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電子商務或EC（英語: E-Commerce）是指在互聯網(Internet)、企業內部網 (Intranet) 和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。
而廣義上的電子商務—電子業務或EB（英語: E-Business）則是指對整個商業活動實現電子化，也就是指應用電腦與網路技術與現代信息化通信技術，按照一定標准，利用電子化工具（有時甚至指整個電子媒介領域，包括廣播、電視、電話通訊等等）來實現包括電子商務(或電子交易)在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。
發展歷史
在過去的30年間，電子商務的概念發生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式發送出去。
電子商務中的「電子」指的是採用的技術和系統，而「商務」指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網路支持商業活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動櫃員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業資源計劃（ERP）、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。
在「.COM」時代，電子商務增加了新的組成部分——「網路貿易」，客戶在數據加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯網完成商品和服務的采購。
如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統的發展和進步， 包括後台支持系統、應用系統和中間件，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模塊、原料規劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業財務模塊。
當互聯網在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業應用模式。然而，安全協議（例如HTTPS）用了四年的時間才發展的足夠成熟並獲得大范圍的應用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發了許多不成熟的網站。
雖然大量的「純電子商務」公司在2000年和2001年的「.COM」衰退期消失了，還是有很多傳統的「水泥加磚塊」的零售企業認識到這些「.COM」公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網站上。例如，在在線食品銷售公司Webvan倒閉後，兩家傳統的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能，消費者可以直接在線訂購食品。
電子商務的成功因素
技術和組織方面
在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基於自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網路基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：
足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。
一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。
為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬體冗餘、失敗處理、信息加密和網路防火牆技術來達到這個需求。
提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。
構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這麼一段，很多「.com」公司可能不會破產。
設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編製程序，網路商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。
運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，並且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別，不要同樣在商業模式上趕時髦）
建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。
提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。
流暢的商業流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。
提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
自然，電子商務供應商行業需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的「磚塊+水泥」地商業環境下關於商家
顧客為先
一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下:
提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點，可提供產品或其產品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.
提供優質服務: 提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所，亦如傳統零售商一樣， 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。
提供個人服務: 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式，有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。
提供社區意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。
令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務，根據顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。
自助方式: 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境，都有一定的幫助。包括所有的產品資料，交叉推銷信息、諮詢產品補替、用品及配件選擇等。
提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備，提供信息和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。
失敗因素
個人資料的外泄是最大的因素，如果有駭客破解網頁原始碼，並在網頁上種下木馬或是病毒，只要你登入並打上個人資料，駭客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會被淘汰。
4、選一個電子商務網站並說明它的營銷策略是怎樣
電子商務網站的網路營銷策略思想2007-06-08 14:51商務的核心是營銷！
電子商務的核心是網路營銷！
B2C網站想降低成本、提高收入、最重要的就是要在網路營銷工作上下功夫！
B2C網站如何系統的，科學的來開展網路營銷工作呢？在此分享一些經驗給大家，希望對大家有所幫助。
B2C網站的四步營銷策略：
第一步：提高流量：
通過各種推廣手段，盡可能多的帶來更多的潛在客戶。常用的推廣方法有：1、搜索引擎優化、2、關鍵詞廣告、3、聯盟推廣、4、活動推廣、5、新聞推廣、6、借勢推廣、7、導航網站登陸、8、純真搜索引擎登陸、9、友情鏈接……. 等等；
網站推廣的方法很多，但是在推廣的時候，一定要結合自己的運營團隊，選擇幾種最適合自己的來做，然後把這些方法都執行到極致，才能達到最好的效果。
接下來我們重點分享一下提高轉化率
地二步：提高轉化率：
要提高轉化率，就要讓潛在客戶盡可能多的轉化成為直接客戶。如何操作呢？
首先：先給大家分享一個銷售的理念：賣產品重在賣感覺！
你的網站給用戶什麼感覺後，可以大大提高你的轉化率呢？
答：快感！
如何給與用戶呢？
1、網頁打開速度一定要快：
網頁打開速度慢了，會讓用戶心情煩躁，網頁打開速度快了，會讓用戶心情愉快，感覺很爽。所以一定要千方百計提高網頁的速度。如何提高網頁的速度呢？
加寬網頁的帶寬：
這個雖然需要增加成本，但是也是非常有必要的，如果你有些猶豫，就先考慮考慮以下兩種方法。
優化網頁的代碼：
優化代碼設計、去掉代碼之間過多得空格，給網頁減肥。
優化頁面的排版：
不要為了頁面的板正就亂七八糟的堆放內容，每個頁面只放最有必要和最重要的內容。
2、讓用戶感覺泡在你網站的時候，時間過的特別快：
當用戶在瀏覽自己感興趣的東西的時候，時間就會特別的快，讓用戶感覺愉快了，你的生意就好做了。所以在用戶瀏覽的時候，一定要根據用戶瀏覽的情況，自動的判斷用戶的喜歡。
當當網就有一個非常好的功能：當用戶在瀏覽一本書的時候，旁邊就會提示購買過這本書的網友還沒有那些書。它的這個功能大大提高了網站的黏度，促使用戶瀏覽的多，購買的多。
3、購物過程一定要快：
大部分的用戶在網上購買產品的時候，都是沖動性消費，用戶產生購買沖動只是一瞬間，如果你的的購物流程很繁瑣的話，就會讓用戶覺得很煩，你就可能會失去這個用戶。如果能讓用戶在沖動的一瞬間完成定購，並且讓用戶定購完後還覺得自己的選擇是正確的。這樣你就成功了！
如果實現呢？
優化購物流程
不要用戶一點購買就先提示用戶注冊或者登陸，應該採用cookies技術記錄用戶的選購，等用戶選購完了，確認的時候，順手完成注冊完成定購。
多多贊美用戶
用戶在完成定購之後，一定要出現一句贊美和肯定用戶的話，這樣就會讓用戶覺得自己的選擇是非常正確的。
同樣的，在其他一些環節，也要多多贊美用戶！
第三步：提高網站粘度和口碑：
用戶買了一次之後，我們還要想辦法讓他進行二次消費、三次消費、甚至不斷的回頭消費，要粘住他，讓他想到買這種產品的時候就來你的網站買。並且，還要讓他幫助我們主動去進行口碑宣傳。只有這樣，你的網站的生意才能越做越好。
第四步：網路營銷效果檢測：
這種方法都用了，效果好不好就需要檢測了，所以你的網站非常有必要安裝一套網路營銷分析系統，這樣你就可以對你網站的營銷狀況一目瞭然了。然後根據分析出來的數據適當的調整相應的營銷策略。循循漸進，越做越好
再拓寬下,是篇好論文.OVER
5、某某中小企業電子商務網站實施策略分析論文
那個很麻煩，要參考很多東西。
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