网络营销评分标准

1、想开个淘宝店。不知道如何下手

开淘宝店步骤如下:

首先进入淘宝网的官方网站。

2.进入网站后，需要注册淘内宝，然后登录网站，这里容首先注册网站。

3.然后就要登录网站了，进入官方首页点击登录，输入注册时候的用户名和密码登录。

4.根据网站要求和提示注册完成淘宝网的用户。

5.登录后点击网页上面的“卖家中心”进入淘宝管理页面，然后点击我要开店-信息要先实名认证填写必要的信息，然后申请完就会开通支付宝进行银行卡认证。

6.申请实名认证通过后才会进行开店考试。

7.等待上面的全部完成你的店铺就算完成了。

8.在你的卖家中心对你的信息和宝贝进行修改和添加。

(1)网络营销评分标准扩展资料

淘宝店铺（Taobao shop）指的是所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务，简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

2、关于北京联合大学2010年专升本艺术设计考试大纲

http://zsjy.buu.cn/zs/index.asp我们老师给的网专址属

3、IT认证介绍

计算机软件资格考试：专业性高

计算机技术与软件专业技术资格(简称软件资格考试，由人事部和信息产业部组织。考生人数已达百万。最初专为软件专业人员设计，1988年开始试点，1990年起在全国普遍开考。2003年前，该考试分资格考试和水平考试两类，资格考试报考者必须是软件技术人员，对学历、工作年限有要求。水平考试没有报考限制，面向社会开考。

2004年1月1日起，考试进行了改革，取消报考限制，面向社会各界从事计算机应用技术、软件、网络、信息系统和信息服务的专业技术人员。考试每年举行两次。不到30%的合格率，赋予了考试很高的含金量。

软件资格考试已纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。人事部规定，该系列不再组织职称评审：考试取得初级资格可聘任技术员或助理工程师职务；取得中级资格可聘任工程师职务；取得高级资格，可聘任高级工程师职务。

尽管考生人数不是最多，不及全国计算机等级考试普及，但由于其独有的专业渊源，该证书含金量在国内考试中稳居前列。考试主要侧重于软件应用的和系统开发，得到国外如日本等国家和地区认可。

计算机专业技术资格(水平)考试划分为计算机软件、网络、应用技术、信息系统和信息服务5个专业类别，各专业类别中分设高、中、初级。2005年考试在原有专业基础上，中级新增软件评测师、多媒体应用设计师、信息系统监理师3专业，高级新增信息系统项目管理师。开考模块有初级的程序员、网络管理员、电子商务技术员、信息处理技术员；中级设软件设计师、网络工程师、电子商务设计师、信息系统监理师；高级设信息系统项目管理师、系统分析师。考试已设初级为程序员、网络管理员；中级为软件评测师、软件设计师、网络工程师、多媒体应用设计师、信息系统监理师、数据库系统工程师；高级为信息系统项目管理师、系统分析师等模块。
计算机等级考试：普及面广

全国计算机等级考试简称NCRE，由教育部考试中心主办，面向社会，考查应试人员计算机应用知识与能力的全国性计算机水平考试体系。考生以在校生为主，目前全国考生已逾千万，成为普及化程度最高的计算机类考试。

计算机等级考试分四级：一级考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网(Internet)的基本技能。考试科目：一级MS Office、一级WPS Office、一级B(部分省市开考)。二级考试包括：语言程序设计(包括C、C++、Java、Visual Basic)、数据库程序设计(包括Visual FoxPro、Access)。三级分“PC技术”、“信息管理技术”、“数据库技术”和“网络技术”四类。四级考核计算机专业基本知识及计算机应用项目分析设计、组织实施的基本技能。

全国统一命题、统一考试。每年开考两次，上半年开考一、二、三级，下半年开考一、二、三、四级。上半年考试时间为四月第一个星期六上午(笔试)，下半年考试时间为九月倒数第二个星期六上午(笔试)。考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，可根据学习和使用计算机的实际情况，选考不同等级的考试。

全国计算机等级考试合格证书全国通用，证书上印有持有人身份证号码。自1994年开考以来，NCRE考生人数逐年递增，保守估计，累计考生已超过1500万人，获证人数超过500万人。

专业技术人员计算机应用能力考试：政策性强

按人事部门规定，专业技术人员评聘职称时，除极少数人可以免考外，大多数人都要通过规定的计算机考试。全国专业技术人员计算机应用能力考试是政策性最强的一个考试。2002年上半年首次开考。

考试按模块组织，不同职称序列要求模块数不同。2005年开考了13模块：中文Windows98操作系统、Word97中文字处理、Excel97中文电子表格、PowerPoint97中文演示文稿、WPS Office办公组合中文字处理、计算机网络应用基础、FrontPage2000网页制作、Visual FoxPro5.0数据库管理系统、Access2000数据库管理系统、用友财务软件、CAD制图软件、PhotoShop6.0图像处理、Project 2000项目管理。考生可根据参评序列的要求，选择参加考试。考试上下半年各举行一次。

目前，一些省还组织了本省的计算机考试。如北京市规定，北京市专业技术人员既可参加全国专业技术人员考试，也可参加北京市的专业技术人员计算机应用考试。该考试由北京市自主命题和考试，在北京评聘职称有效。考试开设8模块：Windows 98、Word 97、Excel 97、PowerPoint 97、计算机网络应用基础、FrontPage 98、Access 97和用友财务管理软件等8个模块。考试采用北京市人事考试中心组织编写的考试教材，考试也在上下半年各举行一次，与人事部组织的考试时间上不冲突。
电子商务师考试：操作性多

劳动和社会保障部组织的电子商务师考试已经成为10大全国统考项目中，人数较多的一项考试。在刚过去的2005年，电子商务师考试举行了9次。

我国目前已全面启动电子商务人员的职业培训和职业技能鉴定工作，并在电子商务从业人员中推行国家职业资格证书制度。电子商务师职业资格考试目的在于考核融信息技术于商务管理中的复合型人才，对发展和完善中的电子商务提供人才支持。

本职业共设四级，分别为：电子商务员(国家职业资格四级)，助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)和高级电子商务师(国家职业资格一级)。

本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。2005年模块测验首次取消理论知识考试，只进行操作技能考核。考试包括网络使用、网络营销、电子交易3个模块，考试时间均为1小时。

考试内容包括职业道德、基础知识、电子商务基础知识、网络营销基础知识、电子支付基础知识、物流配送基础知识、电子商务安全基础知识、电子商务法律法规常识。

计算机应用技术证书考试：实用性强

全国计算机应用技术证书考试简称NIT，由教育部考试中心在1996年推出。考试没有等级，按模块分类，目前设立十多个模块，全国统一命题。在一些省市，全国计算机应用技术证书考试(NIT)相应模块的合格证书可顶替自学考试《计算机应用基础》、《管理系统中计算机应用》等课程成绩。在北京市部分高等学校试办高等职业教育单独招生工作中，获全国计算机应用技术证书考试(NIT)合格证书的考生，在3+X的考试中，经招生学校认定可免试专业技能考核。报考成人高考高职，获得NIT合格证书，经招生学校认定，可免试相应专业课。

NIT考试分过程式考核、作业设计及上机考试三阶段。考生在培训过程中要按考试大纲要求完成过程式考核及作业设计，培训紧跟计算机技术的发展，充分体现考生个性，采用指导评估的方式进行能力考核，侧重于考生应用技能的培养。

NIT考试已经包括下列模块：计算机操作基础、电子表格、数据库、程序设计、局域网、计算机绘图、计算机平面设计、文字处理、演示文稿制作、因特网、会计电算化、网页制作、SAS应用、计算机应用基础、管理系统中信息技术的应用等。

面向特定人才需求，教育部考试中心近两年又推出《全国计算机应用技术证书(职业技能类)考试》，简称NIT-PRO。考试不以客观题为主，引入以企业实际项目为基础、企业参与命题和判卷的“案例考试”方式。NIT-PRO项目首批推出了软件工程师、网络工程师、电脑美术设计师三类课程九个专业。
企业信息管理师资格认证：社会性广

中国企业(尤其是传统企业)在信息化进程中面临着巨大的瓶颈制约，这就是复合型信息管理人才的匮乏。培养一支既懂管理科学、又懂信息技术的复合型、专业化、正规化的企业信息管理人才队伍已成当务之急。

在此背景下，国家劳动和社会保障部制定并颁布了《企业信息管理师国家职业标准》，企业信息管理师职业资格制度建立。企业信息管理师简称CIO，是指“从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员”。国家信息管理师按知识和技能水平，分为助理企业信息管理师(国家职业资格三级)、企业信息管理师(国家职业资格二级)和高级企业信息管理师(国家职业资格一级)三个级别。

《企业信息管理师国家职业标准》包括六大模块：信息化管理、信息系统开发、信息网络构建、信息系统维护、信息系统运作和信息资源开发利用。

企业信息管理师职业一经推出，备受社会各界尤其是广大CIO的瞩目。目前中央企业已经将该证书培训纳入信息化管理工作人员工作规划中，认证工作已进入第二期。

计算机高新技术考试：考生数多

全国计算机信息高新技术考试是劳动和社会保障部为适应社会发展和科技进步需要，提高劳动力素质和促进就业，加强计算机信息高新技术领域新职业、新工种职业技能的培训考核工作，1996年推出，最初每年考生15万至25万，去年达50万，累计考生超百万人次。

全国计算机信息高新技术考试主要目的是为了推动高新技术普及和应用，提高应用者的操作水平和高新技术装备的使用，考试重点测评考生掌握计算机各类实际应用技能。 考试设计和组织实施贯彻公开、公平、公正原则，公开全部考核标准、考试大纲、考试题库和评分标准，考生随机抽题。以职业功能分析法为依据，建立若干独立考核模块，应试者可根据工作需要选择考核模块，解决了不同计算机专业应用领域的特殊问题。

考试以实用软件操作为对象的标准化作业试题，根据计算机应用特点分类，形成19个大的应用模块，每个大模块内，又根据相关软件特点，分成129个小的系列，如办公软件应用模块下分Office系列、WPS系列，再从小系列中取出考核点，形成考核单元，如汉字输入、文字编排、表格制作、数据统计、图形混排、排版打印等进行考试。证书按大模块(即应用模块)发，并注明所考的小系列(即所用软件)及所得成绩。相关证书上能清楚了解求职者的实际能力，能有效地提高就业准确率。采用随培随考的方法，以适应考生需要。

4、网络营销学 试题：写出网络营销市场细分的依据和条件

您的问题由】】】】】为您回答。
市场营销在全国大多数省市都有开考，各地都是由当地的大学开考的，比如福建的主考学校是福建农林大学。

市场营销（独立本科段）

1.专业代号：020208

2.学科门类：经济学工商管理类

3.主考学校：福建农林大学

4.学历层次和规格：

该专业为高等教育自学考试专科基础上的本科层次，在专科毕业的基础上，参加本专业考试计划全国统一设置的13门课程考试，取得合格成绩，获得71学分，并完成规定的毕业论文、毕业实习及其他实践性环节的学习任务，且取得合格成绩，思想品德鉴定合格，发给本科毕业证书，国家承认其学历。

本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位条件，由有学位授予权的主考院校按照《中华人民共和国学位条例》的规定，授予教育学学士学位。

5．报考条件：

①市场营销专业专科毕业生可直接报考本专业；

②经济管理类非本专业专科毕业生报考本专业，须加考(以通过的课程可免考)0178市场调查与预测(6)、0058市场营销学(5)、0179谈判与推销技巧(4)；

③其他专业专科毕业生报考本专业，须加考(以通过的课程可免考)0009政治经济学(财经类)(6)、0041基础会计学(5)、0178市场调查与预测(6)、0058市场营销学(5)、0179谈判与推销技巧(4)。

6．课程设置：

序号 代码 课 程 名 称
学分 教材名称
编著者 出版社 版次
1 0004 毛泽东思想概论 2 毛泽东思想概论 罗正楷 武汉大学出版社 1999年版
2 0015 英语（二） 14 大学英语自学教程(上下册) 高远 高等教育出版社 1998年版
3 0021 高等数学（二） 9 高等数学(二)第一分册.第二分册 姚慕生
唐国兴 武汉大学出版社 1999年版
4 0051 管理系统中计算机应用 3 管理系统中计算机应用 汪星明 武汉大学出版社 2003年版
5 0052 管理系统中计算机应用(实践) 1
6 0055 企业会计学 6 企业会计学 方正生 中国财政经济出版社 2004年版
7 0098 国际市场营销学 5 国际市场营销学 吴世经
曾国安 中国财政经济出版社 1999年版
8 0149 国际贸易理论与实物务 6 国际贸易理论与实物务 冷柏军 中国财政经济出版社 2000年版
9 0150 金融理论与实务 6 金融理论与实务 周升业 中国财政经济出版社 2000年版
10 0183 消费经济学 4 消费经济学
伊志宏 中国财政经济出版社 2000年版
11 0184 市场营销策划 5 市场营销策划 杨岳全 中国财政经济出版社 2000年版
12 0185 商品流通概论 5 商品流通概论 贺名仑 中国财政经济出版社 2004年版
13 0186 国际商务谈判 5 国际商务谈判 刘园 中国财政经济出版社 2000年版
14 6999 毕业论文 0
学分 71
加考课程 0009 政治经济学(财经类) 6 政治经济学原理 卫兴华 经济科学出版社 1998年版
0041 基础会计学 5 基础会计学 王俊生 中国财政经济出版社 2004年版
0058 市场营销学 5 市场营销学 郭国庆 武汉大学出版社 2004年版
0178 市场调查与预测 6 市场调查与预测 车礼 武汉大学出版社 2000年版
0179 谈判与推销技巧 4 谈判与推销技巧 王洪耘 中国财政经济出版社 2000年版

全国高等教育自学考试市场营销专业（独立本科段）“国际市场营销学”课题统一命题大纲

--------------------------------------------------------------------------------

2005-05-08

全国高等教育自学考试市场营销专业（独立本科段）

“国际市场营销学”课题统一命题大纲

高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。为做好市场营销专业（独立本科段）“国际市场营销学”课程全国统一命题工作，特制定本大纲。

一、课程性质和考试目标

（一）课程性质

国际市场营销学”课程是全国高等教育自学考试市场营销专业（独立本科段）开设的一门专业课，是为培养和检验自学应考者的国际市场营销基本理论、基本知识和基本技能而设置的。本课程具有环境适应性、理论系统性和应用灵活性等特点，把基础市场营销学原理与国际市场营销实务紧密结合起来，立足中国与国际市场接轨，充分利用国内和国外两种资源，开拓国内与国外两个市场。在考试命题中将充分体现本课程的性质与特点。

（二）考试目标

通过本课程的学习考试，要求考生系统掌握市场营销学的原理及其在国际市场营销中的应用，全面了解国际市场环境变化发展趋势，初步掌握进入国际市场经营和制定国际市场营销组合策略的基本理论和基本方法，培养并提高正确分析和解决国际市场营销活动中各种问题的能力。

二、考试内容(各章节重点内容)

本课程的考试内容和考核目标以课程考试大纲为标准，其主要内容为：

第一章，市场营销和国际市场营销、企业国际化经营。

第二章，国际市场经济环境、文化环境、政治环境和法律环境。

第三章，国际市场信息系统和国际市场营销研究。

第四章，国际市场营销战略及其规划、国际市场细分、目标市场选择和进入国际市场的策略与模式。

第五章，产品营销理论和国际产品市场进入模式与营销战略。

第六章，国际技术经营形式、国际技术转让战略与策略。

第七章，国际服务市场营销组织。

第八章，跨国公司经营战略和跨国公司经营国际营销战略。

第九章，国际市场商品价格、国际市场定价目标和定价方法。

第十章，国际促销策略的方式与国际市场促销手段。

第十一章，国际市场渠道策略决策和国际市场渠道管理。

三、考试命题的原则

（一）命题标准

“国际市场营销学”课程是市场营销学专业（独立本科）开设的一门专业必考课程。命题标准参照一般全日制普通高校同专业、同层次、同课程的本科结业水平，并体现本课程培养层次的要求，体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点，在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题的回答，并有适当的时间对答案进行检查。

（二）考试依据和范围

以全国高等教育自学考试指导委员会1995年4月颁布的《国际市场营销学自学考试大纲》（以下简称大纲）为依据，以《国际市场营销学》（全国高等教育自学考试指导委员会组编；吴世经、曾国安主编，中国人民大学出版社出版，1999年8月第一版）教材为命题范围。

（三）知识与能力的关系

本课程有相当的知识性、理论性，又有较强的应用性。要求考生在掌握国际市场营销基本知识的基础上，能够比较熟练掌握国际市场经营、管理的基本规则和技能。试题既体现对考生基本知识、基本概念的测试，又体现应用能力的测试。

（四）重点与覆盖面的关系

试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些。单章考核分数不超过20%。

四、考试形式与试卷结构

（一）考试形式

“国际市场营销学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。

（二）考试内容结构

试卷内容以第1、2、4、5、8、9、10、11章的重点内容为重点，其分值比例约为70%。第3、6、7章为次重点考核内容，其分值比例约为30%。《国际市场营销学自学考试大纲》已明确不列为考核内容的不作试卷内容。

（三）试卷能力结构

能力考核分为“识记”“理解”“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右，“理解占”30%左右，“简单应用”占30%左右，“综合应用”占20%左右。

（四）试卷的难度结构

试题的难度分为“容易”“中等偏易”“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20％左右，“中等偏易”占30％左右，“中等偏难”占30％左右，“难”占20％左右。

（五）试卷的题型结构

本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题、简答题、计算题、论述题、案例分析题等六种。
南京新雨恒网络，全国网络营销、炒作最好的公司！2v

5、天猫店铺基础营销考核分怎么提升

天猫综合体验星级解读

天猫综合体验星级解读

一、什么是天猫综合体验星级

天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标 。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。

此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。

天猫综合体验星级展示样式&位置
店铺维度表达 -综合体验星级展示（4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级）

商品维度表达 －综合体验星级4.5星的店铺，其商品（特色服务覆盖商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标

二、天猫综合体验星级评定

1.综合体验星级适用范围：天猫平台全部实物类商家；

2.认证周期：

展示规则  认证日  数据采集日  展示有效期  

店铺星级认证有效期  每月1号和16号  每月最后一天和15号  认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止  

认证规则变更等特殊情形另行通知

3.综合体验星级商家看板 ：

查看入口 ：登录天猫商家后台 —— 服务数据看板 —— 综合体验星级考核指标

说明：看板提供每日的更新数据，前台认证使用每月最后一天和15号数据，请通过日期框进行筛选。

4.星级评定标准：

A类型是：考核特色服务的商家（针对考核特色服务的商家，特色服务考核类目，点此查看）

四星评定标准中接入服务指什么？

亲，如您属于主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

b.体验星级评定标准（针对不考核特色服务的商家）

考核指标详细解读请参考：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a221y.7665481.0.0.355a52bdBjf9iK&id=92706&circleId=112

举例解读星级评定标准

如下为某商家无忧购体验指标表现：

总分：该商家体验总分为3.471，达标标准为4.2分，总分不达标；

单项指标：该商家商品体验入围，物流体验入围、售后体验入围、纠纷投诉入围、咨询体验入围、特色服务入围；

成交：该商家成交能力入围；

因此该商家体验星级为4星。

5.降级与撤标规则：

为确保天猫综合体验星级认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星商家需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达，针对已透标天猫无忧购商品同时试行以下撤标管理规则,节点处罚记录，点此查看。
1）为了确保体验认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达

违规类型  违规分值  降级和限制打标期间  

A类一般违规  节点处罚  15天  

B类严重违规  "抽检不合格"累计达到 6分  15天  

累计达到12分  30天  

累计达到24分  60天  

累计达到36分  90天  

注： 降级和限制打标期间结束后次日起（含次日）的下一打标日，商家/商品正常参与打标考核

（2）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，将采取店铺及全店商品天猫无忧购撤标处理。

三、综合体验星级上线计划

天猫体验星级将在10月10-12日分批对全天猫实物商家上线展示（原部分灰测类目继续展示不变），在10月13日前完成全实物类目的综合体验星级外化展示

不参与认证类目：

OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务 、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券

FAQ:

1. 天猫体验星级和无忧购店铺打标有什么区别？

亲，综合体验星级4.5星的店铺为天猫优质体验店铺，其商品（部分类目店铺商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标。

Q：怎么样才能成为天猫综合体验4.5星商家？

成为综合体验4.5星商家商家需要满足以下条件：

1.基础服务能力中的五个维度中的指标，每个指标都达到入围标准；

2.综合体验体验总分，达到该类目要求的入围标准，综合体验体验总分= 各项单项得分*单项权重的总和 （咨询指标暂不计分）；

3.行业特色服务能力达到该类目的入围标准（考核特色服务的商家要求）；

4.其他综合因素如店铺规模行业排名、商品品质和店铺合规经营等。

以认证日为基准，各方面数据同时满足以上4个条件的商家，天猫将在认证有效期内对其店铺展示综合体验4.5星，期符合要求的商品展示天猫无忧购标志。具体考核规则请参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112 更多内容可参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务指标入围？

针对主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，且近30天内销售有特色服务要求的商品需要考核此项，要求商家能够提供特色服务考核类目及要求请见附表2。

4.5星商家要求特色服务考核入围要求：当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%

例如： 在3月31 日 ，店铺“ABC”在3.1-3.30 全店共销售了200万成交额, 其中100万成交额来自3月31日在线且有特色服务要求考核的商品，而当日满足特色服务要求并服务达标在线商品成交额是60万，则特色服务达标成交占比=60／100=60%≥50%，符合入围要求。

如您店铺特色服务考核不入围，请排查：

1考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品不在在线状态，无法纳入到统计

2.考核的服务是否已经接入和服务达标，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服务状态 可到天猫商家后台 —— 服务数据看板 查看对应的特色服务 服务考核明细请参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112 附表2

Q.天猫无忧购的指标数据已经提升了，为什么我的星级没有更新?

亲，天猫体验星级认证展示更新周期为：每月1号和16号进行考核和认证（认证日），参考认证日前一天数据（即每月最后一天和15号）,每次认证有效期为认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止。如未到认证日，前台展示不能改变哦，建议您继续保持提升。

Q.四星评定标准中接入服务指什么？

亲，如您属于主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.为什么我店铺的DSR变成灰色了？

亲， DSR 依然是消费体验反馈评价的参考信息，综合体验星级更能客观反映店铺全链路的客户体验的水平，可为消费者购物链路提供更权威的体验选择参考，星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”，将来DSR会全部收拢靠边放置，“5+1”指标的具体数据将表线得更加突出， 建议您关注体验星级变化。

备注：主营虚拟类目店铺不受影响

Q.综合体验星级、商品体验退款率、到货时长会影响我活动报名吗？

亲，综合体现星级用考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级分层认证和无忧购商品考核打标。商品体验退款率和到货时长，目前仅用于综合体验星级考核，不参与基础服务考核指标中。

基础服务考核指标选取指标更侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好，用于营销准入门槛，如活动报名考核门槛请您点此查看基础考核分看板

板

Q.为什么8.16以前的星级展示为-1星 ？

亲，由于星级展示是从8.17数据开始认证，因此您店铺星级展示根据8.17数据开始展示，往前的数据均展示为-1星，建议您以当前的星级展示为准即可。

Q.天猫体验星级认证为什么不展示？

亲，如您在手淘能展示，猫客不展示，请您更新猫客客户端重新查看；其次天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目，基于行业评估以下主营类目暂不参与星级类目考核，不展示入围值，后续开放考核时间建议后续关注哦

不参与认证类目：

OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务 、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券

Q.为什么无忧购标没有展示？

亲，无忧购商品打标规则如下：

展示规则

认证日

数据采集日

展示有效期

商品纬度:天猫无忧购透标

（达标条件：店铺达4.5星且特色服务满足考核（部分类目））

每天

取前一天数据

每天更新

如商品不达标，请排查：

1.店铺最近认证日已经认证为4.5星店铺

2.属于特色服务考核品类商品，需要店铺综合体验达到4.5星，同时商品需满足特色考核标准要求，才可透标

3.店铺没有一般违规节点扣分和严重违规扣分或其他违规处罚的情况（详见降级与撤标规则）

4.每月1日和16日打标日由于商品量较多有一定延迟，请关注24-48小时打标

Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么剔除？

1.现针对不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方导致产生不合理的消费体验指标数据，现开放线上投诉入口，请登录规蜜  https://guimi.taobao.com选择 【服务指标异常 】现受理场景如下：

① 揽件及时率场景（目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 此类场景）

②  到货时长场景   （目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 此类场景）

③  退款自主完结时长场景（注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景，如因买家行为导致退款时长数据异常还请通过异常拍下，异常退款入口提交）

2.买家恶意行为场景
因买家恶意行为导致退款时长数据影响，可登陆规蜜平台guimi.tmall.com，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，会剔除该笔投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率。提交流程 点此查看。

可支持剔除指标 ：退款自主完结时长, 商品体验退款率

更多指标申诉剔除场景会不断优化上线，请关注公告 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎么诊断自己店铺的数据去不断提升呢？

亲，家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。

登陆入口：点此进入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看

Q:商品体验退款率明细在哪里看？ 

亲，品质管理中心已改版展示首次品质退款率的退款情况和相关退款明细，原品质退款率不再展示。目前品质退款页面已经提供明细数据可以查看，可进去【商家中心】—【店铺管理】—【店铺品质管理】点击"首次品质退款明细数据"即可查看

Q.商品体验退款率（首次品质退款率）对我店铺有什么影响，是否会影响我店铺活动报名和商家考核？

亲，商品体验退款率（首次品质退款率）纳入的是综合体验星级考核，展示的是考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级认证和无忧购商品考核打标。可点此进入看板；

目前影响店铺活动报名的是基础服务考核分，可点此查看看板，考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好。

商品体验退款率（首次品质退款率）未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核。

Q:买家随意申请品质理由，或存在恶意发起品质相关退款怎么处理？ /如何剔除商品体验退款率（首次品质退款率）？

亲，为了展示消费者对商品品质直观感受，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（首次品质退款率）会考核首次品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通，并有针对性的提升商品品质。

而如果您遇到异常退款的情况，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【规蜜-投诉】进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体流程可点此查看。若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立24-48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

更多说明：在综合体验星级的商品体验维度中，商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业的权重计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标,可点此进入看板。

消费体验指标体系公告汇总

总概况  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天猫消费者体验指标看板 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天猫综合体验星级（天猫无忧购）体验考核指标规则  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基础服务考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天猫综合体验星级解读 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家体验诊断报告上线   https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指标申诉剔除场景公告 https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

6、网站营销推广预期达到的目标是什么

网络营销的目的：
1、宣传企业品牌
2、吸引新客户
3、增加客户粘性
4、提高转化率
5、增加曝光率
6、明确地认识网络营销
借助网络的网络影响力来开展网络营销达到以下几个目标：
1.销售型网络营销目标：主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性，直接性，实时性和全球性为顾客提供较为方便快捷的网上销售点。
2.服务型网络营销目标：主要是为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
3.提升型网络营销目标：主要是通过以网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。　
4.品牌型网络营销目标：主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客的联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业营销目标的实现。
5.混合型网络营销目标：想同时达到上面几种目标，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升行。
当然不管是做哪种网络营销方式，最终目标都是带来客户卖出产品。更好的了解网络营销才能更好的掌握它，利用它。

7、如何评价网络营销效果

企业应当在开展营销活动的各个阶段，对网络营销运行状况及效果进行全面 的综合评价，为网络营销活动提供决策及优化依据。网络营销综合评价的主要方 法步骤有：
(1) 制定网络营销效果评价的指标内容
根据网络营销效果的评价对象和评价内容，确定影响网络营销效果的因素，定 义相应的评价指标。根据评价指标的类别及重要性程度，构建指标体系。
(2) 确定各评价指标的权重（重要性程度）
在整个评价指标体系中，各评价指标对整个网络营销效果评价的重要性程度 是不同的。因此，可根据网络营销效果评价目标，利用专家评判及对比分析等方 法，从数量上确定各指标的权重。
(3) 确定网络营销中各指标的量化评价标准
根据某指标所指的含义及评价内容，制定评判该指标优劣的标准，如可用百分 制的方法，将指标优劣程度和相应的得分值相对应。
(4) 收集评价所需信息资料
评价信息的主要获得途径有：一是利用企业内部的财务、管理、销售、服务等部 门的统计信息和数据；二是由评价实施者通过咨询、访问、经验推断等方法取得的 数据；三是通过专项调研、专家评判、网络调查等活动取得的数据。
(5) 对网络营销进行综合评价
根据收集到的评价信息资料，对各项指标进行评分，再根据评价指标的权重， 对整个网络营销活动进行综合评价。

8、前2天听到网络营销5.0，请教网络营销5.0怎么理解？

全网营销5.0：全网从设备来讲即涵盖所有移动端、PC入口；
从搜索渠道来讲，涉及百度、360、搜狗、UC等常用搜索引擎入口；
客户入口来讲,一些论坛、贴吧、常见新闻媒体、
今日头条、公众号等客户所涉及的平台，实现全网无死角覆盖。
全网营销5.0即通过团队自动化运营，
按照一整套标准化的管理体系：目标设定，过程管理，绩效评分，分账系统，相互促进，
实现一整条网络流水化运作链，从而实现老板少操心，企业自动化盈利。
作为全网营销5.0的提出者，深圳市玉米社注重企业网络营销的实战落地性。
这也带给企业更多的思考，网络营销的宗旨是什么？
网络只是工具，销量才是根本。

9、网络营销部门每个职位的绩效考核怎么写？

考核标准 实际值 考核得分 评分标准
1.根据当月决定通过的团队销售目标；2.当月实际销售额截止日期为当月25日；3.销售额完成率=实际团队销售额/团队销售目标； 30分 　 1.店内团队销售目标完成率*35%
1.交车前的质量检查，严格按照施工质量要求执行； 20分 　 1.因检查不仔细，出现交车后返工的， 每次扣3分；
1.每天营业前对店面周围进行安全巡查； 2.下班后对各个车间、精品室巡查，关掉所有电器电源并拔出插头； 15分 　 1.安全巡查不仔细，未做详细记录的，一次扣5分；
1.妥善、及时的处理顾客投诉； 5分 　 1.收到顾客投诉，视损失轻重每次扣2—5分；2.每与客户产生冲突一次扣1分；3.处理客户投诉不及时或没处理每次扣2分；
1.车间施工设备、物品等须摆放有序，车间场地须整洁；2.精品室沙发、地面、厕所等须实时整洁；3.合理安排门店清洁工作； 4.按照公司统一要求布置店面，保持良好的店面形象 10分 　 1.车间摆放杂乱，一次扣2分；2.精品室地面、厕所等脏乱，一次扣2分； 3.未按要求布置店面，一次扣2分
1.上岗员工按规定统一着装并佩戴工作证；2.工作服应保持整洁；4.上岗员工仪表端庄，除结婚戒指外，不得佩戴过高首饰；5.上班时保持良好的站、坐姿，不得东倒西歪； 6.严格按照考勤制度进行考核； 5分 　 1.上岗员工未按规定统一着装，或不规范（如衣扣未扣）每人扣2分；2.未按规定佩工作证，每人扣2分；3.工作服有明显污渍的每人扣2分，有破损的每人扣2分；4.上岗员工仪表不端庄的每人扣2分；5.上岗员工站姿坐姿不端正，每人扣2分；
1.做好培训安排及监督工作，新员工采取一对一的培训方式，随时跟进培训进度； 5分 　 1.没对施工实习人员进行培训，一次扣2分；
1.始终保持积极的工作状态，以身作则，遵守规章制度，与时俱进；2.有效的沟通和良好的上下级及部门关系；3.有效、及时的完成上级安排的任务； 10分 　 1.工作任务未及时完成，延期1天扣1分； 2.未有效沟通，造成工作延误，1次扣2分； 3.违反规章制度1次扣1分；
1.顾客店内精品一次性消费达二千元以上；2.顾客办理相应会员卡并一次性会员卡充值达二千元以上；3.施工项目客户一次性消费达三千以上； 4.提出有利于公司发展、规划、建设或改善公司现状等建议性意见，被公司采纳 20分 　 1.店面销售员负责接待的顾客一次性消费达到相关标准的每次加3分； 2.意见被采纳，1次加5分