1、我是做网络营销客户咨询，怎么样才能用好的话术逼单？
第一.想办法充分的了解客户详细资料，这个技术就得靠你自己了，什么样的路径自己选择。第二.在掌握了客户的更多情况的基础上，跟客户交谈，根据你所掌握的资料尽全力依据客户的需求赢得客户的信任。第三.客户通过和你的交谈，感觉到了你的认真和真诚，那这样的单子还需要去逼吗？关键在于了解客户，赢取信任，友好交谈。最后祝你取得成功！
2、你是做新媒体的》？？我看你在百度上回答问题了，咨询你个问题。
我想这个问题是新媒体的没有关系吧同学？满脸的黑人问号呀，你是电子商务的营业执照，能不能添加餐饮的子商户建议联系下当地的工商局，或者你去问下即可。
3、我现在在一家网络新闻营销公司上班，我是专门做电话营销的，什么都不懂，特别需要一些营销的方案和话术
主要是两点：
1、开头难
一般是打电话，原来想了很多话，结果一拿起电话，因为紧张或者别的，一时不知道说什么（有时候熟人也是这样，更别说是生人了），这个参考一下你们那里老人们怎么做，仔细听他们对生人怎么说，一般是：“您好，我是哪里的XXX，您有没有什么需要（你们的业务）”这个是最一般的开场白，结合对方是什么人（男或者女），他们第一句话说的什么，来开始下面的话（你们的东西对他们的好处），一定要听听那些好的业务怎么去说了，这样结合归纳成自己的就可以应付大多业务。
2、忍耐力
为什么要这么说，如果你遇到想和你说话的人，那么说话就很方便和自然了；如果遇到了有事正忙或者心情不好的，就会说话不好听或者直接挂电话，有时候能遇到好多这样的（当然你们公司有优质的客户来源的话就会好很多）
坚持听与记，耐心一点，就会好很多，主要是多听，才能做的好
希望对你有用
4、客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术
一丶 问候语
也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗？
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢？
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！
2丶 车子都有货没？
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）
3丶 还能不能便宜了？
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不？
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！
5丶 车子的售后有保证吗？
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）
6丶 车子是包邮的吗？
您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）
如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！
7丶 你们什么时候发货？
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递？
亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）
9丶 几天可以收到？
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了，配件被压碎了
您好，很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗？（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗？（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决）
我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持！您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力！（玫瑰花表情）
5、网络咨询话术
理论上服务密码改了，别人不知道的话是不能查了，不排除对方克隆了你的手机号，或者对方用的是以前得到的联系人，你可以考虑换个号码
6、我想咨询的是有关新媒体的问题。
您好，您可以登陆我们火星时代实训基地网站互动媒体专业方向，即可浏览我们火星时代新媒体与交互设计专业班的课程；
本课程培养独立的具有策划、执行设计任务和设计项目管理能力的跨媒体平台设计设计师；系统学习Photoshop、Illustrator、Indesign、ARP、SketchUP、3ds
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火星按照总监\经理级别标准来培养人才，所以课程会采用大量实训项目训练学员，要求学员能独立进行规划或者设计，能够制作完整方案，并且熟悉流程，学会从项目宏观整体的角度思考问题和把控项目；并与新媒体大师面对面，火星让你与时俱进！