政務新媒體情緒化表達

1、網路負面新聞輿情信息處理有什麼好的方法？

輿情信息處理的技巧1：網路危機公關先行

輿情信息公關首先要注意的是公關先版行。當有危機權時，你必須立即進行網路輿情處理，做出回應，真誠溝通，安撫大眾的情緒。

輿情信息處理技巧2：網路危機公關不能自說自話

廣告只能向公眾傳播他們的觀點，但不能與公眾互動。負面信息公關也是如此，它就不能反映網路負面處理的特點，使得網路危機公關毫無意義。因此，負面輿情處理不能為自己說話。應該說是通過媒體、專家和權威，為企業和消費者提供一個可信的平台，讓消費者能夠接受這種態度和理念。

輿情信息處理技巧3：網路危機公關要對傳播渠道做分析

網路危機公關最應該注意的是傳播途徑。我們需要知道群眾喜歡從什麼渠道獲取信息，如何發表自己的意見，只有充分理解這些信息，才能達到輿情信息處理的目的，同時也體現了負面信息處理公司的專業性。

2、政務新媒體應當如何做

要熟練駕馭政務新媒體，確保政務新媒體在全媒體時代始終沿著正確軌道健康發展，編輯需要具備以下五種能力，才能玩轉政務新媒體。
一是敏銳的政治鑒別力
政務新媒體編輯在日常工作中應認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策，努力提高自身政治素養，時刻保持清醒頭腦，不斷增強政治敏感。
要具有成熟的政治思想、政治意識和大局意識，把政務新媒體視作黨的新聞輿論工作的重要陣地，以較強的政治鑒別力和政治敏銳性，緊緊把握時代脈搏，見微知著，明辨是非，努力在正面、正能量宣傳中發出正確的聲音。
二是專業的文字能力
工作性質決定了政務新媒體采編既要牢固掌握扎實的理論知識，又要具備豐富的新聞專業知識和基礎知識，把高超的文字駕馭、恰當的文字表現視作看家本領，面對海量的文字信息，嫻熟把控選題，精妙組織文章，不僅能熟練生成流暢的文字，更能寫出漂亮好看、撼動人心的文字，確保每一個發布、每一次推送及每一次傳播都是美的展示、文字文化的享受。
文字表現及組織加工是政務新媒體采編的基礎、基本功，在熟悉通曉文字表現規范的前提下，必須熟練掌握文字、文章采編加工的技巧，切實提升所傳播信息的語言文字表達效果。同時，親自動手寫作也是政務新媒體采編諸環節中至關重要的能力需要。
三是綜合的策劃能力
政務新媒體在立足行業業務基礎上推送和發布怎樣的信息、採取何種方式推送和發布，不僅直接展示出網路媒體采編個人水準的高低，也最終體現政務新媒體的思想和方針。
因此，政務新媒體采編需善於從海量政府部門行業信息中敏銳捕捉有用信息，結合受眾需求，按照一定的價值標准進行信息歸納、信息分析、信息鑒別、信息選擇與信息整合。通過去偽存真、去粗取精，總結凝練出具有鮮明價值取向的主題，並圍繞主題重組重構信息，進而完成信息選題策劃。
四是快速的反應能力
政務新媒體通過海量信息轉載，將政府部門行業工作全面推向社會公眾的同時，也將各級各地政府部門推向社會輿論的風口，政務新媒體采編對政府部門行業系統發生發展的每一則業務信息發布、每一項工作動態推送，都直接關系著各級政府部門行業機構的聲譽、影響著各地政府部門的行業形象。尤其面對突發性事件，政務新媒體采編必須具備較強的快速反應能力，做到不誤判、不誤導。如果信息判斷錯誤，或僅憑感情辦事，就會造成信息發布失誤或輿論誤導。
因此，政務新媒體采編在堅持「及時准確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導」基本方針前提下，要善於運用有關方針政策或法律法規，切實加強輿情搜集、輿隋研判及重大輿情應對基本能力培養。為切實加強民政系統政務新媒體編采隊伍輿隋應對能力，國家民政部多次組織召開會議，就民政新聞宣傳、民政輿情應對等工作進行專項部署、專門培訓、專題講座，全面提升面對復雜輿情的綜合應對能力。
五是全方位的創新能力
政務新媒體的活力在於創新，政務新媒體的創新依賴於采編意識、采編思維、采編手段、采編方式等采編綜合能力的培養與創新。網路時代面對不斷擴張和全面開放的海量政務信息，政務新媒體采編必須不斷培養求新意識與創新能力，充分利用互聯網路的技術優勢與傳播優勢，一方面以開闊的視野和思路，多側面、多層次、多維度挖掘政府部門行業業務信息的深度，有意識地面向廣大受眾，創造性地提煉信息，切實實現內容創新;另一方面以全新的理念和思維積極擁抱新技術、掌握新手段，不斷研究創造受眾歡迎的信息傳播新形式，立體化、全方位地進行信息發布傳播，切實實現傳播方式創新。

3、政務輿情監控指什麼，有哪些問題？該怎麼監控應對？

政務輿情指的是大眾對某一政務相關事件的發展變化，所持有的態度，發表的意見、情緒、觀點等信息的總和。常見的政務輿情產生誘因是由於公眾對一些政務工作的不滿，通過網路等渠道進行情緒宣洩，一些批評性意見往往容易轉化為群體性不滿情緒，甚至可能演化為輿情事件。自新媒體出現並迅速發展以來，各級政府如何應對政務輿情，就成了一節必修課。
2016年，國務院辦公廳發布了《關於在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求「各級政府及其部門要高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現象」。《2018年政務公開工作要點》專門提到「要圍繞社會重大關切加強輿情回應……提高政務輿情回應的主動性、針對性、有效性。因此，為了更好的回應社會關心關切，了解群眾心聲，進一步加強社會溝通和官民關系，對輿情所反映的問題進行自我檢查，促進各項工作落到實處，就需做好政務輿情監測工作。通過運用輿情監測軟體，比如五節數據的WJMonitor的輿情系統。
按照政府的需求規劃、分日常輿情監測，口碑調研、突發事件、與個性化定製等要求，通過實現互聯網輿情全面監測，負面信息及時採集，達到輿情監測的目的：
1.?按區域監測：為了確保政務輿情監測的精準性，可劃分區域，按地區進行監測。
2.?按主題監測：政務輿情往往涉及面廣、與民生關系密切、社會關注度高，所以可以通過劃分不同類別的輿情主題，如與民生相關的輿情主題、政策相關的輿情主題、政務工作相關的主題、涉及政府方面的言論、網路輿論話題等。
3.?按標簽監測：通過利用蟻坊軟體的網路輿情監測系統，可將一些輿論關注的焦點、熱點、關鍵問題以及所需重點監測的關鍵詞等，劃分類別，設置為多個重點監測標簽，系統會自動監測搜集與標簽相關的信息，實時推送給用戶，並挖掘分析相關輿情的發展態勢。

4、政務新媒體，有何新變化 （深閱讀·政務新

發布速度

輿情回應有提速，僵屍賬號也不少

記者從新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平台認證的政務微博已達到164522個，實現了級別、地區、部門的全覆蓋。

人民網新媒體智庫分析顯示，2016年1月—11月的600多起輿情案例中，政府回應率達到87%，有57%以上的事件政府首次響應在事發24小時之內，有73%的事件政府部門首次回應在48小時之內（含24小時）。其中，41%的事件通過政務新媒體作出回應（右圖）。

《意見》指出，加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布，要快速反應、及時發聲，根據處置進展動態發布信息。《通知》指出，對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發布會，對其他政務輿情應在48小時內予以回應。《實施細則》進一步提出對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲要在5小時內發布權威信息，在24小時內舉行新聞發布會，並根據工作進展情況，持續發布信息。

但記者也發現，在一些地方，政務新媒體仍然存在更新太慢、自說自話、敷衍了事的情況。記者隨機搜索西南某省各州市微信公眾號，發現頭條文章閱讀量常停留在三位數，「僵屍微博」例行發布的每條閱讀、轉發量都在十位數甚至個位數。

內容力度

互動服務有改善，水平參差不齊

說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在於速度，更在於有效、有針對性。

怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發布內容的形式上，《意見》提出，「注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式」「通過新聞發布、政策吹風、接受訪談、發表文章等方式做好解讀」。《通知》指出，回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達准確、親切、自然。《實施細則》則更具體地指出，「多舉實例，多講故事」。

2016年上海出台老年綜合津貼制度，當天「上海發布」在政策發布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨後「上海發布」繼續跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。

但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側目。比如，雲南某地州一政務微博以「公主」自稱，稱面對「鄉下的農民，趕緊溜回辦公室」，令輿論嘩然；陝西某縣公安局官微面對網友質疑警車私用，卻回復「家裡人又違法了吧？找公安的茬」。盡管這些微博最終都向網友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。

可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。

管理機制

投入有差別，管理還需更科學

政務新媒體「量」「質」參差不齊，背後是投入與重視上的差異。記者調查發現，西南某省一些市縣至今沒開通政務新媒體，主要原因是「當地主要領導不同意開」；而開通後長期不更新的「僵屍賬號」，是因為「有的只為完成上級交代的任務，有的是真缺人手。」當地一位宣傳部門負責人告訴記者，「開通後沒人過問、沒人考核，自然就放著了。」有位官員向記者「吐槽」，有縣市居然讓個人主辦的自媒體承擔起政務新聞發布工作。

「上海發布」負責人認為，解決技術、創意難題，歸根究底還得靠人。「我們團隊成員以內容生產、運營為主，多是傳統媒體人、公務員，很少有技術人才。但隨著新媒體發展，現在對技術拓展的要求越來越高。」該負責人說。

「枝江發布」是湖北省枝江市的官方政務微信公號，長年穩居湖北省政務微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網站、廣電等平台的人員，融合發展新媒體，一定程度上解決了人才問題。「枝江發布」負責人姚紅介紹，為了長遠發展，他們正在加強培訓，提高把關能力。

中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，對於政務新媒體的運營者來說，不僅有編制問題，還有職級認定和上升通道問題。「有平台無運營」「有人員無編制」「有人力無能力」「代發布無保障」……種種問題折射出政務新媒體需要整體設計。

對此，在人員培訓上，《意見》要求「力爭3年內將全國從事政務公開工作人員輪訓一遍」。《實施細則》指出，「推進網站集約化建設，將沒有人力、財力保障的基層網站遷移到上級政府網站技術平台統一運營或向安全可控雲服務平台遷移」。

政務新媒體水平在未來要再上新台階，期待進一步努力。

5、輿情處理有什麼方法技巧？

輿情應對，方式方法很重要
一日一得一鑒

近日，多少有點兒小意外，參加了省廳組織的新聞輿論培訓。
第一次參加這樣的培訓，心中多少有點敲小鼓，尤其是看了參會的人員，不是宣傳口的領導、業務骨幹，就是河北警界新媒體的代表人物，更多了些忐忑。
還好，參加培訓過程中不需要自己發言，不需要提交什麼材料，不需要自己以任何方式去展示什麼。只是根據培訓日程靜靜地坐下來學就好。
在聽了各地宣傳部門領導的交流發言和新媒體代表的發言，尤其是輿情應對專家的關於輿情應對的授課後，心中充滿了莫大的感激，特慶幸自己能參加這樣的培訓，學習了解這一方面的知識。於自己，真切的是小意外成了大驚喜。
此次培訓給我最大的啟示、收獲是，在輿情應對中，打破了自己過去堅守的內容為王，其它都在其次的頑固認知，在輿情應對上，方式方法同樣十分重要。實戰告訴我們，太多沒有注意與重視這一問題的案例，往往教訓很深刻。
互聯網與信息化時代，人人都是輿情的發現者、製造者、發布者、傳播者、分享者，甚至往往也可能是受害者。以現代信息傳播的速度、廣度，輿情應對已經成為了一門需要專門研究、掌握、處理、應對的學問。而在這一過程中，輿情應對處理的方式方法，類似於法律上的程序與實體的關系一樣，同樣重要，不能有絲毫的偏廢。
這里的方式至少包含了時間、渠道、節奏、范圍、態度等。
說到時間，第一位的當然是快，中間至少有兩層意思，一是發現快，二是處置快。當然其還可以分為更多的環節。其中發現快相對好解決，重要的是處置快。而處置中，往往要涉及匯報、調查、匯總、發布等。這里重點強調發布。除了要做到在法律法規規定的時間內回應這一底線要求外，通常越快越好。在這一不見硝煙的戰場上，很多時候要分秒必爭。另外，還要根據各種媒體或渠道的網民的瀏覽、關注習慣節點來發布、應對、處置相關信息，如此才能掌握主動，或變被動為主動，實現效果最好，否則往往成為輿論、媒體的犧牲品。
說到渠道，要清楚各種媒體，包括傳統的，也包括各種新媒體的客戶群體及其生活、瀏覽、閱讀、發聲習慣等，有針對性的發聲、應對。當然這裡面有傳統媒體與新媒體，也有自己手中媒體資源與外面媒體資源（包括了上級的、兄弟單位的、社會上的等等），有單位、組織的和網路的大V、名人等個體的資源的協同、互動的問題。要一加一大於二，而不是等於甚至小於二。
說到節奏，就是在輿情應對過程中，因為輿情的復雜、影響程度，往往不是一蹴而就的，尤其是一些重大輿情。這就要有一個整體、系統地安排，發聲的頻率，後續的跟進時間，分幾次，每次要達到與實現的目的，及如果出現意外的補救措施等。從以往成功的案例看，節奏把握得好，往往事半功倍，否則，適得其反。
說到范圍，主要指輿情應對過程中，推送、推廣、發布的范圍。范圍的確定大體受兩種因素影響，一是事情本來擴散影響的圈子、范圍與廣度，二是我們要達到的影響受眾或目的是什麼。清楚了這兩點，相應地做工作，發布、推廣、擴散大體就行了。這中間通常范圍亦大不亦小，即應對傳播的范圍要大於輿情前期的傳播影響范圍。
說到態度，現實中往往因為職業的習慣或處理者所站的角度與立場而自然不自然帶出來。在文字中、視頻里、風格上等。但我們不要忘了，我們引導應對輿情不是自說自，不是關起門來自己搞，或只給自己人看。什麼樣的態度才是正確的呢？一是社會通行的尊重與文明標准，二是法律法規的約定俗成，三是合乎特定身份、群體人員的各種習俗、戒律等。當然，最基本的莫不是真誠、坦率、謙虛、熱情（場合、時機不合適時，也應該是和善的）等。
當然，這幾者往往是一體的、協調的，而不是割裂的，各自為政的。同時始終銘記效果導向，即一切方法、行動、措施都要圍繞、服從最終的應對效果，而不是相反。
說這許多，並不是要淡化與忽視內容的第一位與重要。成就一件事情與毀掉一件事情大為不同，後者可能一個環節或一個因素就可以成就，而前者往往要多種因素，甚至是全部因素皆具備才能成就。所以，我們講方式方法的重要同時，不要忽視了內容與其它因素的作用與影響。
一句話，此次學習最大的體會就是：輿情應對，方式方法真的重要。

6、政務新媒體怎麼避免"全都是套路

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7、什麼是政務新媒體 如何開展政務新媒體

1.政務新媒體矩陣建設提速 協調一致共同發聲
在高新技術的有力支撐下，政務新媒體矩陣建設明顯提速，通過新媒體矩陣中各單位的聯動發聲、相互監督，能夠有效擴大信息張力，提高政府「網路問政」的工作效率，增強信息監管力度，促進政務新媒體健康運轉。建立政務新媒體矩陣，一是要以提高各直屬單位開通政務新媒體賬號的覆蓋度為基礎，為發揮矩陣作用提供組織保證；二是要健全政務新媒體管理制度規范和考核評價機制，通過制度約束和必要的技術手段，保證政務新媒體聯動有效，監管有力。
2.「雙微」融合對接推進政務新媒體綜合發展
微博是淺社交、泛傳播、弱關系的平台，微信是深社交、精傳播、強關系的平台，根據微博、微信的自身特點，二者相互協作、互為補充的模式將成為政務新媒體發展的新趨勢。特別是政務微信平台可通過二次開發方式疊加整合各類應用，能夠實現行政辦事等便民服務功能，以政務微博為發布平台，政務微信為應用平台，政府網站、政務APP相互促進，更加豐富政務新媒體功能作用。
3.平台整合能力提升「政務O2O」時代開啟
一方面，通過政務新媒體整合信息發布資源，有利於及時准確發布權威信息，回應群眾關切，營造有利的輿論環境；另一方面，通過線上線下相互促進，有利於密切政府部門與網民關系，擴大政務新媒體自身的群眾基礎，樹立政府良好形象，更好地推動區域經濟、文化協調發展。

8、政務新媒體有何新變化，內容針對性更強了嗎

政務新媒體，有何新變化
發布熱點資訊、披露突發事件處置調查進展、傳遞黨政重要決策……近年來，政務新媒體在政務公開中日益成為重要渠道。
2016年2月，中辦國辦印發《關於全面推進政務公開工作的意見》（以下簡稱《意見》），部署全面推進各級行政機關政務公開工作。8月，國辦下發《關於在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（以下簡稱《通知》）；11月，國辦印發《〈關於全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》（以下簡稱《實施細則》）。在三文件密集出台背景下，2016年，政務新媒體發展如何？
發布速度
輿情回應有提速，僵屍賬號也不少
記者從新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平台認證的政務微博已達到164522個，實現了級別、地區、部門的全覆蓋。
人民網新媒體智庫分析顯示，2016年1月—11月的600多起輿情案例中，政府回應率達到87%，有57%以上的事件政府首次響應在事發24小時之內，有73%的事件政府部門首次回應在48小時之內（含24小時）。其中，41%的事件通過政務新媒體作出回應（右圖）。
《意見》指出，加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布，要快速反應、及時發聲，根據處置進展動態發布信息。《通知》指出，對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發布會，對其他政務輿情應在48小時內予以回應。《實施細則》進一步提出對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲要在5小時內發布權威信息，在24小時內舉行新聞發布會，並根據工作進展情況，持續發布信息。
但記者也發現，在一些地方，政務新媒體仍然存在更新太慢、自說自話、敷衍了事的情況。記者隨機搜索西南某省各州市微信公眾號，發現頭條文章閱讀量常停留在三位數，「僵屍微博」例行發布的每條閱讀、轉發量都在十位數甚至個位數。
內容力度
互動服務有改善，水平參差不齊
說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在於速度，更在於有效、有針對性。
怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發布內容的形式上，《意見》提出，「注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式」「通過新聞發布、政策吹風、接受訪談、發表文章等方式做好解讀」。《通知》指出，回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達准確、親切、自然。《實施細則》則更具體地指出，「多舉實例，多講故事」。
2016年上海出台老年綜合津貼制度，當天「上海發布」在政策發布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨後「上海發布」繼續跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。
但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側目。比如，雲南某地州一政務微博以「公主」自稱，稱面對「鄉下的農民，趕緊溜回辦公室」，令輿論嘩然；陝西某縣公安局官微面對網友質疑警車私用，卻回復「家裡人又違法了吧？找公安的茬」。盡管這些微博最終都向網友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。
可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。
管理機制
投入有差別，管理還需更科學
政務新媒體「量」「質」參差不齊，背後是投入與重視上的差異。記者調查發現，西南某省一些市縣至今沒開通政務新媒體，主要原因是「當地主要領導不同意開」；而開通後長期不更新的「僵屍賬號」，是因為「有的只為完成上級交代的任務，有的是真缺人手。」當地一位宣傳部門負責人告訴記者，「開通後沒人過問、沒人考核，自然就放著了。」有位官員向記者「吐槽」，有縣市居然讓個人主辦的自媒體承擔起政務新聞發布工作。
「上海發布」負責人認為，解決技術、創意難題，歸根究底還得靠人。「我們團隊成員以內容生產、運營為主，多是傳統媒體人、公務員，很少有技術人才。但隨著新媒體發展，現在對技術拓展的要求越來越高。」該負責人說。
「枝江發布」是湖北省枝江市的官方政務微信公號，長年穩居湖北省政務微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網站、廣電等平台的人員，融合發展新媒體，一定程度上解決了人才問題。「枝江發布」負責人姚紅介紹，為了長遠發展，他們正在加強培訓，提高把關能力。
中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，對於政務新媒體的運營者來說，不僅有編制問題，還有職級認定和上升通道問題。「有平台無運營」「有人員無編制」「有人力無能力」「代發布無保障」……種種問題折射出政務新媒體需要整體設計。
對此，在人員培訓上，《意見》要求「力爭3年內將全國從事政務公開工作人員輪訓一遍」。《實施細則》指出，「推進網站集約化建設，將沒有人力、財力保障的基層網站遷移到上級政府網站技術平台統一運營或向安全可控雲服務平台遷移」。
政務新媒體水平在未來要再上新台階，期待進一步努力。