新媒体危机事件

1、什么是“新媒体事件”

随着微博的出现，面对微博微博语境下的层出不穷、瞬息万变的“新媒体事件”，不同的学者也有自己的独特见解。以“郭美美事件”和“温州动车追尾事件”为例，浙江大学宁波理工学院何镇飚教授认为前者属于“新媒体事件”，后者属于“新媒体中的事件”，认为是否判断为“新媒体事件”，要看事件发生的信息源是否来自于新媒体，也要看传统媒体跟进报道的时间是否紧随其后。武汉大学信管院和计算机院的沈阳教授则认为，有些事情是在新媒体中发酵、传播、扩散、衰弱、沉淀后激活，这类似乎可以定义为“新媒体中的事件”，例如郭美美事件；而有些事情仅仅是通过新媒体来传播、扩散之类的，和传统媒体交相辉映，这类似乎可以称为“新媒体与传统媒体交织性事件”，例如“温州动车追尾事件”。这两位学者不同的说法，让我困惑不已。郭美美在微博上炫富和网友“羊圈圈羊”发出动车求助信息，都是以微博作为信息源，也都先后有主流媒体跟进报道。仅仅根据信息源和主流媒体跟进的时差多少来断定是否为“新媒体事件”，我觉得看不出两者的明显区别。另外，在传统媒体积极进行数字化转型的媒介大环境下，新旧媒体互相交织、相映成趣的事件。是不是因为有了传统媒体的介入，就不能算做“新媒体”事件？香港学者李立峰则以香港“巴士阿叔”的Youtube短片事件，探讨了香港报章与新媒体之间的关系。他指出，通过这一事件，可以看出“新媒体事件”的一个重要特点在于，“新媒体事件”往往在新媒体上流传的信息和影像所引发，但是主流传媒的反应、其接入的程度、时间和方式都会对新媒体事件的形成及发展起着决定性的作用。他发现香港大众传媒在受到“新媒体事件”的冲击后，很快做出了“范式修正”，结果导致了“新媒体事件”在新闻生产的过程中被常规化、工具化，最终又被纳入到权力关系的旧有体系之内，并没有对传统媒体的权力架构形成强有力的改变。在香港的“巴士阿叔”事件中，我们可以看到，电台节目、报章、电视台以及国际媒体所生产的内容，形成了一种“媒体循环”(media loops)，当媒体互相引用对方的内容时，产生的便是这种滚雪球的效应，推动着事件的发展和膨胀，层出不穷的新版本则成为主流传媒继续关注事件的重要依据和报道的内容。

2、新媒体时代危机的发展过程有哪些？

新媒体时代的危机主要包含以下几点：

1.发生的突然性

 往往不知道是什么样的危机将会发生。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，一切都非常突然。

2.过程的突变性

 危机在发生、发展过程中复杂多变，由于决策时间以及信息有限，以及现代社会多渠道传播带来的巨大影响，往往过程中的决策和采取的措施又导致事件继续突变，不易控制。

3.前景的未知性

危机在发生、发展过程中，往往前景未知。发生原因不一定确凿，事件变化方向、影响因素、延伸后果等存在不确定性，难以准确预测和把握。

4.后果的连带性

一般性的突发事件局限于某一企业或组织，或某一地区，但更多的或许会波及到多个组织、地区，或者发生在一个点上的事件引发其他力量的参与。 危机的连带性，体现为高扩散性，不仅企业或组织本身，甚至会波及行业、政府，乃至于影响到国家、社会。

5.应对的紧迫性。

3、新媒体在危机事件中的消极作用？

新媒体一般是指网络或是手机，但我们更多的是指网络。互联网中由于受众众多而且缺乏“把关人”，在危机事件中，很多消息没有经过验证已经广为流传，谣言的传播速度和影响都比传统媒体快速和严重。

4、新媒体实务这门课程模块六危机与危机管理的知识点有哪些？

新媒体实务这门课模块六危机与危机管理的知识点包含模块导引,单元一新媒体时代的危机管理,单元二新媒体危机管理的经验与思考,。

5、怎样应对新媒体环境下的网络舆情应对处置

1.做好舆情监测，建立完善的应急制度

受互联网特性的影响，企业舆情危机无时不在，无处不在，为避免危机爆发时企业处于被动地位，所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测，建立完善的应急管理制度。通过借助一些第三方舆情监测软件，可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务，及时发现负面苗头及时通知相关人员处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.利用新媒体，发挥媒介宣传作用

面对舆情危机，一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻，引导媒体传播有利于企业的信息，而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.建立快速反应的舆情应对机制

企业在舆情危机发生后，如果过了黄金24小时后才回复，时效性太差，这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生，就很容易扩散到全网全国，引起广泛关注。因此，建议企业可以利用专业的舆情监测软件，通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词，进行实时全网监测，但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作。

4.加强自身管理和监督，完善善后工作

很多企业错误地认为舆情事件结束后，舆情应对工作就完成了，其实不然。例如，此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件，顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机，但是事后仅对快递员作出调离岗位处理，不符合部分网友的预想，使得回落的舆情再次升温，掀起新一轮舆论风向。

因此，企业一定要多在自身管理和监督，以及事后形象恢复上多花时间，完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等，来自识微科技商情知识栏目。