能夠獲得成功的機會。
而值得一提的是，這四種危機的處理方法，都需要有非常專業的公關公司來處理，特別是整合公關公司的配合和支持。否則，單憑企業的力量，可以會將A類危機變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個好好的品牌就完蛋了。
日常工作，專業的預防監測和預警監控特別重要，查查看百科優化網可以做到未雨綢繆，監測負面信息。如果監測不到位可能會令企業後悔莫及：往往每個月少花了十幾萬塊公關費用，卻一下子損失了上千萬。而那種認為，出了網路危機，封、刪、撤就OK的想法，更是大有問題，網路危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件，如若應對不當，必將產生巨大的負面影響。企業CEO們，當慎之又慎。

8、如何解決新媒體時代對公關傳播影響

媒體是公關的重要夥伴（工具），新舊其實就是形式的變化，針對新媒體相對於傳統媒體的不同點，你能更好的做好傳播。簡單來說，傳播工具的豐富，使得公關有了更多的發揮空間。
但是另一方面，傳播工具的豐富帶來公眾注意力的分散，很難找到如從前的央視那樣的強效果媒體，公關效果的達成變得越來越不可控。
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9、怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。