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电子商务或EC（英语: E-Commerce）是指在互联网(Internet)、企业内部网 (Intranet) 和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网路化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网路营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、资料库、电子目录和行动电话。
而广义上的电子商务—电子业务或EB（英语: E-Business）则是指对整个商业活动实现电子化，也就是指应用电脑与网路技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）来实现包括电子商务(或电子交易)在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。
发展历史
在过去的30年间，电子商务的概念发生了很大的变化. 最初，电子商务意味著利用电子化的手段，将商业买卖活动简化，通常使用的技术包括电子数据交换（EDI）和电子货币转帐，这些技术均是在20世纪70年代末期开始应用。典型的应用是将采购订单和发票之类的商业文档通过电子数据的方式发送出去。
电子商务中的“电子”指的是采用的技术和系统，而“商务”指的是传统的商业模式。电子商务被定义为一整套通过网路支持商业活动的过程。在70年代和80年代，信息分析技术进入电子商务。80年代，随著信用卡、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用，这些也成为电子贸易的组成部分。进入90年代，企业资源计划（ERP）、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一个部分。
在“.COM”时代，电子商务增加了新的组成部分——“网路贸易”，客户在数据加密传输技术支持下，利用网上商店的虚拟购物车和信用卡等电子货币支付形式，通过互联网完成商品和服务的采购。
如今，电子商务的涵盖十分广泛的商业行为，从电子银行到信息化的物流管理。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步， 包括后台支持系统、应用系统和中间件，例如宽频和光纤网路、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块。
当互联网在1994进入公众的视线时，很多记者和学者预测电子贸易将很快成为主要的商业应用模式。然而，安全协议（例如HTTPS）用了四年的时间才发展的足够成熟并获得大范围的应用。接下来，在1998年和2000年之间，大量的美国和西欧公司开发了许多不成熟的网站。
虽然大量的“纯电子商务”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，还是有很多传统的“水泥加砖块”的零售企业认识到这些“.COM”公司揭示了潜在的有价值的市场空间，开始将电子商务的功能增加到网站上。例如，在在线食品销售公司Webvan倒闭后，两家传统的连锁超级市场Albertsons和Safeway都开始了附属的电子商务功能，消费者可以直接在线订购食品。
电子商务的成功因素
技术和组织方面
在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基於自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网路基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：
足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。
一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。
为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬体冗余、失败处理、信息加密和网路防火墙技术来达到这个需求。
提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。
构建一个商业模型。如果在2000年的教科书上有这麼一段，很多“.com”公司可能不会破产。
设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网路商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。
运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。（但是需要记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）
建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。
提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。
流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。
提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。
自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网路环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多於传统的“砖块+水泥”地商业环境下关於商家
顾客为先
一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下:
提供额外的利益给顾客: 电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.
提供优质服务: 提供一个互动及易於使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样， 都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。 还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。
提供个人服务: 提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。
提供社区意识: 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。
令顾客拥有全面性的体验: 提供电子个人化服务，根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。
自助方式: 提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、谘询产品补替、用品及配件选择等。
提供各种资讯: 如个人电子通讯录、网上购物等。透过丰富的比较资料及良好的搜索设备，提供信息和构件安全、健康的评论给顾客。可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。
失败因素
个人资料的外泄是最大的因素，如果有骇客破解网页原始码，并在网页上种下木马或是病毒，只要你登入并打上个人资料，骇客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题，如果不妥善处理，那此电子店家便会被淘汰。
4、选一个电子商务网站并说明它的营销策略是怎样
电子商务网站的网络营销策略思想2007-06-08 14:51商务的核心是营销！
电子商务的核心是网络营销！
B2C网站想降低成本、提高收入、最重要的就是要在网络营销工作上下功夫！
B2C网站如何系统的，科学的来开展网络营销工作呢？在此分享一些经验给大家，希望对大家有所帮助。
B2C网站的四步营销策略：
第一步：提高流量：
通过各种推广手段，尽可能多的带来更多的潜在客户。常用的推广方法有：1、搜索引擎优化、2、关键词广告、3、联盟推广、4、活动推广、5、新闻推广、6、借势推广、7、导航网站登陆、8、纯真搜索引擎登陆、9、友情链接……. 等等；
网站推广的方法很多，但是在推广的时候，一定要结合自己的运营团队，选择几种最适合自己的来做，然后把这些方法都执行到极致，才能达到最好的效果。
接下来我们重点分享一下提高转化率
地二步：提高转化率：
要提高转化率，就要让潜在客户尽可能多的转化成为直接客户。如何操作呢？
首先：先给大家分享一个销售的理念：卖产品重在卖感觉！
你的网站给用户什么感觉后，可以大大提高你的转化率呢？
答：快感！
如何给与用户呢？
1、网页打开速度一定要快：
网页打开速度慢了，会让用户心情烦躁，网页打开速度快了，会让用户心情愉快，感觉很爽。所以一定要千方百计提高网页的速度。如何提高网页的速度呢？
加宽网页的带宽：
这个虽然需要增加成本，但是也是非常有必要的，如果你有些犹豫，就先考虑考虑以下两种方法。
优化网页的代码：
优化代码设计、去掉代码之间过多得空格，给网页减肥。
优化页面的排版：
不要为了页面的板正就乱七八糟的堆放内容，每个页面只放最有必要和最重要的内容。
2、让用户感觉泡在你网站的时候，时间过的特别快：
当用户在浏览自己感兴趣的东西的时候，时间就会特别的快，让用户感觉愉快了，你的生意就好做了。所以在用户浏览的时候，一定要根据用户浏览的情况，自动的判断用户的喜欢。
当当网就有一个非常好的功能：当用户在浏览一本书的时候，旁边就会提示购买过这本书的网友还没有那些书。它的这个功能大大提高了网站的黏度，促使用户浏览的多，购买的多。
3、购物过程一定要快：
大部分的用户在网上购买产品的时候，都是冲动性消费，用户产生购买冲动只是一瞬间，如果你的的购物流程很繁琐的话，就会让用户觉得很烦，你就可能会失去这个用户。如果能让用户在冲动的一瞬间完成定购，并且让用户定购完后还觉得自己的选择是正确的。这样你就成功了！
如果实现呢？
优化购物流程
不要用户一点购买就先提示用户注册或者登陆，应该采用cookies技术记录用户的选购，等用户选购完了，确认的时候，顺手完成注册完成定购。
多多赞美用户
用户在完成定购之后，一定要出现一句赞美和肯定用户的话，这样就会让用户觉得自己的选择是非常正确的。
同样的，在其他一些环节，也要多多赞美用户！
第三步：提高网站粘度和口碑：
用户买了一次之后，我们还要想办法让他进行二次消费、三次消费、甚至不断的回头消费，要粘住他，让他想到买这种产品的时候就来你的网站买。并且，还要让他帮助我们主动去进行口碑宣传。只有这样，你的网站的生意才能越做越好。
第四步：网络营销效果检测：
这种方法都用了，效果好不好就需要检测了，所以你的网站非常有必要安装一套网络营销分析系统，这样你就可以对你网站的营销状况一目了然了。然后根据分析出来的数据适当的调整相应的营销策略。循循渐进，越做越好
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5、某某中小企业电子商务网站实施策略分析论文
那个很麻烦，要参考很多东西。
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