优质护理服务微视频

1、优质护理服务规范操作与考评指导的图书目录

第一部分 基础护理服务工作规范
一、整理床单位
二、面部清洁
三、梳头
四、口腔护理
五、会阴擦洗
六、足部清洁
七、协助患者进食(或水)
八、协助患者翻身及有效咳痰
九、协助患者床上移动
十、褥疮的预防及护理
十一、失禁的护理
十二、床上使用便器
十三、留置尿管的护理
十四、温水擦浴
十五、协助患者更衣
十六、床上洗头
十七、指(趾)甲的护理
十八、安全管理
十九、卧床患者更换床单位
二十、气管插管患者的口腔护理
二十一、背部护理
二十二、护理服务礼仪规范
第二部分 常用临床护理技术服务规范
一、患者入院护理
二、患者出院护理
三、患者转入护理
四、患者转出护理
五、特殊检查护理
六、术前护理
七、术中护理r
八、术后护理
九、生命体征监测技术
十、导尿技术
十一、胃肠减压技术
十二、鼻饲技术
十三、灌肠技术
十四、氧气吸入技术
十五、雾化吸入疗法
十六、快速血糖监测
十七、口服给药技术
十八、密闭式周围静脉输液技术
十九、密闭式周围静脉输血技术
二十、静脉留置针技术
二十一、静脉血标本的采集技术
二十二、静脉注射技术
二十三、肌内注射技术
二十四、皮内注射技术
二十五、皮下注射技术
二十六、物理降温技术
二十七、经鼻或口腔吸痰技术
二十八、经气管插管气管切开吸痰法技术
二十九、床旁便携式监护仪操作技术
三十、输液泵(或微量泵)的使用技术
三十一、膀胱冲洗技术
三十二、无菌技术
三十三、穿脱隔离衣技术
三十四、心肺复苏技术
三十五、尸体料理技术
三十六、动脉采血技术
第三部分 优质护理服务相关管理制度
一、工作质量标准
二、工作流程
三、工作职责
四、创建标准
五、优质护理服务培训制度
六、护理排班管理规定
附录A 卫生部关于印发《综合医院分级护理指导原则(试行)》
附录B 卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的通知
附件1：住院患者基础护理服务项目(试行)
附件2：基础护理服务工作规范
附件3：常用临床护理技术服务规范

2、优质护理服务的内涵

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施。

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优质护理服务的优点

1、营造优质护理的服务环境。医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

2、优化护患关系。完善和加强护患之间沟通的桥梁，提升护士形象，改变患儿家属对护理的观念。护理人员要高度重视患儿对服务的感受，患儿哭闹时，安抚和轻轻细语能很快安静下来,拉近护患距离。

3、 弹性排班。弹性排班，建立“护士排班需求登记本”，护士长根据科室情况尽量安排休息或调班，使护士拥有一定的自由时间，保证了她们的学习要求及良好的工作状态，从细微之处关心和体贴护士。

4、责任包干。责任包干是指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。

3、优质护理服务的目的和内涵

1、优质护理服务的目的：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

2、优质护理服务的内涵：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

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要使患者真正的放心，必须注意如下几点：

1、要有一颗爱心。《护士条例》中明确规定，护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康。以解除患者痛苦为职业的，必须对患者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。

2、要有一颗耐心：作为一名护士，在进行各种检查、治疗及护理时，在跟患者进行交流或做健康宣教时，必须反复的讲解。

3、要有一颗细致的心：护理工作是涉及到多个环节的复杂过程，每一个环节出现了问题，那怕是极微小的失误，也极可能会造成无法换回的损失。如在执行医嘱过程中，把氯化钠静脉注谢看成是氯化钾，瞬间就会危及患者的生命。

4、如何为病人提供优质护理服务

曾经有一个七十岁的男性病人，身患直肠癌三年余，他的三个子女全部都在外地工作，回来一趟很不容易，又放不开工作，而他的老伴身体也不太好，所以没有人来照顾，怎么办呢？最后请了一个护理工，护理工大概做了一周，结果病人觉得不满意，就请我们医院帮忙换了一个，可是，差不多也就一周时间，病人又觉得不满意，又要求我们医院给他再换一个。我们就问病人，为什么不满意？病人和我们交流的时候没有说护理工态度不好，也没有说护理工日常护理的不好，这下我们就纳闷了。最后才得知，原来病人嫌弃护理工一点医学知识都不懂，问什么都不知道。其实，这也正常，大多数护理工也都是来自农村的，文化水平并不高，你怎么可能还要求人家懂医学知识呢？也许我举的这个例子并不具有普遍性，但我个人觉得，这其中反应了一种趋势，就是目前病人对护理提出了一种更高要求的趋势。从这点来说，卫生部去年三月发布的《2010推广优质护理服务工作方案》显得尤为及时。其实，肿瘤病人是十分痛苦的，住院前已饱受一番心理折磨，他们带着病痛走进这陌生的医院环境，住院期间又深受放、化疗所致的痛苦，他们渴望着这里充满阳光和温暖，渴望肿瘤早日被除，渴望医生护士亲切友善，低声细语，渴望家的温暖；病人的需求就是我们应该努力做到的，因而优质的护理服务对他们而言尤为重要，可以为他们撑起无力的生命，重扬生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜！尽管我们也有过牢骚、也怨言过，但是我们面对那种在痛苦中煎熬的呻吟、无望哀伤的眼神，我们应该有帮助病人的责任和减轻病人痛苦的义务。我知道今天我们所做的，必然会被遗忘，但是我们还是会做，因为他们受病痛的折磨已经够可怜了，我们要用耐心、细心和爱心去关怀他们，去关心他们的点点滴滴。让病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，使他们减轻痛苦，延长生命。强内涵、提素质、上水平、跨台阶。对于我们护理工作而言，夯实基础护理，提供优质服务至关重要。基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础；其质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。转变观念，加强护患之间的交流与沟通，从小事做起，再细节上解除病人的顾虑，而放、化疗的各种很严重的不良反应，反复穿刺，常会使病人悲观，治疗不耐受无法坚持，我们需要鼓励病人，帮助他们树立信心。要把病人当亲人，患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。在重视护理过程中，作为我们应把情与管有机地结合起来，在同情心与爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。例如，肿瘤患者伴客过多，在病房里高声交谈喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。我们改变过去呵责、驱赶的做法，代之以文明劝导,劝导多余的陪客自觉离开病房，并在生活、治疗上尽力为患者提供方便，努力为患者营造一个温馨愉悦、安静整洁的治疗环境。崇高源于微小，收获来自付出。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；让我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。最后我想说的是，只要我们心中有爱，死神也望而止步，为了我们的护理事业，献出我们微薄的力量·献出我们无尽的爱！

5、如何落实优质护理服务

根据你科室特征进行计划，例如清醒但不能言语的病人给予图片以了解他是口渴、疼痛等不适。昏迷病人给予保持有效体位；给予病人理发、读报、修剪指甲、科内配备急需的纸巾、手纸、剃须刀、针线、读物等等，提供微波炉给予病人热饭，过生日的病人给予祝福、贺卡……有许多