新媒体网络公关处理不当

1、如何做网络负面舆情信息公关删除？

十大网络舆情应对处理方案

网络舆情应对方案之一：客诉沟通

当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。

有些企业在与消费者深入沟通、消除误会并达成共识之后，消费者会主动或在企业的请求下撤掉在网络上的负面评论，当然也有消费者坚持自己发布的网络评论。

网络舆情应对方案之二：寻找侵权信息所在的平台客服

很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道，如果你发现你自身或者你的企业权益受到了损害，并且无法找到发帖人并与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，如果你的投诉获得网站的认可，那么侵权网页可能会被撤销。

需要指出的是，有些平台为了防止内部员工做出诸如收费删帖之类的违法事件，所以他们的审核流程非常严谨，审核时间也相对较长，但越是这类平台，其公正性一般也越强，所以，企业一般无需太过担忧这类平台的网络舆情。

反倒是某些个别平台，可能会打着“不敢删帖，担心违法”的旗号，对企业的一些正常、合法、证据充足的投诉置之不理。对这类平台怎么处理呢？请见下文。

网络舆情应对方案之三：发送律师函

如果你确定对方的网页出现了侵权，并且有理有据，同时对方又拒绝为你作出正当的审核，那么，你可以选择请第三方律师来为你公证、发函，某些中小型网站一旦收到正规的律师函，往往会改变自己懒散、不作为的态度，并对你的投诉进行重视和审核。

网络舆情应对方案之四：寻找网信办协助

如果有个别网站对律师函不太重视，你还可以寻求网信办的协助。网信办一般在全国各省都有分支机构，这些机构每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。如果你的证据充足，在给网站投诉无效的情况下，可以尝试下寻求网信办的协助。

网络舆情应对方案之五：寻找危机公关公司

危机公关公司因为处理网络舆情事件更多，经验也更为丰富，很多网络平台，企业可能都没有听过，但是在危机公关公司那里，可能就是一个司空见惯的平台。

需要提醒的是，企业邀请危机公关公司为您处理网络舆情危机时，一定要找那种正规的公司，如果你寻找的合作伙伴是某些个人，那么他可能会欺诈、勒索企业，所以不得不防。

行业中曾经发生过这样的案例，企业将自己的网络舆情信息发给某些个人之后，虽然企业指定的那条网络舆情信息被投诉掉了，但随后却发现网络上出现了更多的该类信息，这有可能就是合作伙伴寻找失误的风险。

网络舆情应对方案之六：发布更多纠正信息打造正面形象

当企业遇到对手抹黑或者水军攻击时，可以发布企业的官方版本的权威信息，或者邀请专业机构来发布权威信息，用来纠正非法的网络舆情危机，并将这些非法网络舆情的影响压制下去，以免给企业的合法运营带来损害。

网络舆情应对方案之七：搜索引擎优化

有时候，当对手攻击很多或者水军发帖较多时，即使企业发布了权威信息，但是也会被淹没在网络舆情之中，进而影响到企业的合法经营，除了寻求法律支持之外，企业还可以展开搜索引擎优化，借用搜索引擎优化技术来将企业的官方、权威信息的排名优化到前面来，降低非法不实网络舆情的影响。

网络舆情应对方案之八：正面追究法律责任

对于一些来势汹汹的非法、不实信息，有时需要企业迅速反应，寻找专业律师、搜集相关证据，对一些影响很大、性质恶劣的平台进行公开的法律追责，以便达到阻止非法信息不断扩散、利用法律武器维护自身权益的目的。

网络舆情应对方案之九：媒体关系维护

对于一些大中型企业，需要定期进行媒体关系维护，通过与媒体进行沟通，让媒体更加了解自己，不至于在报道一些时间时出现偏差或者误会，这也是应对网络舆情的重要一环。

网络舆情应对方案之十：居安思危、防患于未然

其实很多企业的网络舆情危机，在爆发之前就有很多征兆，但是企业很多时候为了保持快速增长，从而忽略了对网络舆情危机的提前预防，从长远来看，这是得不偿失的。定期检测企业自身的潜在危机并防患于未然，是有效处理网络舆情危机的关键一步。

(1)新媒体网络公关处理不当扩展资料

企业：

1、承担责任原则

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。

2、真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

3、速度第一原则

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

4、系统运行原则(SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

5、权威证实原则

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

2、如何利用新媒体做好网络公关传播

在新媒体方便，与其说是公关传播不如说是品牌跟口碑传播。
那这个方式就很多种，比如从搜索引擎方面，那就是把不利于我方的信息扔到后面去，也就是通过搜索引擎优化，让利于自己的页面排到前面来。
再比如通过各种平台传播品牌或者是正面消息，比如写一些文案或者视频来炒作等。
方式很多，主要是看人兴趣什么就写什么，看哪里人多就去哪里玩。

3、互联网危机公关处理方式有哪些?

扭转大众先入为主的观念，坚决抵制谣言

一石激起千层浪，新媒体时代，任版何一个细微的信息都可能会权引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时，企业作为当事人最好的应对办法不是逃避，而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息，即便最开始接触到的信息可能是不实的，人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是，企业在危机公关时必须扭转舆论导向，突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据，驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明，或是申请权威机构介入调查，都是应对谣言最有效的措施，可以赢得公众的信任。
表态之后，企业对产生不实消息的原因全面彻查，对恶意造谣者诉诸法律，向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者，企业就可以唤起舆论的同情，进一步在舆论走向中化被动为主动。

4、网络恶意公关危机要怎么处理？

找新舆盾公司啊，就是专门处理网络公关的。一般处理危机公关就是侵权投诉，直接联系发帖人，买通各大平台内部人员大量地发帖抢占搜索排名进行正面压制，新舆盾就是通过seo技术提升企业的正面信息。

5、网络负面新闻舆情信息处理有什么好的方法？

舆情信息处理的技巧1：网络危机公关先行

舆情信息公关首先要注意的是公关先版行。当有危机权时，你必须立即进行网络舆情处理，做出回应，真诚沟通，安抚大众的情绪。

舆情信息处理技巧2：网络危机公关不能自说自话

广告只能向公众传播他们的观点，但不能与公众互动。负面信息公关也是如此，它就不能反映网络负面处理的特点，使得网络危机公关毫无意义。因此，负面舆情处理不能为自己说话。应该说是通过媒体、专家和权威，为企业和消费者提供一个可信的平台，让消费者能够接受这种态度和理念。

舆情信息处理技巧3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播途径。我们需要知道群众喜欢从什么渠道获取信息，如何发表自己的意见，只有充分理解这些信息，才能达到舆情信息处理的目的，同时也体现了负面信息处理公司的专业性。

6、网络公关舆情负面信息处理有什么方法？

网络公关舆情负面信息处理的方法有以下几种

方法一：保留证据建立档案

网络负面信息来袭，第一步要保留发布方的相关证据，为法律救济提供可能;对于造谣中伤的和无中生有的，企业在保留证据的同时收集事实证据，为负面舆情信息危机处理打下基础。

方法二：澄清处理法

网络负面公关处理方法有很多，根据问题的严重程度和实际情况选择舆情处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清负面处理法。

方法三：负面信息清理

负面信息公关信息清理也就是删贴，有些发布平台可以删有些删不掉，对于清理不掉的网络负面信息只能寻求其它方法。总之清理负面舆情成本相对较高，并不是常用方法。

方法四：负面信息压制

负面舆情公关信息压制，是用正面信息去遮盖负面网络舆情信息，通过新的信息来压制老的信息，只要做到发布量和平台的权威性超过负面信息，舆情信息公关压制是可以成功的。

方法五：冷处理法

冷处理法也是一种网络公关处理方法，冷处理比较适用于负面舆情的影响力小和负面信息影响不到企业的核心竞争力，那么通过冷处理是可以的，但森算云认为冷处理作为过渡处理法比较适当。比如在舆情公关冷处理的同时，企业持续的发布正面信息，进一步巩固和提高信息的鉴别度和有效性。

7、公司企业网络公关危机怎么处理？

　 企业危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般企业危机公关，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性企业危机公关，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类企业危机公关，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重企业危机公关事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。
日常工作，专业的预防监测和预警监控特别重要，查查看百科优化网可以做到未雨绸缪，监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及：往往每个月少花了十几万块公关费用，却一下子损失了上千万。而那种认为，出了网络危机，封、删、撤就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。

8、如何解决新媒体时代对公关传播影响

媒体是公关的重要伙伴（工具），新旧其实就是形式的变化，针对新媒体相对于传统媒体的不同点，你能更好的做好传播。简单来说，传播工具的丰富，使得公关有了更多的发挥空间。
但是另一方面，传播工具的丰富带来公众注意力的分散，很难找到如从前的央视那样的强效果媒体，公关效果的达成变得越来越不可控。
问答涵盖太广，简单回答，可以详细探讨

9、怎样应对新媒体环境下的网络舆情应对处置

1.做好舆情监测，建立完善的应急制度

受互联网特性的影响，企业舆情危机无时不在，无处不在，为避免危机爆发时企业处于被动地位，所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测，建立完善的应急管理制度。通过借助一些第三方舆情监测软件，可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务，及时发现负面苗头及时通知相关人员处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.利用新媒体，发挥媒介宣传作用

面对舆情危机，一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻，引导媒体传播有利于企业的信息，而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.建立快速反应的舆情应对机制

企业在舆情危机发生后，如果过了黄金24小时后才回复，时效性太差，这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生，就很容易扩散到全网全国，引起广泛关注。因此，建议企业可以利用专业的舆情监测软件，通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词，进行实时全网监测，但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作。

4.加强自身管理和监督，完善善后工作

很多企业错误地认为舆情事件结束后，舆情应对工作就完成了，其实不然。例如，此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件，顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机，但是事后仅对快递员作出调离岗位处理，不符合部分网友的预想，使得回落的舆情再次升温，掀起新一轮舆论风向。

因此，企业一定要多在自身管理和监督，以及事后形象恢复上多花时间，完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等，来自识微科技商情知识栏目。