優質護理服務微視頻

1、優質護理服務規范操作與考評指導的圖書目錄

第一部分 基礎護理服務工作規范
一、整理床單位
二、面部清潔
三、梳頭
四、口腔護理
五、會陰擦洗
六、足部清潔
七、協助患者進食(或水)
八、協助患者翻身及有效咳痰
九、協助患者床上移動
十、褥瘡的預防及護理
十一、失禁的護理
十二、床上使用便器
十三、留置尿管的護理
十四、溫水擦浴
十五、協助患者更衣
十六、床上洗頭
十七、指(趾)甲的護理
十八、安全管理
十九、卧床患者更換床單位
二十、氣管插管患者的口腔護理
二十一、背部護理
二十二、護理服務禮儀規范
第二部分 常用臨床護理技術服務規范
一、患者入院護理
二、患者出院護理
三、患者轉入護理
四、患者轉出護理
五、特殊檢查護理
六、術前護理
七、術中護理r
八、術後護理
九、生命體征監測技術
十、導尿技術
十一、胃腸減壓技術
十二、鼻飼技術
十三、灌腸技術
十四、氧氣吸入技術
十五、霧化吸入療法
十六、快速血糖監測
十七、口服給葯技術
十八、密閉式周圍靜脈輸液技術
十九、密閉式周圍靜脈輸血技術
二十、靜脈留置針技術
二十一、靜脈血標本的採集技術
二十二、靜脈注射技術
二十三、肌內注射技術
二十四、皮內注射技術
二十五、皮下注射技術
二十六、物理降溫技術
二十七、經鼻或口腔吸痰技術
二十八、經氣管插管氣管切開吸痰法技術
二十九、床旁攜帶型監護儀操作技術
三十、輸液泵(或微量泵)的使用技術
三十一、膀胱沖洗技術
三十二、無菌技術
三十三、穿脫隔離衣技術
三十四、心肺復甦技術
三十五、屍體料理技術
三十六、動脈采血技術
第三部分 優質護理服務相關管理制度
一、工作質量標准
二、工作流程
三、工作職責
四、創建標准
五、優質護理服務培訓制度
六、護理排班管理規定
附錄A 衛生部關於印發《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》
附錄B 衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等三個文件的通知
附件1：住院患者基礎護理服務項目(試行)
附件2：基礎護理服務工作規范
附件3：常用臨床護理技術服務規范

2、優質護理服務的內涵

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施。

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優質護理服務的優點

1、營造優質護理的服務環境。醫院和病房應營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。

2、優化護患關系。完善和加強護患之間溝通的橋梁，提升護士形象，改變患兒家屬對護理的觀念。護理人員要高度重視患兒對服務的感受，患兒哭鬧時，安撫和輕輕細語能很快安靜下來,拉近護患距離。

3、 彈性排班。彈性排班，建立「護士排班需求登記本」，護士長根據科室情況盡量安排休息或調班，使護士擁有一定的自由時間，保證了她們的學習要求及良好的工作狀態，從細微之處關心和體貼護士。

4、責任包干。責任包干是指每個區域的護士對自己所管的病人治療和基礎護理必須全部落實到位，包括：病人的病情，口服葯，治療和輔助類，護理記錄書寫等。

3、優質護理服務的目的和內涵

1、優質護理服務的目的：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

2、優質護理服務的內涵：以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

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要使患者真正的放心，必須注意如下幾點：

1、要有一顆愛心。《護士條例》中明確規定，護士的職責是保護生命、減輕痛苦、增進健康。以解除患者痛苦為職業的，必須對患者的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待每一位患者。

2、要有一顆耐心：作為一名護士，在進行各種檢查、治療及護理時，在跟患者進行交流或做健康宣教時，必須反復的講解。

3、要有一顆細致的心：護理工作是涉及到多個環節的復雜過程，每一個環節出現了問題，那怕是極微小的失誤，也極可能會造成無法換回的損失。如在執行醫囑過程中，把氯化鈉靜脈注謝看成是氯化鉀，瞬間就會危及患者的生命。

4、如何為病人提供優質護理服務

曾經有一個七十歲的男性病人，身患直腸癌三年余，他的三個子女全部都在外地工作，回來一趟很不容易，又放不開工作，而他的老伴身體也不太好，所以沒有人來照顧，怎麼辦呢？最後請了一個護理工，護理工大概做了一周，結果病人覺得不滿意，就請我們醫院幫忙換了一個，可是，差不多也就一周時間，病人又覺得不滿意，又要求我們醫院給他再換一個。我們就問病人，為什麼不滿意？病人和我們交流的時候沒有說護理工態度不好，也沒有說護理工日常護理的不好，這下我們就納悶了。最後才得知，原來病人嫌棄護理工一點醫學知識都不懂，問什麼都不知道。其實，這也正常，大多數護理工也都是來自農村的，文化水平並不高，你怎麼可能還要求人家懂醫學知識呢？也許我舉的這個例子並不具有普遍性，但我個人覺得，這其中反應了一種趨勢，就是目前病人對護理提出了一種更高要求的趨勢。從這點來說，衛生部去年三月發布的《2010推廣優質護理服務工作方案》顯得尤為及時。其實，腫瘤病人是十分痛苦的，住院前已飽受一番心理折磨，他們帶著病痛走進這陌生的醫院環境，住院期間又深受放、化療所致的痛苦，他們渴望著這里充滿陽光和溫暖，渴望腫瘤早日被除，渴望醫生護士親切友善，低聲細語，渴望家的溫暖；病人的需求就是我們應該努力做到的，因而優質的護理服務對他們而言尤為重要，可以為他們撐起無力的生命，重揚生命的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏！盡管我們也有過牢騷、也怨言過，但是我們面對那種在痛苦中煎熬的呻吟、無望哀傷的眼神，我們應該有幫助病人的責任和減輕病人痛苦的義務。我知道今天我們所做的，必然會被遺忘，但是我們還是會做，因為他們受病痛的折磨已經夠可憐了，我們要用耐心、細心和愛心去關懷他們，去關心他們的點點滴滴。讓病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，使他們減輕痛苦，延長生命。強內涵、提素質、上水平、跨台階。對於我們護理工作而言，夯實基礎護理，提供優質服務至關重要。基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎；其質量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。轉變觀念，加強護患之間的交流與溝通，從小事做起，再細節上解除病人的顧慮，而放、化療的各種很嚴重的不良反應，反復穿刺，常會使病人悲觀，治療不耐受無法堅持，我們需要鼓勵病人，幫助他們樹立信心。要把病人當親人，患者入院時有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。在重視護理過程中，作為我們應把情與管有機地結合起來，在同情心與愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感到病區是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解，從而有治癒的信心。例如，腫瘤患者伴客過多，在病房裡高聲交談喧嘩，影響醫療活動正常進行和其他患者休息。我們改變過去呵責、驅趕的做法，代之以文明勸導,勸導多餘的陪客自覺離開病房，並在生活、治療上盡力為患者提供方便，努力為患者營造一個溫馨愉悅、安靜整潔的治療環境。崇高源於微小，收獲來自付出。一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但願我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的鬱郁蔥蔥，願他們茁壯，願他們健康；讓我們的關懷如同和煦春風，吹走愁雲，展現陽光燦爛一片晴空。最後我想說的是，只要我們心中有愛，死神也望而止步，為了我們的護理事業，獻出我們微薄的力量·獻出我們無盡的愛！

5、如何落實優質護理服務

根據你科室特徵進行計劃，例如清醒但不能言語的病人給予圖片以了解他是口渴、疼痛等不適。昏迷病人給予保持有效體位；給予病人理發、讀報、修剪指甲、科內配備急需的紙巾、手紙、剃須刀、針線、讀物等等，提供微波爐給予病人熱飯，過生日的病人給予祝福、賀卡……有許多