1、网络营销对消费者价值观有那些影响？
我估计这是你们的考试题吧我不想给你粘一段，以下是自己观点，可以在考试的时候展开1.铺天盖地的商品可以尽收眼底，品质和报价一目了然，消费者省去了大量的时间逛街，这样会大大提高消费者购买频率，这必然会改变中国人勤俭节约的习惯，提高了冲动造成的消费。2.物质消费更加超过精神消费3.是消费者的储蓄思想淡薄4.消费者会变得更理智，维权意识增强
2、试分析网络营销的优点和缺点各是什么
优点：
1、 不受时间、地点的限制，具有便利性。
2、 在网上发布消息，将产品更直接地推向给客户，可以缩短销售的时间。
3、 有利于更好的沟通。
4、 有利于企业提高产品促销的多媒体效果。
5、 价格优势。
缺点：
1、 缺乏信任感。
2、 缺乏生趣。
3、 价格问题愈加敏感。
4、 技术与安全性的问题。
5、 被动性。
3、网络营销应该怎么理解
网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
网络营销的核心思想：对网络营销的理解，每个人可能会有不同的理解。在互联网发展的不同阶段，网络营销的内容和手段也有所不同。主要依赖搜索引擎来进行网站推广的时代可称之为传统网络营销阶段。
网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的网络营销专指以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动。
网络营销的信息传递特点：(1)信息传递效率更高；(2)信息传递方式多样化；(3)信息传递渠道多种渠道；(4)信息传递方向双向交互；(5)信息传递噪声传递屏障
【网络营销的分类】
1、以服务的对象不同分类
A、个人网络营销
个人可以通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经广泛地被广大网民使用，典型的应用如广大的“淘宝卖家”、“芙蓉姐姐”、“凤姐”之类通过网络的方式出名的网络炒家的作品。
B、企业网络营销
网络的商用价值应该成为互联网营销的主流，目前大量的企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。
2、以按具体推广方式分类
口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等等。
3、以与顾客互动交流分类
在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等为代表的即时通讯;百度商桥、53KF为代表的在线客服。
email邮件及邮件列表
Help或FAQS(常见问题解答)
企业论坛(BBS)或顾客交流社
网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。
首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点。
其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。
第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
第四，在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造一个极好的发展空间。
第五，网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。
当然，万物各有所长，也各有所短。作为新兴营销方式，网络营销具有强大的生命力，但也存在着某些不足。例如：网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要。尽管如此，网络营销作为21世纪的营销新方式势不可挡，将成为全球企业竞争的锐利武器。
4、网络营销的优势有哪些
(一)网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。
不论是传统营销管理强调的4p组合，还是现代营销管理所追求的4C，都需要遵循一个前提，这就是企业必须实行全程营销，即应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，甚至根据遇到的偶然机会进行产品开发。
网络环境下，这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论广场(Discussion areas)和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来，则提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。
(二)网络营销有利于企业降低成本费用
对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从两个方面进行考察。
1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。</P>
目前，已经有一些大的公司通过商业增值网络使用EDI(电子数据交换)建立一体化的电子采购系统，带来了劳动力，打印和邮寄成本的降低。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5% -10%的采购成本，而采购人员也有更多的时间专心致力于合同条款的谈判，并注重与供货商建立更加稳固的购销关系。如美国通用电气公司的照明部，自从将大部分手工采购转向在国际互联网上进行电子采购后，产生了积极的效应，既改善了服务，又节省了劳力和原材料成本。
该部以往的手工采购程序是，每天需要对许多低值机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请，并且必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中检索出来，拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁琐、耗费时间，公司采购资源部每次通常只将招标文件寄给两三家供货商。1996年，通用电气公司启动第一个网上在线采购系统，从此以后，采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询价申请，并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统自动检索出准确的设计图纸，并附在电子询价单上，在采购资源部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。
该公司宣称，通过网络采购方式使采购人工成本节省30%。同时，60%的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能腾出6天至8天的额外时间集中研究发展战略问题。再有，因为新的采购方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择。激烈竞争使材料价格降得更低，比原来可节省20%。
2、运用网络手段，可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大地降低了。首先是降低材料等费用。产品特征、公司简介等信息都存储在网络里，可供顾客随时查询；所有的营销材料都可直接在线上更新，无需反复，从而可以大大节省打印、包装、存储、交通等费用。其次，可以节省广告宣传费用。与传统的广告相比，无论是在宣传范围的广度和内容的深度方面，网络广告均具有无与伦比的优点，最主要的还是网络广告的功效费用比。有研究表明，假如使用因特网作为广告媒介进行网上促销活动，其结果是增加十倍销售量的同时，只花费传统广告预算的1/10。该项研究还表明。一般而言，采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的1/10；又一项研究认为，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%。再次，可以降低调研费用。在销售过程中，往往需要进行广泛的市场调查。互联网络的运用，既为作市场调查提供了国际性的空间，而且空前地降低了调查的各种费用。最后，在提高售后服务效率的同时，大大降低了运作成本。传统的售后服务主要运用电话，书信等手段，不但需要的人手多，还常常会造成延误。使本有可能快速满意解决的问题变成顾客的抱怨甚至退货。在应用了网络营销之后，企业可在网页上提供精心设计的“商品注意事项”，“问题解答”、“使用程序”等资料，顾客可随时查询，几乎不需要多少费用就能把小问题“扼杀在摇篮里”。大问题也能在低成本条件下及时得到解决。
(三)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
首先，在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。网页的维护及运作是由网络服务公司负责的。除了专业设计的电脑软件在不间断地全自动处理往来信息、统计、存档之外，还有电脑工程师在全天候监控系统的运作，处理突发情况。这种24小时不间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能力。
其次，能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。传统的广告与订购是分开的，虽然广告媒体可能抓住了顾客的注意力，使顾客产生了购买意愿，但需要顾客以另外的方式主动表白或亲自去购买，这就有可能因顾客不便而减少营业额。而在“网页”上，顾客可选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，这便为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。
再次，通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。互联网络创造了一个即时全球社区，它消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。同时，在网上做生意，宗教信仰、性别、公司规模的差别成了无关紧要的因素，关键在于是否能切实满足消费者的需求，是否有独特的创意。网络营销的这一特点，减少了歧视和市场壁垒，带来了更多的公平。尤其为中小企业，特别是发展中国家的企业带来了更多的机会。
5、网络营销环境下对顾客忠诚管理的影响包括哪些方面
（一）产品质量。在市场经济条件下，产品非常丰富，消费者选择空间非常
大，
而消费者考虑最多的是产品的质量。
也就是说，
顾客所忠诚的更多的是企业
所提供的产品价值，
而不是企业本身。
产品价值是顾客对提供物的一种感知效用，
这种效用是产生于顾客自己的判断，
是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或
服务而付出的代价之间的比较。
（二）服务质量。服务作为产品整体概念中的一个重要部分，是整个产品销
售中不可或缺的一环。
在网络竞争日趋激烈的情况下，
除了产品本身要有过硬的
质量外，
优质的服务也是影响顾客满意的重要因素。
因为优质的服务除了能让顾
客有舒服和满意的感觉外，
也有力的起到了挽留顾客的作用。
网络服务质量的提
高，
可以改善网络顾客对产品的认识，
从而提高顾客总体满意度，
继而使得顾客
的购买倾向提高，如更强的重复购买意愿、增加使用量、良好的口碑宣传等，购
买倾向的提高又会导致忠诚行为，
最终带来盈利和财务绩效的提升。
高质量的服
务确是难以模仿和复制的，服务的不可替代性能够大大的增强顾客的忠诚度。
（三）产品价格。消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传
统购物价格来说比较便宜，
人们永远希望能够买到物美价廉的产品。
花更少的钱
享受更多更好的服务是每个消费者的愿望。
由于网络的便利条件，
许多消费者会
通过对各个商家的产品及其价格进行比较，
从而选择更能提供符合自己要求的商
家。
如果竞争对手的产品价格比较优惠，
消费者就会选择竞争对手的产品，
这也
就意味着你的顾客的忠诚度减低甚至顾客转移。
（四）替代品。替代品吸引力是指客户在消费市场中选择竞争者产品的可能
性，
缺乏有吸引力的对手是保持客户的一个有利条件。
如果现在公司的竞争者能
够提供价廉、
便利和齐全的服务项目或者较高利润的回报，
他们就有可能放弃现
在的公司而去选择竞争对手的产品或服务。因此，当竞争性选择吸引力减小时，
客户满意与客户忠诚之间的转换关系将会减弱。也就是说，替代者吸引力越小，
客户忠诚度越高。
（五）购后评价。客户忠诚是与客户的消费经历紧密结合在一起的。客户多
次购买某产品或服务，
每次购买之后自身都有一个评价，
通过多次购买之后，
客
户的消费经历也对客户忠诚有较强的影响。
（六）企业形象和情感倾向。良好的企业形象能给顾客留下深刻的印象，顾
客在情感上已经倾向于企业的产品和服务。
顾客一旦有了这种倾向，
就会很自觉
的购买该企业的产品，这就在一定程度上增强了顾客的忠诚度。
6、分析消费者行为对于网络营销战略有何意义
首先，营销的对象是消费者；
其次，营销的目的是让消费者买单；
最后，消费者的行为决定了营销成功与否。
7、网络营销有哪些作用？
这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。
信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。
开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。
因此，《
网络营销基础与实践