沃爾瑪服務產品信息流

1、沃爾瑪采購的信息化管理

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995年美國最大企業排行榜上名列第四。此後一路高歌猛進，分別在2006、2007、2008、2010年4度躍居世界500強榜首。

一、沃爾瑪的信息化理念和戰略

沃爾瑪創始人山姆.沃爾頓早年服役於美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統的建設。在公司開始進入規模化市場擴張及發展階段後，沃爾瑪公司率先在行業內使用各種先進技術的電子商務信息系統化管理模式。沃爾瑪的信息化管理是貫穿於整個價值鏈，以先進的信息化技術為手段，以信息流為中心，帶動物流和資金流的運動，通過整合全球供應鏈資源和全球用戶資源，實現零庫存、零營運資本與用戶的零距離的目標。信息化管理不應僅是一個系統，而被提高到戰略的高度，不是將其投入到大量低價值的維護與運作事宜中。正如沃爾頓所堅持的：「信息技術始於戰略，而不是系統。」

將信息化提到戰略高度正是沃爾瑪邁向成功的重要原因之一。一方面，沃爾瑪通過供應鏈信息化系統實現了全球統一采購及供貨商自己管理上架商品，使得產品進價比競爭對手降低10％之多；另一方面，沃爾瑪還通過衛星監控全國各地的銷售網路，對商品進行及時的進貨管理和庫存分配。當凱瑪特（美國第三大折扣零售連鎖公司）也意識到信息化的重要性並效仿前者開始起步時，沃爾瑪早已在全球4000個零售店配備了包括衛星監測系統、客戶信息管理系統、配送中心管理系統、財務管理系統、人事管理系統等多種技術手段在內的信息化系統。

二、沃爾瑪的信息化亮點

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1小時——全球商品全盤點沃爾瑪在全球的4000多家門店通過它的網路可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。

整個公司的計算機網路配置在1977年完成，可處理工資發放、顧客信息和訂貨——發貨——送貨，並達成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。1979年，位於本頓威爾總部的第一個數據處理和通信中心建成，雖然面積只有1500平方米，但在整個公司實現了計算機網路化和24小時連續通信。

先進的電子通信系統也讓沃爾瑪占盡了先機。曾有一個說法是，沃爾瑪的電子信息系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。在沃爾瑪本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅伺服器就有200多個。在公司的衛星通信室里看上一兩分鍾，就可以了解一天的銷售情況，可以查到當天信用卡入賬的總金額，可以查到任何區域或任何商店、任何商品的銷售數量，並為每一商品保存長達65周的庫存記錄。

1981年，沃爾瑪開始試驗利用商品條碼和電子掃描器實現存貨自動控制。在利用商品條碼上，沃爾瑪憑借自己的計算機網路通信系統又走在了其他零售商前面。採用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結賬時間，更便於利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程。據沃爾瑪方面說，在對商品的整個處置過程中總計節約了60％的人工。

20世紀80年代，沃爾瑪還開始利用電子數據交換系統(EDI)與供應商建立自動訂貨系統。到1990年，沃爾瑪已與它的5000餘家供應商中的1800家實現了電子數據交換，成為EDI技術的全美國最大用戶。

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7億美元——「用衛星賣雞蛋」

到20世紀90年代初，沃爾瑪在電腦和衛星通信系統上就已經投資了7億美元，而它不過是一家純利潤只有2％－3％的折扣百貨零售公司。

1983年，沃爾瑪與休斯公司合作的人造衛星發射升空，這次衛星升空可謂零售業歷史上獨一無二的里程碑。

到20世紀80年代末期，沃爾瑪配送中心的運行完全實現了自動化。每個配送中心約10萬平方米面積。每種商品都有條碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。到90年代，整個公司銷售8萬種商品，85％由這些配送中心供應，而競爭對手只有大約50％－65％的商品集中配送。

沃爾瑪的送貨車隊也可能是美國最大的，沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次，而凱瑪特平均5天一次。沃爾瑪的5000輛運輸卡車全部裝備了衛星定位系統。

隨著世界經濟的不斷發展和現代科技日新月異，社會生產方式和人們生活方式的巨大變化使消費需求進一步多樣化、個性化，從而要求零售方式必須不斷創新，以適應時代的變化，當代零售業態的發展呈現出了以下幾種趨勢：新的零售業態層出不窮、零售生命周期縮短、零售技術日益重要、各業態之間的競爭日趨激烈、經營向兩極化方向發展、垂直營銷系統進一步發展、無店鋪銷售迅速成長、零售界的全球化趨勢。這些復雜多變的形式都要求企業的發展必須依靠強有力的信息系統戰略，才能滿足當今零售業銷售的需求。而沃爾瑪正是憑借著對零售業不同階段的認識，使用不同的階段的信息技術才能得以領先於其他競爭對手，從而鑄造沃爾瑪帝國的傳奇。

2、商品進沃爾瑪流程？

不同的超市入場的程序大同小異。你要進入，他就要評審你是否符合他們內的要求，即合格供應容商評審。許多超市，如家樂福，要收取入場費，一般根據商品類型、擺放位置、面積等收取。還要跟你簽一個限制性合同（如果你是小供應商的話）。最好的辦法是：你去你意向的超市問一問同類商品銷售的廠方代表，心中有數後你再找其采購經理談判。有些采購許可權是下放給超市經理的。
這樣可以么？

3、沃爾瑪用其一流的服務，全方位的質量管理，贏得了巨大的市場。試分析，全面質量管理的基本方法？

其實不論是沃爾瑪還是其他企業，全面質量管理的基本方法都是一樣的，大家把回全面質量管理都簡稱為TQM或者答TQC，他的基本方法就是PDCA循環。

PDCA循環也簡稱為戴明環，是以美國著名質量管理學家戴明的名字命名的方法系統，准確的說，是PDCA的四個階段八個步驟，見下圖。這其中，會用到全面質量管理的傳統的七種工具，包括魚刺圖、排列圖、控制圖、對策表、散布圖、直方圖、檢查表等，也稱之為QC七大手法。

PDCA的四個階段八個步驟示意圖

掌握了QC七大工具和PDCA的改進步驟，也就掌握全面質量管理的基本方法了。

4、沃爾瑪網上超市提供哪些服務

網上采購 發布信息 做廣告 大眾化服務 會員服務 幫助頁面 搜索引擎

5、沃爾瑪怎樣運用社交媒體營銷其產品

答復：如何利用新媒介傳播產品營銷？

首先，在營銷過程中講究品牌效應和傳播效應，能夠以媒體的（名人講堂、新聞事件、電視購物、明星代言）的形式以傳播傳達方式和訊息，讓營銷推廣手段迅速達到攀升，以提升產品的知名度和信譽度。

其次，在營銷過程中讓用戶和顧客進行體驗其產品的試用價值，以優質的服務更能夠提升產品的品質保障，集消費、娛樂、休閑、購物為整體的營銷渠道產業鏈，以人性化管理模式，為客戶提供一站式服務體驗的方式。

再次，在營銷推廣過程中講究品牌專區調研和策劃，以客觀反映營銷手段的必要性，以新產品進入市場的生命周期性，以集中挖掘客戶的資源共享，和市場營銷整合資源的綜合效益，以體現高端化產品營銷的優化和合理配置，以體現新概念營銷的時尚潮流前瞻，和多元化市場營銷的發展必然趨勢。

最後，利用新媒體傳播營銷方式，以不斷積累和借鑒市場投資的豐富經驗，以不斷對營銷的創新組合的方式改進方案和措施，以不斷謀求新型產業的發展歷史機遇，和新型市場催生新業務和新業態的發展趨勢，以全心全力打造新媒體營銷的致高點，以行業規模樹立市場的新標桿。
謝謝！

答復：所謂社會化營銷意義是：面對社會團體或群體，一般社交朋友圈，以大眾評判的形式為社會化組織或團體，以團購或者認購的方式，為顧客首選商品或產品的需求，以供應商與采購商提供產品的貨物來源，與商品零售商簽訂產品銷售代銷、行銷的資格許可權，以供應商集中管理零售商的發布產品廣告宣傳，以供應商提供充足產品貨源的質量保障，以拉動采購商與零售商供求、需求的市場營銷規模效應。

所謂事件營銷意義是：通過電視媒體發布（百家講堂、電視購物、明星代言、電視廣告合作商），以新聞事件作廣告媒體的營銷策劃，以廣告宣傳產品的價值和需求，以積極影響消費者購買的行為和需求的群體效應。

個人總結分析：
以社會化營銷來支撐媒體事件營銷，能夠讓產商的產品有知名度，以營銷市場輻射周邊市場的商圈，以全力打造營商環境的聚合市場效應，從而使產品在市場中的地位，以注冊商標權力使產品品牌的公信力獲得了市場認可度，以傾力為市場品牌打造優良的信譽。
謝謝！

6、沃爾瑪信息管理系統

因為超市零售來業產品太多 而且源供貨商分散 所以小型供貨商占絕大部分 05年沃爾瑪的信息系統只與像寶潔這樣得大公司掛鉤 信息系統叫什麼我倒忘記了 好像叫EDI還是什麼得 還有得是他得信息系統不只一個 最厲害的是它的連續補貨系統 全過程極少人工操作 大大減低了員工成本 當貨物得庫存降低到安全線以下 它這個系統就會自動發出信息給供貨商 而供貨商可以按照信息來計劃生產 這樣也可以降低超市得缺貨率

7、沃爾瑪銷售什麼產品

我服你，這個問題，真高深。
換個話說，小賣店啥樣，沃爾瑪就差不多啥樣了，回只是東西答品種多一些，價格便宜一些，購物環境大一些，服務態度好一些。
再有他是集家電，服裝為一體的小賣店哦，
最後麻煩給我設為最佳答案，謝謝。

8、沃爾瑪超市主要銷售哪些產品

沃爾瑪抄作為目前世界襲上最大的商業零售企業，在50多年的苦心經營中，創造並積累了豐富的商業運作方面的經驗，諸如「大眾階層」的市場定位、「建店小鎮」戰略、「市場飽和」戰略、「天天平價」、「薄利多銷」、「一站式服務」、「沃爾瑪歡呼」、「直接采購，統一配送」、「高效分銷」、「倉儲式會員制」、「日落原則」、「三米微笑原則」、「保證滿意」、「公僕領導」、「人才本地化」，以及構建私人通訊衛星，進行高效的信息管理等。這些獨具特色的經營之道隨著我國出版業改革的深入和分銷市場的開放，成了業內眾多企業和部門學習的熱點。不過，就目前的情況來看，業內的諸多企業和部門在學習沃爾瑪時，幾乎都只是把目光定位在書業的連鎖經營這個層面上。其實，上面提到的這些被商界連連稱道的經營之道，只是沃爾瑪這棵參天大樹上的幾束青枝、幾片綠葉。
作為大型百貨！其產品主要可以分類為如下：家電類，家居類，日用百貨類，快速消費品類，服飾類，辦公、學慣用品及書籍類，大眾餐食飲料類，化妝品等個人護理與美化類等等！當然啦，為了提高單位面積收益率，可以適當的在核心位置引入品牌企業！

9、沃爾瑪服務戰略有哪些？

沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬體的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意
沃爾瑪作為一家大型零售企業，深知顧客的價值不在於他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對於90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然後去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。顧客滿意戰略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務
沃爾瑪為顧客准備了理想的購物環境，其內容包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。
沃爾瑪店裡張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！」 沃爾瑪的上下層對售前服務都非常重視。店員會做好自己的本職工作，並且貫徹在自己日常工作中；而經理人員也時常監督。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發擺放商品，並體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務
售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店後，到離開之前所提供的服務。
在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗「一站式」購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售後服務
售後服務指商品銷售後，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質保證和寄送賀卡等。
對於售後服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪的任何商店裡購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的牆上經常貼著「促銷商品，概不退還」等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若幹人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無後顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：
（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業，是直接同消費者打交道的行業。它最重要的是高品質和信心，並努力獲取顧客的忠誠度。沃爾瑪在今年3.15消費者權益日圍繞「誠信•維權」開展了一系列豐富有趣的活動。它精心策劃的「沃爾瑪顧客服務日」也得到了眾多購物者的響應。正是這種努力，沃爾瑪獲得了當地的「百姓最喜愛的超市」多項名譽。
（二）以微笑來贏得顧客
微笑原則是沃爾瑪服務顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉戰世界各地戰無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是「三米微笑原則」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙」。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意，理解和支持。用真誠的態度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務方式。
顧客會因為很多原因不買他們想買而又買得起的東西。沃爾瑪認識到，在服務工作中，如果設法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機會。關鍵時刻的微笑，及時詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進與顧客之間的距離，傳達出「主動好客」的思想。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是他們的商店」，都會得到「殷勤，誠懇的接待」，以確保「不折不扣地滿足顧客需要」。正是這種處處以顧客為先的點點滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
（三）誠心誠意地處理顧客的抱怨
企業的產品一旦流入社會，對產品褒貶不一的評價便會漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴重的警告。但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當企業受到指責時，以「這正是一個獲得顧客的機會」為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務。所以，山姆經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關系。山姆有一句至理名言：把抱怨當作是另一個機會的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關系的改變，現代社會的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪的服務缺陷也逐漸體現出來。一部分渴望單獨購物的人們也許會被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的慾望。如何適當地根據不同的人控制好度的問題便成為了關鍵。同時隨著經濟的全球化，由於國民素質的差異，沃爾瑪的許多服務理念無法在所有國家中得以應用，使得其特色的降低這也是其服務方面的隱患，因而甚至可能導致其整體競爭力的降低。為了保持強調自身的特點，更快提高其經濟收益，這無疑也是服務策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。沃爾瑪在其服務中充分體現了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個顧客，需要比保持現在的顧客多5倍的精力。因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。