新媒體危機事件

1、什麼是「新媒體事件」

隨著微博的出現，面對微博微博語境下的層出不窮、瞬息萬變的「新媒體事件」，不同的學者也有自己的獨特見解。以「郭美美事件」和「溫州動車追尾事件」為例，浙江大學寧波理工學院何鎮飈教授認為前者屬於「新媒體事件」，後者屬於「新媒體中的事件」，認為是否判斷為「新媒體事件」，要看事件發生的信息源是否來自於新媒體，也要看傳統媒體跟進報道的時間是否緊隨其後。武漢大學信管院和計算機院的沈陽教授則認為，有些事情是在新媒體中發酵、傳播、擴散、衰弱、沉澱後激活，這類似乎可以定義為「新媒體中的事件」，例如郭美美事件；而有些事情僅僅是通過新媒體來傳播、擴散之類的，和傳統媒體交相輝映，這類似乎可以稱為「新媒體與傳統媒體交織性事件」，例如「溫州動車追尾事件」。這兩位學者不同的說法，讓我困惑不已。郭美美在微博上炫富和網友「羊圈圈羊」發出動車求助信息，都是以微博作為信息源，也都先後有主流媒體跟進報道。僅僅根據信息源和主流媒體跟進的時差多少來斷定是否為「新媒體事件」，我覺得看不出兩者的明顯區別。另外，在傳統媒體積極進行數字化轉型的媒介大環境下，新舊媒體互相交織、相映成趣的事件。是不是因為有了傳統媒體的介入，就不能算做「新媒體」事件？香港學者李立峰則以香港「巴士阿叔」的Youtube短片事件，探討了香港報章與新媒體之間的關系。他指出，通過這一事件，可以看出「新媒體事件」的一個重要特點在於，「新媒體事件」往往在新媒體上流傳的信息和影像所引發，但是主流傳媒的反應、其接入的程度、時間和方式都會對新媒體事件的形成及發展起著決定性的作用。他發現香港大眾傳媒在受到「新媒體事件」的沖擊後，很快做出了「範式修正」，結果導致了「新媒體事件」在新聞生產的過程中被常規化、工具化，最終又被納入到權力關系的舊有體系之內，並沒有對傳統媒體的權力架構形成強有力的改變。在香港的「巴士阿叔」事件中，我們可以看到，電台節目、報章、電視台以及國際媒體所生產的內容，形成了一種「媒體循環」(media loops)，當媒體互相引用對方的內容時，產生的便是這種滾雪球的效應，推動著事件的發展和膨脹，層出不窮的新版本則成為主流傳媒繼續關注事件的重要依據和報道的內容。

2、新媒體時代危機的發展過程有哪些？

新媒體時代的危機主要包含以下幾點：

1.發生的突然性

 往往不知道是什麼樣的危機將會發生。危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的，一切都非常突然。

2.過程的突變性

 危機在發生、發展過程中復雜多變，由於決策時間以及信息有限，以及現代社會多渠道傳播帶來的巨大影響，往往過程中的決策和採取的措施又導致事件繼續突變，不易控制。

3.前景的未知性

危機在發生、發展過程中，往往前景未知。發生原因不一定確鑿，事件變化方向、影響因素、延伸後果等存在不確定性，難以准確預測和把握。

4.後果的連帶性

一般性的突發事件局限於某一企業或組織，或某一地區，但更多的或許會波及到多個組織、地區，或者發生在一個點上的事件引發其他力量的參與。 危機的連帶性，體現為高擴散性，不僅企業或組織本身，甚至會波及行業、政府，乃至於影響到國家、社會。

5.應對的緊迫性。

3、新媒體在危機事件中的消極作用？

新媒體一般是指網路或是手機，但我們更多的是指網路。互聯網中由於受眾眾多而且缺乏「把關人」，在危機事件中，很多消息沒有經過驗證已經廣為流傳，謠言的傳播速度和影響都比傳統媒體快速和嚴重。

4、新媒體實務這門課程模塊六危機與危機管理的知識點有哪些？

新媒體實務這門課模塊六危機與危機管理的知識點包含模塊導引,單元一新媒體時代的危機管理,單元二新媒體危機管理的經驗與思考,。

5、怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。