信息流重話術

1、信息流廣告怎麼推廣？

你具體想問什麼問題，你是想要做推廣嗎？你是想要問騰訊信息流 百度信息流 還是抖音信息流呢

2、感動人的話術

世上最遙遠的距離，不是生與死的距離，不是天各一方，而是我就站在你面前，你卻不知道我愛你。 ·深情是我擔不起的重擔，情話只是偶然兌現的謊言。 ·我愛你，為了你的幸福，我願意放棄一切--包括你。 ·失望，有時候也是一種幸福，因為有所期待所以才會失望。因為有愛，才會有期待，所以縱使失望，也是一種幸福，雖然這種幸福有點痛。 ·世上最凄絕的距離是兩個人本來距離很遠，互不相識，忽然有一天，他們相識，相愛，距離變得很近。 然後有一天,不再相愛了，本來很近的兩個人，變得很遠，甚至比以前更遠。 ·愛情使人忘記時間，時間也使人忘記愛情。 ·孤單不是與生俱來，而是由你愛上一個人的那一刻開始。 ·喜歡一個人，是不會有痛苦的。愛一個人，也許有綿長的痛苦，但他給我的快樂，也是世上最大的快樂。 ·兩個人一起是為了快樂，分手是為了減輕痛苦，你無法再令我快樂，我也唯有離開，我離開的時候，也很痛苦，只是，你肯定比我痛苦，因為我首先說再見，首先追求快樂的是我。 ·狗不會瘦，因為它不會思念。人會瘦，因為他思念著別人。人總是被思念折磨，在思念里做一頭可憐的流浪狗。 ·凡事皆有代價，快樂的代價便是痛苦。 ·開始的時侯，我們就知道，總會有終結。 ·愛情還沒有來到，日子是無憂無慮的；最痛苦的，也不過是測驗和考試。當時覺得很大壓力，後來回望，不過是多麼的微小。 ·有些人註定是等待別人的，有些人是註定被人等的。 ·我以為愛情可以克服一切，誰知道她有時毫無力量。我以為愛情可以填滿人生的遺憾，然而，製造更多遺憾的，卻偏偏是愛情。陰晴圓缺，在一段愛情中不斷重演。換一個人，都不會天色常藍。 ·愛情要完結的時候自會完結，到時候，你不想畫上句號也不行。 ·同一個人，是沒法給你相同的痛苦的。 當他重復地傷害你，那個傷口已經習慣了，感覺已經麻木了，無論在給他傷害多少次，也遠遠不如第一次受的傷那麼痛了。 ·愛情，原來是含笑飲毒酒。 ·愛一個人很難，放棄自己心愛的人更難。 ·當愛情來臨，當然也是快樂的。但是，這種快樂是要付出的，也要學習去接受失望，傷痛和離別。從此，人生不再純粹。 ·我們也許可以同時愛兩個人，又被兩個人所愛。遺憾的是，我們只能跟其中一個廝守到老。 ·愛上一個人的時候，總會有點害怕，怕得到他；怕失掉他。 ·你曾經不被人所愛，你才會珍惜將來那個愛你的人。 ·不能見面的時候，他們互相思念。可是一旦能夠見面，一旦再走在一起，他們又會互相折磨。 ·只想找一個在我失意時可以承受我的眼淚，在我快樂時，可以讓我咬一口的肩膊。 可以嗎？

3、信息流廣告應該如何做優化

以家裝行業為例詳解一下信息流優化的方法：

投放初期，首投半月，消費3萬，剛開始還在核算成本之內，於是將預算提升至8000元/日，結果放量初就碰壁，成本大幅度提升至800/單，於是做了以下優化。

落地頁優化

明確營銷主題，抓住用戶最關注點 「裝修需要多少錢」 圍繞怎麼幫助業主省錢，降低裝修中的無謂消耗來激發業主填寫表單。

來看優化前後的落地頁對比。

第一版是優化前的落地頁。主題文案有情懷但是無痛點，覆蓋點太多卻沒有明確的主題，也沒有合適的轉化引導，不夠有吸引力和轉化效果。

第二版雖然突出了拒絕花冤枉錢的主題，但是字體顏色和整體色調不搭配。重點突出了幫助用戶省去3項費用這個點還算不錯，但是上下內容銜接不夠完美。

第三版依然以報價為主題，幫助用戶免費算報價，明確裝修需要多少錢，而且色調搭配協調，以今天已有185位業主獲取報價和免費獲取報價來號召用戶填寫表單。最後又用一個小細節說明會對用戶信息進行保密來降低用戶的警惕性。轉化效果比第一版提升4倍。

賬戶結構優化

先由普通定向開始，分別測試app定向、場所以及商圈等定向方式。從開始的1個城市，兩個計劃，覆蓋到十幾個城市，66個計劃，149個單元，852條創意。一步一步使賬戶結構逐步完善，盡量做到最佳效果。

內容優化

創意優化

採用關鍵詞定向及關鍵詞+興趣交集定向投放，後期逐漸添加APP，商圈，場所等。

素材優化

構圖以裝修效果圖或3D裝修設計平面圖為主，畫面色調溫暖、簡約，裝修風格美式田園、現代中式、現代簡約最受歡迎。

文案優化

主要圍繞用戶的關注點「報價」來進行物料撰寫，與落地頁達到高度相關。

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經過一周的投放，根據後台數據，刪除轉化價差素材，繼續上線新素材投放。經過以上優化，表單量與之前最高峰相比增幅1000%+，CPA下降67%。

信息流廣告也好，競價推廣也好，盡管過程不同，手段不同。但是優化的思維和最終的目的都是一樣的。都要以數據為依據，以效果為導向，在投放的過程中不斷的進行測試和效果監控。

4、如何實現信息流優化的高轉化？

信息流優化師主要在於信息流廣告的投放設置，比如時間段、興趣愛好、年齡等做出優化，以及投放的創意和落地頁做出優化。seo是針對搜索引擎做的優化操作，兩者的區別還是很大的

5、信息流廣告怎麼做？？

1、目標群體需求的分析：
這里一定要明確信息流廣告的特性，明確信息流廣告是如何來做到轉化的。
2、廣告圖片的設計：
接著就是為信息流廣告設置好創意圖了，信息流廣告一般分為兩個樣式：三小圖、大圖，具體的圖片規格是看渠道的要求的。
3、信息流廣告後台投放設置
信息流廣告投放最重要的是篩選條件展現給你的用戶。主要的維度分為：年齡段選擇、性別選擇、興趣愛好選擇、欄目選擇。
4、A/B創意方案測試
產品痛點和場景並不唯一，同樣的設置和兩套創意是需要時間進行檢驗的。最終，通過信息流的推廣數據來進一步完善用戶畫像，再不停的優化和檢驗實際的效果。

6、客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術

一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）

7、做信息流廣告之前應該分析什麼？

做信息流廣告時要注意以下四個角度

目標：推廣目標、需求是什麼。

產品：提煉特徵賣點來設計創意，根據用戶信息確定用戶畫像。

公司：明確考核細節，確定在不同產品之間的預算分配。

行業：競爭對手的產品推廣如何，是選擇差異投放還是相同賣點

8、5分鍾學會信息流優化技巧，怎麼做到的

信息流廣告究竟該怎麼玩？
投放數據不理想到底該找誰？
為什麼點擊率很高卻沒有轉化？
CPC很低但激活成本非常高是什麼原因？
在信息流廣告日常投放的過程中，我們常會遇到投放數據不理想的情況，這個時候就會有很多人習慣性地將「兇手」鎖定為CPC和CTR，一言不合就調價，調價無效就換素材，然後不斷建計劃進行反復測試。
當然，這種方法在某些情況下是可行的，但究竟這種方法是正確的嗎？可以適用於所有的數據情況嗎？讓我們冷靜下來，一起從頭梳理一下這個邏輯體系，希望看過之後大家的思路會更加清晰。
首先，假設廣告組S的最終考核KPI為當日新支付用戶量及成本，競價方式為CPC，投放中我們可以拿到的數據有當日展現量、點擊量、激活量和新支付用戶量4個指標，現在我們開始逐一分析。
展現
展現量很好理解，就是廣告的曝光次數，在數據分析中的作用為分母，一切數據變化的基礎，保持曝光量的穩定是整個投放的前提。與其他類型廣告不同的是信息流廣告的展現量受廣告計劃預算影響很大，媒體會根據預算的數值去預先分配流量。比如計劃A的日預算1千，計劃B10萬，那媒體會預判計劃B流量需求更大，會將更多的流量分配給計劃B讓其有足夠的空間展現廣告。另外一個重要的影響因素為媒體對不同行業的流量分配變化，不久前的618大促，非電商行業的同學應該深有體會，簡直親身體驗了一把有錢花不出去的煩惱呀，這是因為媒體在電商大促期會將更多的流量分配給電商行業導致的。
展現量部分引出一個概念，叫做CPM（千次展現成本），目前主流媒體的信息流廣告均以CPM來衡量一條廣告的競爭力。CPM越高，廣告競爭力越高，反之越低。具體影響CPM的因素會在點擊量部分詳細說明。
點擊量
點擊量這部分會引出兩個概念，CTR（點擊量／展現量）和CPC（消費／點擊量），在該部分廣告主都希望以最低的CPC獲得最高的CTR。
首先看CTR，信息流廣告的CTR為系統預估機制，就是一個廣告投放前媒體就會對其CTR進行提前預估，通過我們之前的優化經驗看，主要有廣告創意吸引力、創意內容與產品相關度以及圖片素材清晰度3個因素。
創意中的文案及圖片不要太官方，畢竟投放的是新聞資訊平台，偏資訊風格才不會讓用戶反感。但也要注意相關性，即使文案內容很新穎但和所投產品相關度很低也會影響CTR預估。圖片清晰度就是在媒體要求的大小下盡量將清晰度做到最高，有利於用戶體驗。
除此之外，廣告受眾的精準度也是影響CTR的一個重要因素，雖然對CTR預估影響很小，但是在後期投放中影響非常大。比如投放的產品為女性化妝品，我們在受眾設置時性別為不限，那就會因為男性用戶對其不敢興趣而導致整體CTR偏低，這時就需要對受眾進行設置來過濾不相關人群，減少無效損失的同時提升整體CTR。
CPC的主要影響因素有行業競爭程度、出價以及CTR。當競爭對手增多時，大家為了搶占更多的流量勢必會提升廣告出價，此時競爭對手的競爭以及自身出價的提升都會導致CPC的明顯上漲。另外一個因素為CTR，這時需要引用上邊所提到的CPM概念，CPM＝CTR＊CPC＊1000，媒體會根據CPM來綜合評判一條廣告的競爭力，用以和其他廣告主競爭展現機會。所以當CTR出現下降時，為了保證廣告的競爭力，對應計劃的CPC就會有相應上漲；同理如果CTR有提升的話，那對應CPC也會下降。
綜上可以看到在點擊量的部分中廣告物料是一個非常重要的因素，好的物料可很大程度提升一個廣告的CTR，從而有效降低CPC。
激活量
這里我們的激活定義為用戶下載APP後在聯網的狀態下打開APP，激活量即為激活APP的用戶數量。激活的部分我們引出兩個概念，激活成本（消費／激活量）和激活率（激活量／點擊量）。
激活成本大家不陌生，幾乎所有的APP產品做營銷推廣都要考核，激活成本當然是越低越好。那激活成本怎麼分析才是最透徹的呢？我們給出一個新的思路，演算法為激活成本＝消費／激活數＝消費／（點擊量＊激活率）＝CPC／激活率，算到這步這個數據才是最透徹的，從這個公式中我們可以很清楚的分析出，激活成本受兩個因素影響，CPC和激活率，當CPC越低激活率越高時，激活成本才會越低。CPC的影響因素點擊量部分已經分析，我們重點分析下激活率的影響因素。
通過對日常優化的總結我們發現，影響激活率的因素主要有創意與承接內容匹配度、落地頁設計、網路環境、運營商、平台設置。
首先是創意與承接內容匹配度，承接內容分為點擊廣告後直接下載和進入落地頁兩種，但邏輯是一樣的。當用戶點擊廣告後發現呈現給他的東西和創意中的不一致，用戶就很大概率會流失，比如我們的創意文案為「夏季吃什麼水果不容易曬黑」，但點擊廣告後落地頁顯示為一個綜合電商平台，首屏均為3C產品，和用戶希望看到的不是一個內容，那用戶就很容易流失。所以我們在上廣告創意時也要注意這點，不能陷入高CTR的陷阱，需要全面考慮。
第二個是落地頁設計，隨著移動互聯網的成熟，現在廣告主的落地頁已經基本沒有首屏找不到下載按鈕的情況了，不過對於按鈕配色、位置設計以及文案體現還需要不斷摸索，好的落地頁能非常有效的提升整體激活率。
第三個是網路環境，移動不同於PC，用戶對於手機流量是很敏感的，特別是投放APP下載的廣告，投放時一定要設置wifi環境，不然真心會白白浪費很多點擊，特別是體量較大的游戲產品。
第四個為運營商，這個是針對個別產品及活動的設置，比如有些廣告主的產品只適用於聯通用戶，那計劃就需要在設置中過濾掉其他運營商，否則激活率肯定會低。
第五個為平台設置，這個很好理解但比較容易出錯，比如產品主要面向群里為安卓，但計劃中的平台設置選擇了不限，也就是安卓和IOS都能看到廣告，這樣也會很大程度上影響最終的激活率數據。
清楚了激活率的數據變化邏輯，激活成本的分析邏輯也就非常清晰明了了，激活量的相關內容已全部GET。
新支付用戶量
新支付用戶量就是當天激活APP後成功完成支付的用戶數量。該部分的邏輯與激活量部分一致，我們也引出兩個概念，支付成本（消費／新支付用戶量）和支付率（新支付用戶量／激活量）。同樣推算支付成本的計算公式後，支付成本＝激活成本／支付率，也就是說，激活成本越低，支付率越高時，支付成本越低。激活率上個部分已全面分析，本部分我們重點分析下支付率的影響因素。
當一個產品的支付率出現明顯下降時，80%的原因是出在產品本身，同學們千萬不要一言不合就否定前邊所有的投放和努力，然後把計劃停掉。這個時候如果前邊我們分析的數據都OK的話，那現在需要做的就是認真的去體驗一下產品自身的流程，這里主要分析四種之前遇到過的情況。
第一種是產品支付流程出現問題，比如收不到驗證碼、無法點擊支付按鈕等問題，這個問題不常見但非常重要，需要第一時間去排查。
第二種情況是創意中推廣的單品或品類，在APP中已售罄或者很難找到，用戶是沖著創意中產品下載的APP，但找不到對應的產品肯定會失望而歸。
第三種情況是APP中有對應產品，但價格在同行業中偏高，競爭力不夠，用戶通過對比後選擇離開。
第四種情況是創意中體現的優惠信息，比如新用戶注冊送88，全場滿100減20等信息在APP中無明顯體現，使用過程中也無相應提示，這種情況用戶也會體驗一半就放棄。支付率變化分析清楚後，支付成本的變化也就非常好分析，這里就不再啰嗦。
不同於其他廣告形式，信息流廣告更需要精細化運營，清晰的思維邏輯及正確的優化思路是保證運營精準高效的充要條件。