广东广电网络营销能手经验报告

1、广电网络完成任务表态文章

2008年，全县科省，市公司的正确领导下，在协作支持县委，县政府下，并有部门，按照市场运作，开拓形象建设“的原则，以确保收入为目标，推进发展“自我加压的经营方针，认真贯彻落实全省”四大“的决定，开发创新，求实，发展和工作作风，高标准，严要求的进展做的工作，各项经营指标取得了突破性进展。共实现年总收入XXX万元，占收入152500元去年同比增长13.49％，企业取得了快速发展。今年的工作，现在总结如下：

一，加强内部管理，提高企业效益。

1，完善的管理目标的全部责任。进一步规范内部管理机制

完善激励机制，绩效管理的实施。论文懂行的企业内部经济责任制和目标管理结合起来，全面落实奖惩制度积分量化考核。结合的发展实际“XX县支行2008名员工的个人责任和客观的评价程序，”岗位能力，责任到人。月度考核的实施，该季度末，本季度有效付款依据评估结果的工资，有效地激发员工做的热情做好。

2，严格控制开支。加强内部财务管理，严格控制费用支出。第一，加强成本核算材料，声音素材的衣领，退料系统，大大提高了材料的利用率和保护;二是加强对工程造价的控制，根据核拨款进度，加强工程监理，加强跟踪问效;三，日常开支的压缩比，减少不必要的支出。

3，加强安全生产管理。抓好安全教育，树立“安全第一”的理念，强调“安全性也是有效的。”提高安全性的投资，适用“人身意外伤害保险”，为每一位员工。增强自我意识在企业中形成了“安全总是告诉大家关心的安全”的氛围，有效防止安全事故的发生。由于掌握严格的安全管理，县支行年度安全事故没有一起出现。

二，引进强有力的措施，大力拓展业务范围。

1，基本服务的稳步发展。县局采取有效措施，制定基本服务，以市场需求提前反应网络，制定了“关于租赁店面的企业用户安装有线电视的喜好XX分公司”，既极大地拓展了有线电视业务，增加收视维护费，并从以拉乱接源堵住私人有线电视信号的违法行为，进一步规范市场。经过努力，全年共新用户XXX城市家庭，所以全县有线电视用户达到XXXX户，新增用户达到了8.9％。

2，专注于数字电视业务的发展。一是认真进行市场调研，细分市场，并写了调查报告，针对不同的用户群采取不同的促销手段;二是加大宣传策划。投资推广预算在3000元以上，举办现场咨询演示，印发宣传单，广告10000余份邮递，利用有线电视广告和运行程序的高收视率“XX报”与“XX数码广播前，您欢迎收看电视“XX报”，“广告中，收到良好的效果;三是积极发展用户群。充分利用我省的优惠政策，谈判亲自由分公司领导，确保全县税局，国税局，农业发展银行，发展改革局和集体购买数字电视机顶盒的其他单位，让用户在短时间内快速增长;四是优质的服务。树立用户至上的服务理念，在人员少，时间紧，集中安装任务，分公司的工作人员加班加点，分工协作，为用户安装数字电视机顶盒，耐心解答用户的咨询，优质的服务赢得用户，赢得市场。由于一月份的数字电视业务的正式推出，卓有成效的工作后，在春节前夕唯一的数字电视用户突破200，数字电视用户共发展达到XXX户。

3，宽带互联网服务已经取得了进展。首先，县支行的公司办公楼，其中xxx原网络布线，楼宇XX用户户内制定单位。然后逐渐扩展到周围的社区和用户的建设。目前，互联网用户收费共成长XXX户，全年累计上网业务收入XXXX元。此外，该办公室为县人民政府广播电视上网的领导，高度赞扬了县领导，也能更好地促进广电的增值服务，以展示公司的良好形象。

3，抓住机遇，实现网络建设的跨越式发展。

1，全面完成了市区有线电视网络改造任务。自11月开始，去年县城广电网络升级改造工程，县支行的精心组织，精心组织的努力，克服了施工难度大，涉及今年的范围很广，如面临着许多困难，至五月实现成功完成该项目，除了倍光学节点保留，光节点已经打开XX个月，并为XX工业区，车站，金融，税务，区和县行政中心的其它部分在光学节点的信号的用户连接。据不完全统计，埋x km产品，极勃起XX公里的道路，新的帧壁挂行x公里埋地管道的县城有线电视网络改造完成开挖，重新挂电缆线X公里的管道铺设光缆XX公里，XX架空电缆敷设公里。与此同时，有据可查，工程测试自己的工作，并通过了上级组织的验收。

2，完成了所有的城镇和整合光纤网络整合，实现了“县净”的目标。一是要加快乡镇联网的改革步伐。根据省，市公司的正确领导下，前，城关镇联网工程的改造后要批准第二阶段将包括所有县城XX网络类别。县局抓住机遇，抢占组织工程建设，全县已建成为十二月底到乡镇公路建设和光纤网络电缆敷设棒，以及安装，调试工作设备。据统计，全县城镇杆架设有线网络的合作，XX公里的道路，新的帧壁挂行x公里，再挂电缆线XX公里×公里的光缆铺设管道，铺设架空电缆XXX公里，乡镇开光节点X个月。经过扎实有效的工作速度更快，实现了工程竣工验收在十二月初迎来了机构的省份。二是要积极争取县委，县政府的支持下，乡镇的行政手段，促进顺利实施纳入综合联网。县局“收编XXX县农村广播电视网络整合实施方案”，按照县委，县政府转发，并在广电网络来实现一个完全集成的乡镇，以及9月2日，在县委，县政府的名义召开县城整合网络整合会议。批准后，农户XXXX有线电视网络的总集成后，在十月底签署的协议的整合已经完成，资产转让和工作网络也得到了充分12月完成，实现了“县净“的目标。

四，优质服务的实施，确保网络质量的安全运行。

1，强化服务意识。首先，改变员工的观念一再倡导“用户是上帝，靠服务质量”，“每个人都是一个好处，个个是形象”，“广播是我的家，被大家一份好工作”，并其他概念;其次，建立服务监督栏，让每位员工面对群众，接受监督;在执行工作限制制度三个电视公开服务承诺，首问责任制;四是工作时间的员工职位将陆续上市，每位游客的热情好客，很好地回答每一个电话，从细节入手，不断塑造广播的人更好的形象。

2，加强网络维护。一是建立部门配合机制，保持各部门之间的联系和沟通，使劳动力和在各个领域的合作双方的分工，密切配合，及时处理各种网络故障，全年共为家庭用户维修的检修3582人次;第二个是做XXX线线段正常的检查，维护和光缆线路巡逻任务的敏感时期，有效地保证了广播电视信号的畅通，事故未发生任何责任;三是加强对SDH设备和室内前端设备，维修保养，消除室内用电安全隐患1起，以确保设备安全平稳运行。

3，做一个三线的安全整治工作。分局认真传达贯彻上级规定的精神，成立了由分管通过专项整治领导小组，统筹安排的一员，责任到人为首的各部门的副总经理负责。差异在不同情况下所进行的装修工程逐项。首先，在市区范围内有线电视，电力，电信和电力线的交叉，电信上钩，交叉的情况，我分行行进行的调查。然后，根据一个大的安全风险的统计，容易发生按照规提前修复的要求事故线;对隐藏小，不易发生事故统一线，逐步整治的安排;在特殊情况下，暂时无法整改线路单位签订的财产协议。到目前为止，全县XX工业大道，与该行的其他部分已经整改完毕。

5强化人本管理，提高凝聚力。

员工的积极性和创造性，完成的根本保证各项任务。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，收到了良好的效果。

1，进一步理顺工资分配关系。结合省级相关工资分配公司文件精神，分公司员工的薪酬分配，实施企业工资的发展。薪酬，并根据挂钩，挂钩和挂贡献的原则，职责效益，增加补贴周长和技术人员，增强责任感一线员工和专业的感觉。

2，开展学习和培训。首先，学习的发展，一开始的考试制度。要求每个干部职工做学习笔记，全年达到20000字以上;同时，每季度一次的政治，业务知识考试县学校教师被聘为审查员和标记，考试成绩和评价工资挂钩的考核结果严格处罚公告。注重通过每月，平时分散自学，每季度考核方式，着力提高思想政治素质和业务人员的技能水平;二是开展“三项学习教育”活动，倡导良好的职业道德;三是开展学习“两本书”活动。发出后，“推荐两本书给所有的员工，”该公司在全省首创，县支行立即联系购买好“没有任何借口”和“细节决定成败”的书，使员工有一个副本。随后，大会召开了分行的工作人员，专题学习和动员，制定了专门的学习计划，要求大家提高认识，认真阅读，做笔记，得到员工积极响应。四是积极派技术人员参加省，各种由16人全市每年培训人员组织的学习和培训活动。通过学习和培训，有效地促进员工素质的提高，增强企业的凝聚力和向心力。

3，抓好企业文化建设。企业文化是企业在生产，经营，发展和演变中的概念的成长过程中，工作人员共同的价值观，共同的行为的代码。为此，县支行企业文化建设作为企业发展的首要任务，不断提高本企业，自信心和自豪感的员工的意识。首先，良好的管理和工作人员的思想工作，时刻关注思想动态和每个员工的精神状态，以尊重人性，自我教育，自我塑造，自我发展的积极的员工，创造条件，平等和民主态度的对话，更多的照顾，更人性化，在内部分支创造一个和谐，宽松的工作环境。其次，要加强舆论宣传，制作了“精神电台”，“无线网络的创业精神”和斑块，使员工提升企业品牌XX广电网络，企业形象，企业理念，企业精神的理解和认同。三是积极组织员工写论文，参加征文活动，省，市级刊物作出贡献。分公司总经理XXX写了“理顺市与县支行工作人员之间的关系是必须加快我省广播电视网络的发展”一文公司在写作活动在全省举行荣获三等奖，另外还有是一篇文章，鼓励奖;科首席财务经理wenmi.net写了“如何加强县级广播队伍建设”中的“声屏世界”杂志的一篇文章。此外，据报道，也工作的信息具有非常好的效果。今年在全省21个公布的信息主办的“XX广播电视网络工作简报”，对全省的第一列中的所有分支。
评审工作于2008年，县委办公室取得了可喜的成绩和效益，使企业实现跨越式发展，但在经营过程中，也存在一些问题，如县级分销网络改造任务十分艰巨;乡镇联网后，原有的网络质量低，导致管理和维护成本困难;房间还没有被重建，机制尚需理顺和完善;工程技术人员的服务水平有待进一步提高;队伍建设有待进一步加强，使尚未在今后的工作中加以解决。 2008年，县支行将管理摆在最显眼的位置，以达到进一步规范操作“的网络做大，做强企业，提高效率”的目标。

2、营销能手是如何形成的？

同样，人人皆知商copy场如战场，这是一点不假的和无可怀疑的，因此，真正的营销能手也必须是从营销实战中锻炼出来！从另一角度来说，自古以来很多人都看过孙子兵法，而靠看此书能而不实战锻炼成为将帅的有多少呢？营销能手的成才应该是在树立目标后，进行不同于学校的学习，即学习不时为了考试，而是为了应用；工作不只是为了工作，而是为了更好学习和理解知识。我认为只要能坚持不懈的学习----实战----总结----学习的不断循环，成功成为营销高手是水到渠成的问题。叫我们共同奋斗吧，未来营销界的“白骨精”（白领、骨干、精英）们！

3、广东广电网络公司怎么样 同学三天两头的跟自己说那边待遇好 是人事经理 经理助理

快过年了,做事还是谨慎些好.

4、广东广电网络高清数字有线电视接收机怎么修改wifi密码

用机顶盒遥控复器按出此制画面：

选择系统设置：

选择wifi设置管理

选择无线设置，选择USERSSID，

选择基本设置

在下面的页面中，可以修改无线网络名，密码等资料，#号键可以切换输入方法和退出输入方法，在退出输入方法后，返回键可以当削除键保用。

5、广电网络新入职员工述职报告怎么写

尊敬的各位领导

我于xxxx年xx月xx日开始到贵公司工作，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经二个月。一直以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这3个月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。

作为一名刚刚毕业的毕业生，2年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，平时我都放开手脚，有想法就去动手，不再眼于只想不做了。

第一个月，基本上每天接触的都是新知识。尽管与我自己所学有很大的差异，但是我没有放弃，而是从头再来。那段时间的确费较多时间去认真接受新知识，所以很快就适应并且融入到崭新的工作生活中去。
第二个月，接触的不仅仅是理论知识，更多的是动手能力。这才是工作的重点所在。基本上每天都是调机，每天重复着同样的事情。感觉有点繁琐，挺不简单得。好在我逐渐习惯了。第三个月，把前两个月学习到得东西加强熟练，使自己更能胜任这份工作。经过三个月得学习基本上能胜任

三个月来，我也清醒的认识到自己工作存在的不足，表现在：

1.与领导及同事们的协作.交流缺乏主动性，

2.工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法。

3.个别工作做的不够细致，偶尔会出现协调不足。

4.自己的操作水平和经验还赶不上工作的要求，需待提高。

在今后
的工作中我将自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的操作水平和沟通能力。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己

6、192.168.1.1怎么进去了变成广东广电家庭智能网关，最近换了升级广东广电的机顶盒 黑色的 四条WiFi信号条

因为现在是广电机顶盒做网关，水星路由只是AP，不再充当网关，四个WiFi的SSID是因为广电机顶盒自带AP功能，如果需要，把机顶盒WiFi关掉就行，也可以拔掉水星路由，直接用机顶盒的WiFi

7、广电网络市场营销部的试用期期报告

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8、广电网络如何提升服务水平

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。

二、目标任务

按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。

三、 主要措施

针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。

（一）服务项目公示制。

为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：

1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。

2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。

3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。

4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。

5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。

6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。

（二）客户服务首问负责制。

为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。

1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。

5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。

6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。

7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。

9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。

（三）客户服务承包制。

客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。

1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。

2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。

3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。

4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。

5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。

6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。

（四）限时办结制。

限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。

1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。

2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。

3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。

6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。

7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。

8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。

（五）客户回访制。

客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。

1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。

2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。

4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。

（六）责任追究制。

责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。

1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。

2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。

3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。

4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。

5、责任追究及查处。

对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。

6、有下列情形之一的，应当从重处理。

1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；

7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。

1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。

8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。

（七）服务监督检查管理制。

1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。

2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。

3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。

（八）服务培训制。

为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：

1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。

4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。

（九）服务承诺

网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：

1、 阳光般的微笑服务

服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。

2、 不间断的服务受理

提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。

3、 超全面的服务覆盖

服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。

4、 高效率的服务处理

一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。

5、 人性化的服务公告

提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。

6、 百分百的服务回访

对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。

7、 规范化的服务预约

上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。

8、 透明化的服务项目

公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。

四、有关要求

一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。

二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。

三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。