1、做推廣的業務要怎麼做好呢?
而經銷激情與高效率的溝通技能技巧基本上實現了產品銷售成功的一半!那麼怎樣提升經銷激情與保持高效率的溝通技能呢?筆者認為:拜訪客戶,溝通細節決定成敗!面對客戶,你怎樣去溝通?溝通什麼樣的內容才能打動客戶經銷之心?促使客戶願花更多心思關注你的產品成長呢?現筆者根據拜訪前/拜訪中/拜訪後三部分拜訪客戶細節過程總結於下,以供大家參考!拜訪客戶前一般來講,筆者一直提倡打有準備、有計劃的仗,不作無方案無計劃無頭緒之事!拜訪客戶前主要做二大部分工作:
1、事前准備與工作立項:俗話說:有備無患,做銷售也是一樣,除必需品之外,更應了解並注意二點:1)是熟悉並掌握公司資源:資源是你權衡公司與客戶之有利武器,如果在訪客戶時,面對客戶之問,你一無所知,不但使你洋相百出,而且喪失了公司形象,使你的工作陷入僵局、舉步艱難!同時,你在公司職位高低也決定你擁有的資源額度!故近期產品銷售、價格與促銷,產品賣點與特點、銷售政策等是你必須了解的!2)明確拜訪目標、制訂切實可行的計劃:拜訪客戶,主要目標有催收貨款、處理投訴與建立客情、建議客戶調整產品結構增加品項、促銷方案擬訂、下訂貨單等等!目標明確後,怎麼計劃實現你的目標,做到有的放矢,這就是銷售的本質。
2、收集市場信息,做到知已知彼:
1)是本司產品信息收集:如拜訪前,一般均須了解客戶所屬市場具有代表性的零售終端與二批市場產品信息、綜合分析4P(產品、價格、渠道與促銷)知識、了解促銷活動與推廣、產品陳列與終端形象等後評估產品銷售現狀,制訂產品下一步銷售計劃與推廣計劃!
2)是競品信息收集:調研市場時,同時須了解競品產品、價格與銷售渠道、促銷與推廣、終端陳列等知識分析競品現狀,做到知已知彼之目的!
3)是潛在客戶信息收集:如公司有計劃調整客戶時,可以通過零售終端與批發市場等了解潛在的客戶,作好儲備!筆者管理此項內容,上述1)、2)款須填寫《市場動態調查表》、3)款須填寫《客戶資料表》來體現與考核業務員工作能力!拜訪客戶中通過對上述拜訪前工作立項、信息收集與市場了解,心中對市場已有一定的掌握,對客戶所屬市場已有一定的總結並制訂了初步的工作計劃!那麼,你對市場的判斷是否准確?客戶是否認可你的計劃並願與你一道推動你的計劃呢?故還應與客戶共同了解並分析以下幾方面問題,做到有根有據,增強產品之說服力,激勵客戶經營產品之信心!
1、產品價格分析:對於快速消費品、流通型產品來講,市場常會出現二批商利潤薄甚至賣多虧多之局面,主要原因在於價格體系混亂!因為對於大多數中小型企業來講,運作一個潛力市場時常設置多位經銷商
,特別是市場初期,先亂而後治也未嘗不可啊?但實際上中小型企業很少兼顧到二批商的利潤,只與經銷商保持良好的合作關系!結果導致市場成熟後也未去規范市場,特別是對價格行為之規范,導致價格體系混亂!故拜訪客戶時,應著重於如後幾點分析產品價格:
2)同一客戶不同時期價格分析,主要了解客戶價格變動情況,主要分析客戶是否有低價銷售以沖量,以量獲返利維持周轉為支柱的經營行為!
3)同一產品進貨價與零售價分析:筆者曾在副食品企業工作時,發現同一市場不同客戶價格均不一樣,故了解客戶加價率與毛利顯得十分重要,為以後新品訂價與促銷作下鋪墊!
4)競品價格體系了解:了解競品之進貨價、零售價等情況,分析與對比本司產品價格,為公司銷售政策的制訂作下鋪墊!筆者曾將此項內容全部納入《市場動態調查表》予以管理!
2、客戶庫存分析:拜訪客戶時了解庫存意義十分重要(就是在平常均要養成定期查看客戶庫存之習慣)!筆者認為應從幾方面分析客戶庫存:
1)分析庫存量占客戶本司產品平常銷售額之比:很顯然,如所佔比偏小,說明產品比較暢銷,會發生斷貨、缺貨等現象;如所佔比過大,說明產品眼前銷售不暢,會發生滯銷等現象,應與客戶一道探討推廣產品之辦法!同時,如是新品剛上市,前三個月只能說明產品鋪市狀況,而不能反映產品銷售之好壞,請注意!
2)分析本司產品庫存量占客戶庫存產品總量之比:分析這可看得出客戶經營信心與資金投入的問題!很簡單,如本司產品庫存量占客戶庫存總量比例過大,說明客戶經營信心強,重視本司產品推廣,如是成熟期的產品,更說明本司產品是客戶經營之主要利潤來源!同時,也反映得出客戶平常現金流之現象;如所佔比例過小,說明客戶較輕視本司產品,如是成熟期的產品,更說明產品銷售不是很好,未能給客戶創造較理想的利潤!故應主動與客戶協商,找到提升產品銷售之辦法!
3)分析庫存產品生產日期:同一批次的產品,如生產日期靠近期,說明產品銷售較好,反之則差!同時也可看出那些產品是客戶所屬市場的主推產品,那些是可以培養的產品,為以後產品推廣與新品進場作下鋪墊;
4)分析庫存產品數量、品種等近期有無明顯的變化:這些均可反映出客戶產品近期銷售動態!筆者同時將這些數字設計在《客戶拜訪表》中,以便考核業務工作情況,另一方面便於分析客戶銷售狀態!
3、客戶銷售現狀:通過對客戶產品庫存、與終端市場等了解,可初步分析出客戶銷售現狀:
3)客戶所屬終端形象是否需要提升?商超陳列是否需要改進?公司資源是否全都按計劃用在終端推廣上?等等均反映在《客戶拜訪表》中,便於公司高層判斷是否做局部市場推廣,將潛力市場轉化成重點市場,將重點市場轉化成樣榜市場!
4、客戶帳額現狀:一般來講,很多市場客戶合作時均有鋪底或帳期支持等現象(在南方市場更嚴重),因此拜訪客戶時,對客戶的帳款、促銷結算、費用支持等應一並搞清楚,清算歷史問題!如客戶仍有欠帳款之情況又不能及時收回之現象,建議以書面形式得到客戶的確認!
5、分析促銷政策:對流通類產品占量很大的企業,應分析公司的促銷政策是否落到實處,二批商是否知公司近期促銷現狀?客戶是否有截留促銷政策之現象?對於終端產品促銷,更應收看促銷DM、堆頭相片與促銷過程中產品送貨額、促銷後實際銷售額?如送貨額與實際銷售額過大的產品,還應總結下原因,同時為促銷後費用結算作下鋪墊!
6、索取產品訂單:通過對客戶產品庫存、銷售現狀與產品歸類(暢銷產品、培養產品與滯銷產品),探討下一步產品推廣計劃並得到客戶之確認,建議客戶訂貨,索取訂單!拜訪客戶後筆者管理某企業營銷團隊時,常發現很多業務經理拜訪客戶後,填寫並上交完〈客戶拜訪表〉與〈市場動態一覽表〉後就顯得無所事事,較好的業務經理還會與上司主動溝通市場與客戶現狀!筆者甚感十分納悶,筆者認為售後服務質量好壞決定產品銷售是否持續之動力,產品訂單之索取只是完成了銷售的第一步!因此筆者一直認為:
1)持續激勵客戶銷售信心十分重要,故更有必要將公司企業動態、公司發展遠景、產品發展規劃與銷售政策等傳播給客戶是你永遠都不能忘記的一件事。
2)銷售信息的溝通:筆者管理過程中,常聽到很多業務經理給客戶聊到銷售時常說某某市場客戶這個月已銷售了多少來刺激客戶,筆者認為只是說對了十分之一,客戶真正關心的是怎麼獲得產品持續賺錢的方法才重要,授之以漁才更重要!而不是看到某類市場銷售之結果!故筆者建議:將某一市場某類產品之推廣方法、促銷方法、滯銷產品之處理方法等傳播給客戶更為重要,必要時要以書面形式傳真給客戶,這樣客戶才認為你是幫他賺錢,又增強了銷售的積極性!
3)競品信息溝通:一方面責任感強的客戶常會將市場上競品的促銷辦法、陳列與終端形象塑造、新品上市與推廣方法等告訴給你,當然這須客戶相信你的情況下!另一方面,你可以將競品現狀、某市場的促銷推廣、人員變動與產品質量(確保是真實的)等反饋給客戶,做到知已知彼,與客戶一道攻克競品,提升銷售
2、怎樣翻譯:拜訪重點是推廣手機增值業務,主要是SMS,使客戶在適當的時間針對適當人群做推廣吸引客戶使用
The key point of our visiting is to expesion the servise of increasing in value of mobil phone, especially SMS.Then the customers can attract some suitble group and make them use ,so to make a profit.
I am urgent to pass the exam, because it is very important to me,so i wish you can give me a chance,sir.
3、做網路推廣對於重點客戶的聯系頻率要怎樣掌握?
過高的拜訪頻率會使客戶經理疲於奔命,降低拜訪質量營銷員的工作核心是所屬片區的每一個點。一個營銷員所管轄的客戶有200戶左右,且客戶拜訪要到位,城鎮每戶月兩次,農村每戶月一次,這樣一來,一個營銷員每天平均要維護13-18戶客戶(這還沒除去在辦公室內勤、天氣等因素),加大拜訪頻率勢必要增加他們的工作量。而為了完成拜訪次數,只能縮短拜訪時間,如蜻蜓點水一般,如此一來,可能有些工作會不到位,或出工不出力,點個卯就走。純粹是無效勞動, 從而造成各種資源的浪費。 導致部分疏於管理雖然營銷員做的是點上的工作,但2:8定律同樣適用於針對客戶維護工作。一些批發及所謂的大客戶的銷量仍然占據區域銷售的大部分。而要根據公司的拜訪頻度要求及完成銷售指標,客戶在拜訪過程中就有點難於取捨。對批發及所謂的大客戶在正常的拜訪頻率時投入的時間、精力如果較多的話,勢必會影響到對覆蓋面更廣的C、D類客戶的拜訪質量。假如提高拜訪頻率,這種現象可能會更嚴重,形成剪刀差。長此以往,將會導致終端資源的流失。 拜訪頻率過密會讓客戶產生反感、抵觸心理為了保證轄區所有客戶都拜訪到位、節省營銷員的時間和精力等等因素之外,要制定實質有效的拜訪路線、拜訪頻率。現在的商家,普遍都較反感商家、廠家代表,他們現在幾乎每天都要接待好幾位商家、廠家代表,特別是處於銷售高峰時,店員忙於接待顧客,你去拜訪也會影響到他的生意及心情,同時即使商家後和你溝通,但也達不到預期的效果,這樣會造成無效拜訪。 在拜訪中巧妙增進客情關系一是用好人銷售其實就是人與人之間的溝通過程,人是決定一切的因素。因此,一個素質高、能力強的營銷員是做好銷售的保證。平時要注重對營銷員進行綜合素質的培訓,提高營銷員做事的條理性、計劃性。二是掌握正確的溝通技巧營銷員因為管轄的客戶多、區域廠、工作量大,每家店的拜訪時間相對較短,因此就需要迅速進入角色,快速拉近雙方之間的距離,所以營銷員的親和力要好、溝通能力要強,尤其是首次拜訪的客戶,開始的十分鍾盡量不要涉及業務范圍,而應該首先建立起朋友式的關系 ,客戶對你的第一印象好,下一步的工作就水到渠成了。營銷學上有句話叫做營銷先做人。只有對方接受你這個人,他才會接受你的產品。有一個朋友,是做代理產品的,有次去一家商店鋪貨,因為同類品種較多,又不是廣告產品,也沒有任何終端支持,老闆不願意接受。但是,他從老闆的口音里聽出是自己的同鄉,就轉移話題,和老闆閑聊家鄉的風土人情,聊到最後,老闆自己主動讓他把產品放到店裡試銷了。因此,在溝通過程中,找到正確的切入點會起到事半功倍的效果。 三是選擇正確的拜訪時間、拜訪對象、掌握恰當的談話時機 合理選擇正確的拜訪時間尤為重要,要盡量避開上午10-12點、下午4-7點的銷售高峰。假如有重要的事情需要與客戶溝通,可事先打電話預約。如果是在與目標店員的拜訪,在她接待顧客時不要與之交談,而要協助她說服顧客,達成交易。 四是提高客戶的認可度 現在市場的品牌拼殺已經進入了白刃戰階段,為什麼有些品牌的差價小而商家還願意銷售呢?一方面是有需求,另一方面也是因為他們的終端服務好,支持力度大,經常搞一些促銷活動,品牌出現問題後處理及時、妥善。 現在的客戶,熟客占據相當大的比例,假如客戶售出的產品出現了問題而不能及時解決,以大眾的口碑傳播速度,商店和你的產品的信譽就會喪失殆盡。 感悟客情的真正含義,此後與各個和客戶之間的感情紐帶更加緊密了。由此可見,單純的個人感情是可以彌補利益方面的不足之處的。六是管理到位,監督、檢核及時。 市場部主任、市場經理作為一線的管理者,應盡可能的抽時間協同營銷員拜訪客戶,一方面是傾聽終端客戶的聲音,發現問題,及時處理、解決,杜絕報喜不報憂情況的發生。同時可以平衡營銷員,避免管理者總是坐在辦公室里高高在上、發號施令的不滿情緒。七是制度完善,獎優罰劣。 每個人從骨子裡來說,都是有惰性的,而終端管理的大忌是無據可依,因此要有明確的制度來約束,雖然客情關系的評判標准無法具體量化,但從陳列、首推率、月銷量等方面是能夠體現出來,因此應間斷性地開展產品陳列、店員首推率活動,在考核時應由負責人根據抽查時店方對客戶經理的評價進行綜合評估。好的給與表揚或適當獎勵,差的限期改進或給予處罰。
4、做采購平台的銷售推廣,對個人來說能有什麼提升?
所謂提升,是學習之後的成長,而不是客觀條件的給予。
我做了多年的銷售運營,來給題主分析一下。
上門拜訪,解決問題。對於銷售來說,這是非常寶貴的機會。直接接觸客戶,了解客戶痛點和需求,對於深入了解行業和產品是非常重要的。同時,客戶直接接觸的是你,如果客情維護地好,客戶只認你,不認公司。積累這樣的客戶,為你跳槽加薪積累更多的砝碼,老闆知道你會帶來這么多客戶,巴不得給你加薪留人。
鍛煉銷售技能。賣出一款產品不僅僅依靠產品的質量和亮點,也依賴銷售自身的銷售能力和特質。銷售能力意味著熟練的銷售技巧,這些技巧可以通過培訓、自學,以及無數的實戰經驗來提升。但不是學會技巧就能成為優秀的銷售,技巧是要和產品特點相結合的,通過產品解決客戶的痛點。
銷售產品就是銷售自己。有很多銷售和客戶關系很好,就算後期賣別的產品,客戶也會給銷售介紹生意。這個時候就跟產品和技能無關了,因為客戶看重的是你的為人:誠信、有擔當、值得信賴。切勿覺得銷售就是忽悠客戶買東西,要相信投之以桃報之以李,你怎麼對待客戶,客戶就會怎麼對待你。屆時,你不僅收獲了銷售業績,也會收獲寶貴的社會關系,對以後的轉行、創業都是大有裨益。人品的力量。
公司給你這么多客戶信息,這已經是很寶貴的資源了,積累起來,提升自己,你就是精英了。
5、我是搞網路推廣及銷售類的,除了傳統的登門拜訪,電話拜訪拉客戶外,還有哪些方法
陌生拜抄訪和電話營銷也要有技巧的,有針對性的。做些吸引潛在客戶的活動等很有效! 老客戶介紹當然是占業務的大部分,新客戶還是要開發的。可以和其他公司搞合作,共贏嘛! 老闆先生網 雲集了全國各地的中小企業,或許在那裡可以找到一些靈感呢~·
麻煩採納,謝謝!
6、銷售員應該怎樣推銷自己的產品?
以下是推銷產品時的銷售五步,希望能對你有用。
第一步:打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點:熱情、目光和笑容。
熱情:我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你,那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的,對方肯定是冷漠的;我們是熱情的,對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光:人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛,首先就是對客戶的尊重。
笑容:真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步:介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會加深客戶對自己的印象,強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點:簡單,清楚和自信。
簡單:簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你,並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚:讓客戶在最短的時間內對你產生好感,並加深印象。
自信:自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶,讓你控制拜訪的節奏,客戶才能記住你。
第三步:介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說,都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此,介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點:簡潔、參與、比較和價格。
簡潔:1、對於客戶來講,每天接觸到的信息可能很多,只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與:在介紹產品時,必須盡量讓客戶參與進來,1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知慾和佔有欲;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較:現在的時代是同質化產品時代,客戶的可選擇性非常大,我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格:價格不是成交的關鍵因素,但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚,並做簡單的性價比評價。
第四步:成交。
如果說前面的三步進行的比較順利,成交只是時間的問題,而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點:專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化:在成交過程中,專業化的言辭和動作會增加自己的信心,同時也會增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑:對於顧客的問題,迅速、簡潔的予以回答,同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題,並迅速的作出解釋。
造夢:給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想,重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處,簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處,讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步:擴大成交量。
作為成交的延續,要善於利用客戶的佔有欲和擁有感,盡可能的將成交最大化。另外,擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍,包括售後服務,讓客戶產生愉悅感,並為下一次成交打下基礎。
7、如何陌生拜訪,拜訪前需要做好哪些准備?(OA軟體的推廣)
一、先談談你的第抄二個問題吧。下面這段文字是我以前寫的一個小東東,整理了一下,貼過來給你看看,算是我的解答吧:拜訪客戶之前的准備工作,可不是可有可無的事情,而很多業務員卻往往不在意這一環節。尤其是業務做久之後,可能會出現性情上的疲塌,以至乾脆就省略了這一程序,這是一個很要命的壞習慣。我們常說不打無准備之仗,做業務與平素生活中做某件事情同理,往往准備決定著結果。尤其是首次面見客戶之前,其准備工作就更為重要了。1、客戶背景資料的准備。拜訪客戶,尤其是拜訪陌生客戶,拜訪前首先要盡可能地多了解其情況。了解的途徑很多,可以通過網上查詢,也可以通過熟悉該客戶的家人、親友,以及其他社會關系等。這一點萬不可嫌麻煩,且要養成好的習慣。俗話說「知己知彼,百戰不殆」。只有了解了對方,你才能獲得拜訪的切入點。退一步說,即使我們對客戶的了解僅限於皮毛,只要你去做了,起碼拜訪中也可以找到一些話題,以減少尷尬。
8、最近推廣拜訪客戶,老是被說成我們推廣的傳銷,不聽我講,我該怎麼做才能讓客戶認同?
是不是傳銷,應當按其具體的經營運作模式進行判定。
傳銷,是指組織者或者經營者發內展人員,通過容對被發展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績為依據計算和給付報酬,或者要求被發展人員以交納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益,擾亂經濟秩序,影響社會穩定的行為。
根據國務院《禁止傳銷條例》第七條規定,下列行為,屬於傳銷行為:
一、組織者或者經營者通過發展人員,要求被發展人員發展其他人員加入,對發展的人員以其直接或者間接滾動發展的人員數量為依據計算和給付報酬(包括物質獎勵和其他經濟利益,下同),牟取非法利益的;
二、組織者或者經營者通過發展人員,要求被發展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用,取得加入或者發展其他人員加入的資格,牟取非法利益的;
三、組織者或者經營者通過發展人員,要求被發展人員發展其他人員加入,形成上下線關系,並以下線的銷售業績為依據計算和給付上線報酬,牟取非法利益的。
9、兩份工作,一個是搜狗推廣,工作內容就是打電話尋找意向客戶,約客戶面談(客戶到公司或者我們上門拜訪)
兩個都不適合