新媒體條件下溝通危機

1、新媒體時代危機的發展過程有哪些？

新媒體時代的危機主要包含以下幾點：

1.發生的突然性

 往往不知道是什麼樣的危機將會發生。危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的，一切都非常突然。

2.過程的突變性

 危機在發生、發展過程中復雜多變，由於決策時間以及信息有限，以及現代社會多渠道傳播帶來的巨大影響，往往過程中的決策和採取的措施又導致事件繼續突變，不易控制。

3.前景的未知性

危機在發生、發展過程中，往往前景未知。發生原因不一定確鑿，事件變化方向、影響因素、延伸後果等存在不確定性，難以准確預測和把握。

4.後果的連帶性

一般性的突發事件局限於某一企業或組織，或某一地區，但更多的或許會波及到多個組織、地區，或者發生在一個點上的事件引發其他力量的參與。 危機的連帶性，體現為高擴散性，不僅企業或組織本身，甚至會波及行業、政府，乃至於影響到國家、社會。

5.應對的緊迫性。

2、怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。

3、新媒體環境下組織危機公關傳播策略研究

一、是要寫論文嗎？
如果寫論文，在論文結構上有以下建議：整體可分為三部分：1.新媒體危機公關的內涵和特點、2.當前新媒體組織危機公關的現狀 3.新媒體組織危機公關的策略。三個部分都要輔以案例論證。
二、是問答題嗎？
新媒體環境下組織危機公關傳播策略有：1 監測信息，即隨時監測有關本組織（政府部門、事業單位、企業）的任何信息，這是事前防禦；2 多渠道及時發布信息，新媒體環境下信息傳播快，組織需要以快制勝；3 公開透明、以誠相待：這個是態度問題，可舉「蒙牛集團」為反例，「強生集團」為正例；4 積極承擔責任，這也是態度問題，可與上一條結合闡述；5 組建公關團隊（人力）；6 優化搜索硬體設施（物力）。等等。

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4、新媒體環境下遭遇「執法輿情危機」如何應對？

提高輿情危機應對意識和能力.最重要的是要提高政府公職人員的法治思維、法治意識和行政執法能力，盡量以合法合 理站在人民群眾利益的角度處理事情。在輿情危機發生以後，要積極作為，重視與媒介、公眾和當事人的溝通，做好輿 情危機公關工作，利用各種媒介和渠道發布權威信息，合理引導輿論，通過學習依法行政中面臨的問題和解決途徑，規 避執法過程中可能遇見的風險，正確管理新媒體環境下的突發輿情、應對和化解危機，在執法過程中運用法治思維，全 面提高行政執法人員的行政執法能力。

5、新媒體時代的人際溝通與傳統的面對面的溝通方式有什麼不同？

線上和線下的本質區別。
新媒體時代的溝通，雖然很便捷，但總會感覺少了一些感情。
傳統面對面，雖然不是很方便，但是可以很少的促進雙方交談的感情。

6、新媒體時代下危機溝通案例。案例或事件名字就可，具體我自己去搜，是公共關系方面。

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7、領導幹部如何進行新媒體溝通

領導幹部如何進行新媒體溝通：
一、媒體是政府與公眾進行有效溝通的橋梁。政府的態度和行為都必須通過媒體才能讓觀眾知曉，而公眾在危機面前也往往更容易信任和依賴媒體。只有保障政府領導部門的知情權，才能保障危機事件得到及時有力的掌控；只有保障群眾的知情權才能避免謠言的產生和恐慌的擴散，幫助民眾積極配合政府採取措施，更快更好地減小危機帶來的損害。因此，媒體在危機處理中發揮著重要的作用。所以，要進行有效溝通，政府掌握應對媒體的策略尤為重要。
首先，要善待媒體。各級領導幹部要樹立起碼的媒體意識，在危機公關的過程中，充分肯定媒體的作用和功能，堅持媒體無大小的原則。開展新聞活動時，原則上應對有意報道的所有媒體開放，不能因為媒體的影響力大小或規模大小而區別對待，要遵循媒體無小事的理念，
不要因為是小媒體、小記者或小問題而放鬆警惕，而要客觀地從新聞價值的角度進行深入分析，及時採取措施。同時，在與媒體打交道時，也要擯棄行政邏輯，對各種媒體都不輕視、
不小視，真誠面對各類媒體，切實尊重媒體的監督權和話語權。其次，要善用媒體。各級領導幹部都應遵從和把握新聞傳播規律，充分利用媒體為我所用。政府部門在進行危機公關時，要努力做到牽著媒體走。這就要求政府部門必須學會運用各種媒體，及時發布信息，發布有利信息，佔領傳播高地。讓廣大公眾能在第一時間內了解事件發展的最新動態，從而獲取公眾的理解和支持。在這個過程中，政府應學會妥善應對媒體失實新聞。當出現媒體負面報道後，政府危機公關人員應立即採取行動，向發表文章的記者說明真實的情況，指出哪些報道與事實不符，向他們提出哪些需要更正。要與媒介進行深入的溝通，通過對問題的深入分析，
提出解決的辦法，讓新聞媒介對錯誤的報道予以澄清，將正確的消息報道給公眾，把事實真相解釋清楚。最值得一提的是，隨著網路的興起和盛行，政府還應積極推廣電子政務，完善網路公關。如今各國政府都非常重視電子政務的建設和發展，紛紛設立自己的門戶網站來發布政務信息以及接受民眾的反饋。危機事件發生後，政府可以根據網路媒介的特性，充分利用電子政府這一平台，開展網路公關，進行危機管理。
二、激發並尊重公眾的主體意識
在危機時刻，人人都是主人翁。更何況，隨著公民社會的崛起和公民意識的覺醒，公眾要求參與的呼聲也日漸強烈。在危機時刻，作為利益受損的直接相關者，公眾對事關自己切身利益的問題無疑有著強烈的知情慾望和參與熱情，因此，政府部門一方面除了要主動與公眾進行溝通之外，另一方面還要努力激發並尊重公眾的主體意識，充分調動公眾參與的積極性，
藉助公眾的支持和力量共渡難關。這就要求政府應在社會中廣泛傳播並宣傳危機和公關意識，使人人都能正確地面對危機並掌握一定的應對技巧，這才是危機公關的最高境界。
總之，隨著社會的不斷發展和各方面改革的不斷深入，危機事件肯定會越來越多，而且會越來越復雜。如何應對危機，維護社會的和諧穩定必將成為政府部門未來管理的難題。因此，
政府應積極開展有效的危機公關，確保危機時期政府、公眾與媒體之間溝通的無障礙，從而促進危機事件的順利解決，實現社會安寧。
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8、危機溝通的原則是什麼

大眾網青島12月16日訊（記者 高忠業 畢天宇 李佳寧 王悅音）今天上午，在以「新時代下的網路輿論環境營造與輿情應對」為主題的山東省第九屆網路輿情管理論壇上，復旦大學新聞學院教授朱春陽發表了主題為《新媒體時代的公共危機應對與媒體溝通》的演講，他詳盡地講述了公共危機、輿情識別，分析了公共危機有效溝通的三個基本原則。

12月16日，復旦大學新聞學院教授朱春陽做主題發言。

朱春陽在演講中說，傳統公共危機應對的新聞、舊聞、無聞「三聞」原則的前提，已經被新媒體時代所破。2010年是微博出現的元年，輿論場已經等同於戰場，謠言滿天飛時政府應該考慮的是：「當全世界都已經知道了，我們怎樣與這個世界順暢的聊天。」

「在輿情識別中，如果民間與官方對某一事件要素重要性排序出現了大的偏差，那麼輿情就會爆發。」朱春陽說，這是輿情識別的一條重要途徑，他以2015年1月2日發生的哈爾濱倉庫失火事件為例，當時民間對在救火中犧牲的消防員烈士關注度很高，而當地官方微博發布的585字通報中，「領導重視」占據了258字，從而引發了輿情。

12月16日，復旦大學新聞學院教授朱春陽做主題發言。

朱春陽講道，輿論引導分為兩步，一是私人層面的一致性達成，二是觀點層面的一致性達成。在私人層面與網友達成一致，有利於在觀點層面一致性的引導。他用豐富詳盡的實例分層次講述了上海、北京等地在新媒體與傳統媒體應對重大事件的處理方法，從正反兩面解析了公共危機應對的具體方法。他總結了公共危機有效溝通的三個基本原則：第一是信任，信任是危機事件有效溝通的首要前提；第二是雙向互動模式，這是輿情工作創新的首選模式；第三是網上網下宣傳價值取向的一致性。

最後，朱春陽說，危機溝通的底線是遠離「雷詞」，在互聯網時代，政府要做好危機應對與媒體溝通，真正提高公信力。